請問當主管的人，應該要先應變還是先尋找最佳解決方案

大大你好，


當主管很辛苦，上面有老闆盯，下面有團隊成員三不五時就給你出包、有時又順了姑情失嫂意…..或吵要加薪、升級什麼的……，每天都跟夾心餅乾一樣，夾在中間的確蠻辛苦的。

曾有人用夾心餅乾舉例，很多小朋友吃夾心餅乾的時候，都是一打開就先吃中間的那部分，因為中間那部分最好吃。主管也是如此，你要表現出好吃的特質，讓大家都願意吃你。

所以當上主管時，第一個要做的就是怎樣讓你的團隊成員，隨著公司的方向去做，但你有沒有去想過，有什麼方法可以讓你的團隊成員跟隨你？在這個過程中，你會慢慢發現，你所展現出來的是你在培養你的領導能力，因為這是相輔相成的。以下幾點給你參考：

1.為團隊成員解決問題：要很清楚你自己的角色，就是幫助你的團隊成員在不違反公司規定的前提下，用各種方法去突破難關。

2.以身作則，不要只會打高空：身為一個主管，能夠教導自己的團隊成員，在面對問題時該怎麼做、如何做，那團隊成員就會心存感激，當他的工作愈來愈順暢時，自然就跟你在同一條船上同舟共濟。

3.培養自己的領導風格：不要刻意改變自己，很多人都學以前的主管怎麼帶人我們就怎麼帶人，沒有必要刻意去模仿，因為那完全不是你自己，做起來也不順手，所以你如果是一個面惡心善的人，沒關係，你就繼續扮演黑臉，因為你的團隊成員也一定很清楚，所以記得帶人一定要有自己的規則，在一開始的時候，一定要讓團隊成員了解你。

4.賞罰分明，檢視工作輕重緩急：主管訂出部屬應完成工作的期限日，接著再將每天的待辦事項規畫好，並排出優先順序。讓部有依循標準，如果部屬能做到，能達到就以給予口頭獎勵不能達到就給予口頭告誡。

5.掌握部屬動態及工作進度：請部屬提供日報、週報、月工作排程表，每天向你簡報當天工作的項目及排序，一方面可以掌控對方每天的工作狀況，另一方面則是可藉機檢視部屬在判斷工作的輕重緩急上，是否有調整的必要。若你是屬於內勤單位，則可以把部屬的工作分三部分：1.日常工作2.計劃工作3.緊急工作這三項請他們摘要每週提供一次，每月提供一次彙總報表即可。

6.培養自己承擔更多責任的能力：除了語言能力、專業，在每個階段培養自己，也要培養團隊的氛圍，你的團隊才會變大，讓你的影響力跟著變大。

另外，帶人要帶心，士為知己者死，你當部屬是朽木他們就會變成朽木，你當部屬是珠玉他們就是珠玉。每個人都有其存在的價值，天造之才，皆有其用。而如何將管理的技巧融於潛移默化之中，則是我們身為管理幹部長期追求的目標。參考一下！

老天使祝福你！
圖片參考：http://tw.yimg.com/i/tw/ugc/rte/smiley_36.gif

你有沒有遇過那種～下屬做錯了事他只會說：是主管交待的。
主管的責任重大，所以還是三思而後行。
主管不是萬用字典，只是權限多了點，也不需要讓人家認為主管
就是什麼都會懂，除了自我保護之外也預防做錯判斷。

最近管了幾個人，但是有幾個總是給我出考題，簡單的事卻不弄清楚，導致發生一大堆後續難題，再加上跨單位的事情，連別單位的人也一起出考題，而且不給我時間考慮，有被炸彈炸到的感覺，而且還接二連三連環炮。
答：磨練您的時機來臨了，您不覺得嗎？
　　您是否是新上任的小主管呢？真的很好奇您此時此刻的心
　　情。剛當上新的小主管，做事還是先以謹慎小心為首要，
　　如有案子，在合理的時間內完成（準確度夠）
　　　　　　與在快速的時間內完成（錯誤率高）
　　上級會接受那一樣呢？
因為我是謹慎小心的人，如果立即回答我怕錯誤判斷，但是事情來得突然，又沒有時間詳細聯絡相關的人事物。
答：新官上任，總有些顧慮太多，怕這個做不好，那個做不好，
　　會違背上級的期望，不要緊張，一開始一步一步的來，
　　等一段時間過後，由於經驗的累積，你慢慢就會有當機立
　　斷的頭腦，好好加油～
　　　　　　　　　　路過的　鳯凰

很遺憾，行政主管的就是雜務，而不是常態的事，你不舉例說清楚，很難說出如何解決。
一般來說，就我所知，行政主管面對問題，最多只有五分鐘的時間來考慮，也就是：等等！讓我想一下！否則容易被人閒話『能力不足』，或是你以後說的話容易被人打折扣。
再者，別因為你是主管，就不能放發身段去問下屬，該問的還是要問清楚，如何解決，不是只有你能出主意而已。
身為行政主管，面對問題時，除非你已經有答案，否則就要有一套說辭來拖一下，讓你有時間去解決問題、或是想出答案。但是答案並不一定要是最佳的，你可以提出幾個可行方案，也不是不可。
若是A也可，B也可時，這就要看你的決斷力了。
若是跨部位或單位的，行政單位首重溝通協調，並視情況統合意見，還要注意作業流程所需的時間，通常這會是比較趕的事情，除非你們的作業流程十分迅速(一般來說很難)。
若事情來得突然，又很趕的話(人就站在那裡等你回答)，這時只能依常理及自己有的專業認知來判斷，並做好承擔錯誤的準備，若要考慮的話，不超過五分鐘就要有判斷出來。
身為主管要做的就是對自己的判斷負責，不要怕犯錯，要怕的是重覆犯錯

2009-01-21 02:09:20 補充：
行政上的問題五花八門都有，真要說個解決方法只有『見招拆招』四個字而已。
做得好，你就成了老板身邊的紅人，若否就等著常常挨罵，除非在你任內沒什麼大事發生。

我不懂何謂「給你出考題」。一個當主管的，解決部屬的問題是你的責任，你絕對不可以有部屬在給你出考題的念頭。你的部屬沒有做好事情，如果是因為你沒有教好，導致他做不好，那就是你的責任，你應該好好的教會他，而不是怪他怎麼不會這麼簡單的事。想想看，如果你會的他也都會，那為啥你是主管，他是部屬？
當然，如果你已經有好好的教他，但是他就是不會（基本能力不足），你就該向你上級反映，那名員工可能不適任，應該換個工作或淘汰掉他。
你的部門有與其他部門合作，但是你也認為其他部門也給你出考題？？而且不給你時間考慮？？我覺得這實在太奇怪了，怎麼可能沒有時間可以考慮，你是主管人員，時程上的安排你應當會有權力決定，除非你工作交代後，沒有好好設定檢查點，直到最後才去問他們做好了沒，並且他們在遇到問題時，也沒有即時向你反映，這樣一來，當你知道時，自然就沒有時間反應了，才會覺得被炸到了。
總之，你是主管，時程上你應該好好安排，並應該設定檢查點，以利能即時發現問題，這樣才能有時間好好去解決。同時你也該跟你的部屬說清楚，遇到問題時，應該即時向你反映，這樣自然會有時間處理問題。主管不是萬能的，也不可能懂全部的東西，但是可以藉由時間或人員的有效管理，讓所有的事務按部就班的執行。
當你處理一個非常態的事務時，自然沒有任何理由要你立即回答，你大可說「我瞭解狀況後，再跟你說明」即可，不必把自己當作超人。因為，如果你是A類的專家，而突然發生的問題是B類，那當然要詢問B類專家的意見，絕對不可能因為你當了主管，就什麼都會懂。

智慧是留給會思考與應用的人
未經思考易出錯,保持腦筋的清醒,才有正確的判斷力.
每樣事情都有它的方法與處理流程
每個問題也有解決方式與答案
複雜的問題與事務,要的是專注,再來就是條理,最後是方法,而影響的因素是判斷與正確性
事有大小,輕重之分,問題也是一樣,當遇到時,保持清醒不荒亂是很重要的,在頭腦清晰下,才能判斷重要與不重要,沒把握就要導入思考的過程,人不是萬能,先會判斷與分類,才有條理,這樣才可找出正確的方法與答案.
專業不足可以靠後天的努力與訓練來改善,經驗不足就要花時間與實作慢慢去累積.
過份依賴卻不會做事的手下,要的是加強教導與訓練,他有問的的權利,妳也有強迫他去加強學習的權利,引導正確的方式與作業流程,是妳的責任,學不會或一而再而三的重覆做不好,就是手下的問題.
至於工作不相干的問題,妳有權選擇不回答,非業務相關問題也一樣,但....
身在其位,要對本身工作要有所認知,妳夠不夠專業,影響妳回答的深度與發問者的執疑,要讓發問的人沒話說或肯定妳,專業能力與經驗就必須要慢慢培養好,與其急著回答或言不及義,只會造成更多的困擾與更多問題....

有關制度面和作業面的的問題都請考慮並且得到答案後再仔細回答，因為如果你只是憑個人認知去立即回答，萬一答錯而造成對方錯誤的做法，此時可能會讓自己進退兩難！此外，對於沒有把握的答案也要考慮後再回答；通常我針對問題的因應模式是：你的問題我完全清楚了，我會先了解一下狀況，並且於 多久時間內再完整的回復你。

除非是遇到一般憑經驗判斷但又必須馬上做決定或者原本答案就很明確的事情才可當場給答案，否則基本上給予正確、經過深思熟慮的正確答案是很重要的！

2009-01-20 13:56:02 補充：
等你整個工作上手，解決問題的經驗更豐富之後，遇到同樣問題時，很多以前必須思考的的答案此時都可以當場就明確的回答，所已經驗的累積是很重要的。不要急，加油喔！

如果是我的話
事先我就會想好配套(多種配套措施)
但如果真的是突發
我一定會立即解決
不過也是要看經驗而定
每個人也都不一樣
像你可能比較小心
但我比較講求效率
不過新手的話是比較手忙腳亂
這很正常
建議你 事前多想幾個方案
藏在你的腦海
個人意見

建議還是考慮過再回答會比較妥當一些喔
也許發生事情時會讓你措手不及
但不論是協調或是處理,也都需要時間的,而且還加上跨單位的狀況
若是匆促下做了決定,也許反而容易壞了事哩