店員誤導, 拒絕退款, 是否可以向消委會投訴?

既然事件已經解決了,就算了吧~
下次不去就好了

不過如果你真的覺得他們態度很差,一定要懲罰一下的話,也是可以向消委會投訴的

消費者若遇到不公平的交易，例如：

貨不對辦；
逾期不交貨；
對服務不滿。

經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。

你應該就是屬於對服務不滿

申訴途徑有幾個方法

書面
寫下整件事情的詳細經過或不滿之處，連同有關單據或文件副本，並註明要求的解決方法，郵寄本會。

地址：香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室
消費者委員會
投訴及諮詢部

致電：(852) 2929 2222 （服務時間 ： 星期一至星期五 上午九時至下午五時半）

圖文傳真： (852) 2856 3611


親身親自前往各 諮詢中心 投訴
辦公時間 ：
星期一至星期五
上午九時至下午一時
下午二時至下午六時


或可於互聯網直接投訴和諮詢
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/complaints_and_advices/how_to_complain/howtocomplain.html

拉到最後一項就可以看到表格連結(投訴)

希望你成功投訴~

使命和職能

一.抱負
本會致力成為消費者信賴的聲音，表達消費者關注的議題，推動社會作出廣泛的討論及採取行動。

二.使命
本會肩負維護消費者福祉、加強消費者自我保護能力的責任。「消費者」包括購買貨品和服務、及購入、抵押和承租不動產的人士。

致力：
倡議消費者權益
促進建設性討論以制定保障消費者的政策
加強消費者維護本身權益的能力
為有效推展上述工作，本會分別為消費者及商界訂定工作方針，並聯繫其他相關界別，包括傳媒和政府。

三.核心價值
以保障消費者權益為工作目標，但亦同時關注可持續消費的概念
以公平和公正的態度處理事務
運作保持高透明度
保持獨立意見
可讓公眾問責
以主動、積極和堅毅的精神執行職能
保護個人資料私隱

四.職能
根據《消費者委員會條例》，本會的工作包括：
蒐集、接收及傳遞有關貨品、服務及不動產的資訊；
接收及審查貨品及服務的消費者投訴、以及不動產的購買人、按揭人及承租人的投訴，並向他們提供意見；
根據所得資料採取相應行動，包括向政府或任何公職人員提供意見；
鼓勵商業及專業團體制訂工作守則，規管屬下會員的活動；及；
承擔任何經由行政長官會同行政會議審批的其他職能。

五.主要工作範疇
(I)預防及調解消費者與經營者的糾紛
心滿意足的顧客對市場是重要的。本會提供便捷的諮詢及投服務，讓消費者在購物前查詢資料，及在有需要時調解糾紛。我們的消費者熱線(電話：29292222)及八個位於各區的消費者諮詢中心，組成方便的網絡。
本會以調解人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人排解糾紛。
調解消費投訴︰ 本會協助消費者解決可跟進及合理的投訴成功率一般達九成。以07/08年度為例，本會接獲消費者投訴約36,847宗，其中遊客的投訴約2,792宗。而透過本會熱及諮詢中心共接獲的查詢達137,845宗。在投訴有理據但店方拒絕合作的情況下，投訴人可向小額錢債審裁處申訴，本會會在可能的範圍內提供意見。
點名公佈不良商店︰ 對經營不當、屢勸不改的商店，本會會點名公佈商店的名字。
1998/99至2007/08年度投訴數字
與香港警方合作︰ 本會與香港警方聯手採取措施，遏止商店不良營商手法的投訴個案，例如︰廣播及派發宣傳單張提醒消費者及在國慶日、勞動節及回歸日等大節日前與商店東主會晤。
與深圳市消費者委員會合作︰ 本會與深圳市消委會一向合作緊密，合作範圍包括分派消費資料及宣傳單張予國內旅客、處理中英街（邊界禁區）的跨境消費投訴、在本港舉辦投訴訓練研討會予深圳消委會職員，及交流有關保障消費者的訊息。

(II)確保產品素質及安全
本會進行產品測試，是為消費者提供客觀、中肯的資訊，令他們注意產品的安全，並作出適當的選擇。

如何測試？
測試分三類︰
由本會獨立發起及進行的測試，所需費用及資源全由本會負責。此類測試由本會委託認可及獨立的測試機構進行，若本地未能提供所需的測試設施，便交由海外適合的化驗所測試。
本會是國際消費者研究及試驗組織的成員，參與其主辦的聯合測試，使資源充份利用，及與海外組織分享經驗。
與外地消費者組織的聯合測試。
產品測試︰ 在2007/08年度，透過《選擇》月刊，本會共發表了41份產品測試報告，及32份產品研究報告，內容包括：- 保健壼、日常膳食中反式脂肪含量、家用吸濕劑、睫毛液等。
產品研究報告︰ 本會還研究各類消費品，為消費者提供資訊及分析產品的聲稱是否屬實。例如︰數碼電視機頂盒、室內照太陽燈、毋需進行手術的美容療程等。
國際間交換有關危險產品資訊︰ 本會積極監察有否危險產品在本地市場出現，如有發現，會要求有關供應商進行回收。本會透過與外地消費者機構(如美國消費品安全委員會)的聯繫，定期收到外地危險產品的資訊。

2009-02-21 12:43:58 補充：
(III)搜集服務行業和消費品的市場資訊
香港經濟漸以服務業為主導，消費者對於不同服務的資訊需求很大。我們經常進行各項調查，包括貨品及服務用家經驗調查、消費者意見調查及價格調查，供消費者參考。
2007/08年本會共進行了26項調查及服務研究報告，當中涉及不同的層面︰-
銀行及財務方面︰
例如 - 強積金計劃收費調查、月供股票計劃
保健及護理︰
例如 - 健康檢查計劃、激光矯視手術
日常生活方面︰
例如 - 超巿價格、收費電視服務

2009-02-21 12:44:08 補充：
(IV)推廣可持續消費
雖然生產者的影響力較大，作為最終使用者，消費者仍可以影響可持續消費和生產兩者之間的平衡。本會測試產品及發佈資訊，推廣及支持可持續消費，幫助消費者選擇較環保的產品，以達到保護自然資源，減少廢物的目的。

2009-02-21 12:44:27 補充：
(V)提倡最佳營商手法及公平競爭
在香港這個以市場為主的經濟體系，我們有責任確保市場的營商手法及競爭，令消費者滿意及達致理想的經濟效益，從而讓消費者得享較廉宜、較多選擇及更高品質的產品及服務。

本會就市場行為的不同方面進行研究，以認明影響消費者的問題，並鼓勵負責任的營商手法和公平競爭。

2009-02-21 12:44:41 補充：
鼓勵良好企業社會責任：本會與美容行業緊密合作，推廣美容業營商實務守則。2007年底，守則納入業界的優質營運及業務管理手冊內，成為行業承諾提供優質美容服務計劃的一部分。

回應諮詢文件：在 2007/08年回應了共14份諮詢文件，就有關課題的諮詢回應，例如︰
的士營運檢討
個人信貸資料實務守則的修訂
保健組織的規管

2009-02-21 12:44:53 補充：
(VI)推廣消費者資訊
消費者充份掌握了資訊，會較易洞悉不當的經營手法及危險產品，作出明智的消費選擇和參與可持續消費。

《選擇》多媒體資訊服務
《選擇》月刊︰本會出版《選擇》月刊，定期發放有關消費者權益的資訊和意見。
月刊的版權屬於本會。《消費者委員會條例》禁止任何人士以本會名稱或節錄月刊內容，作商業及宣傳用途。月刊亦不接受任何商業廣告。
每期月刊出版當日，召開記者招待會的內容，均為各媒體大幅報導。
2007年總銷量平均每期23,873冊。

2009-02-21 12:45:12 補充：
網上《選擇》月刊 (http://choice.yp.com.hk)︰ 讀者無論身在何地，都可隨時瀏覽《選擇》月刊網上版，查閱最新一期甚至過去5年提供的資訊。網上版設簡體字版，方便只懂簡體中文的讀者。
固網及流動電話︰消費者可利用電訊盈科新世代家居固網和電訊盈科流動通訊，收看精選的測試和普查報告，內容包括品牌產品評分。
與傳播媒介的聯繫︰每天都就各種消費者權益問題，與傳媒接觸，包括定期的記者招待會、新聞稿發布和專訪等。

2009-02-21 12:45:38 補充：
網頁(www.consumer.org.hk)︰本會網頁登載的資訊包括本會的簡介、研究報告和向政府及立法會提交的意見書、新聞稿、競爭研究報告、歷年《選擇》索引、《選擇》訂閱表格、消費者投訴表格等。
「精明消費香港遊」網站(http://www.consumer.org.hk/shopsmart)︰網站有繁體和簡體字版，為消費者提供獨有的一站式消費服務，內容覆蓋熱門商品及內地旅客關注和感興趣的課題。透過中國消費者協會的協助，新網站得以超連結到內地各省市的消費者組織，方便內地消費者。

2009-02-21 12:45:53 補充：
宣傳及推廣計劃︰每年舉辦的推廣活動包括消費權益新聞報道獎、十大消費新聞選舉、315全球消費者權益日慶祝活動。


(VII)加強消費者的自我保護能力

本會十分重視提升消費者的自我保護能力。透過不同形式的教育活動，讓社會上各階層的人士，認識消費文化及消費權益。青少年、長者和新移民均是本會的主要服務對象。

2009-02-21 12:46:04 補充：
提高年青人消費權益的意識︰
「消費文化考察報告獎」是本會及教育局合辦、以中學生為對象的教育活動。參加同學自行挑選與本地消費文化有關的課題，探討消費者的行為、態度和價值觀等，並進行考察調查。2007/08年度舉辦的「報告獎」，參加者來自103間中學，共有761隊。

此外，本會亦透過青年培訓服務計劃，讓青年學員通過協助籌辦消委會的教育活動，加深對保障消費者權益工作的認識。

2009-02-21 12:46:18 補充：
協助弱勢社群的教育活動︰
透過活動，讓長者認識經常面對的消費問題，例如︰選購健康食品及器材、預防墮入常見消費陷阱等。
本會亦為新移民定期舉辦參觀及講座，讓新來港人士了解本地的消費保障措施。本年以求職陷阱為重點，亦會為弱能學生及輕度智障的小學生舉辦工作坊或特別設計的活動。

2009-02-21 12:46:35 補充：
導師培訓︰
2007/08年本會舉辦了一系列的教師培訓活動，包括以中學教師為主要對象的網上教師培訓課程（個人、社會及人文教育科）、針對新高中通識教育科獨立專題探究的教師培訓課程，以及教師培訓課程或工作坊。

消費者委員會資源中心︰
位於尖沙咀的消費者委員會資源中心，設有消費者諮詢中心、多媒體設備的展覽 / 演講廳、及供訪客借閱的教育資源。本會所製作的教學資源計有個人、社會及人文教育科專題研習教材套、「第八屆消費文化考察報告獎」得獎作品光碟、「消費互動劇場」教材套、為新來港人士編製的消費者教育小冊子等。

2009-02-21 12:47:12 補充：
(VIII)消費者「代言人」的角色及聯繫網絡

每個人都是消費者。本會相信，與本地及海外的伙伴機構或相關團體密切合作，能更有效地促進消費者權益。

本地
在本地方面，透過負責保障消費者權益及競爭政策的商務及經濟發展局，與政府保持緊密聯繫。此外，亦與超過10個政策局及30個政府部門維持良好合作關係，令消委會在處理與這些部門有關的消費問題時，更具成效。本會委員和職員是約50個公眾事務諮詢委員會、監管組織及法定機構的成員，代表消費者向這些組織提供監管各行各業的意見。

2009-02-21 12:47:26 補充：
內地消費者組織
本會與內地的消費者協會（共超過3,200個成員）緊密聯繫，互相交流資訊和轉介投訴個案，並不時接待或提供培訓予來自各省市消費者組織和有關機構的訪港代表。

本會先後與內地主要城市/省份，包括北京市、上海市、深圳市、天津市、成都市、浙江省、福建省、山東省、澳門及泛珠三角區域的消費者組織簽署合作協議，促進各地之間的資訊交流及協助調解跨區消費糾紛。

2009-02-21 12:47:42 補充：
本會於2007年啟動「精明消費香港遊」網站，為內地旅客提供消費者資訊。16個內地省市的消費者組織及國家旅遊局官方網站，超連結到該新網站，方便內地消費者。
地區及國際性合作
本會乃國際消聯的理事會及執委會成員（國際消聯共220個會員來自115個國家）。本會多次參與的主要海外會議，包括國際消聯亞太會員地區會議及2007年國際消聯全球會議。此外，香港已成功申辦第19屆國際消費者聯會全球會議，此重要國際會議將於2011年在香港舉行。

2009-02-21 12:47:57 補充：
(IX)加強法律權益保障

消費者的權益應受法律保障。我們一向關注影響消費者權益的法律發展，盡力向政府表達意見，以改善及保護消費者的法律權益。

2007/08年度，本會積極就各方面的議題，發表意見及提出建議，當中包括改善《商品說明條例》，建議制定一條全面的營商手法法例，在數碼環境中加強保護版權，刑事程序的虛耗訟費，電子醫療紀錄分享等。

2009-02-21 12:48:16 補充：
(X)消費者訴訟基金

本會是消費者訴訟基金的信託人。基金於1994年11月依據信託聲明成立。成立初時獲政府撥款一千萬元，為消費者提供法律援助及經費，在涉及重大公眾利益和公義的事件上，協助有同樣遭遇的消費者循法律途徑追討賠償。

自成立以來直至2008年3月，訴訟基金處理的個案數目分析如下：-

經處理的個案組數 ︰ 106組
獲基金審批協助之個案 ︰ 32組
獲得賠償或獲判決的個案︰ 16組

2009-02-21 12:48:24 補充：
消委會係解決商店與顧客之間問題既一個中介角色, 既然呢件事無得再追究, 我覺得就算你再去投訴佢都無乜意思

但係, 呢d衰舖頭唔好比佢周圍呃人, 你可以去各大論壇post文, 讓各網友提高警覺, 本人都係住觀塘, 經你咁講我以後都唔會幫襯佢地\ . /