有關客戶關係管理, 希望有人可幫我..急!!

CRM (customer relationship management) 是一客戶管理系統,

佢可以協助用戶有效管理所以有關客戶的一切資料及動向‧
比方說,你可以從crm 中找尋到各個客戶的個人資料,那個客戶經常入住,及入住。如果你有不少於一間店,可透過crm 查到不同地區的營業狀況,從而作出經營策略。

當你的酒店有大小event、優惠時你可透過crm 發出邀請。及對不同的客戶設定一些折扣,vip sales 等。

現時比較受歡迎的有Microsoft Dynamics CRM

參考www.freedomized.com的客戶管理系統,可以通過互聯網使用,還有免費版本.