以下是投訴者寫mail到總公司去,我們是也是事後才得知...於是因為這封mail,害的我們裡面的兩位正職人員加上我(計時人員)三人被罰款了一千元整...非常的嘔...計時人員薪水就已經夠少了還要被這樣罰,真的很不甘心..
本人於今（5）日至xx遠東百貨公司消費購物，欲補登於（3）日所消費金額＄720元，而至該花蓮遠東百貨公司11樓補登櫃檯辦理，本人於上午11：12分抽號碼牌"3號"時，櫃檯服務人員（2人）1人於櫃檯內吃東西另1人則低頭處理事務，於櫃檯內閒聊完全不顧客人已抽號碼牌且於櫃檯前等候，此時並無其他顧客等候辦理事情,而足足等候至少5分鐘以上，而服務人員不予理會完全漠視顧客於櫃檯前等候，對於貴公司服務訓練本人確信有訓練不足的疑問？當場本人悻悻然離開前往1樓服務台,請服務人員補登而該服務台人員示意仍須回該處（11樓）才可辦理補登手續，本人對於該百貨公司櫃檯服務人員服務態度的欠缺及職場反應遲鈍，籲請 貴公司單位主管能給消費者合理解釋！
當事者 我 想上訴...
當天 十一點才剛開店 通常在平日的一大早並不會有太多客人上來兌換贈品 記的是有一兩位太太過來換 之後就沒人了 於是我跟另一位正職就做起自己的事 她寫報表 我喝我的鮮奶(早餐)我們的坐位就是直接面對著賣場了 如果真的有人在面前 我們不可能不會注意到 ..我有聽說這位澳小姐有打電話跟我們主管說 他們兩個就站在離我們五步不到的距離 還站在那觀察我們 說我們兩個完全沒理她們!!!我好奇的是 既然這樣為何不直接走過來或喊我們一聲呢?為何要把這小事搞的如此嚴重呢?
此事害我已經有不良紀錄了 ..還破了財..
只想告訴這位姓張的澳小姐..你用這種小人的招術來斷人財路 .. 真的會有報應的..
被投訴很無奈被投訴很無奈
2008-11-12 9:31 am
回答 (7)
2008-11-12 9:43 am
✔ 最佳答案
我也是從事百貨專櫃人員...百貨公司的規定本來就比較嚴格,
樓管 主管都很注重服務態度, 而且動不動就開單,
其實 通常遇到客人投訴, 客人通常會拿著發票去檢舉~
(因為 要證明他確實有在那消費!! ps 客訴罰的也比較重!)
遇到這種事, 說真的 也只能呈報(交由)上級主管去處理...
看主管的處理方式嘍... 看他當下有無找你們去面談~
好的樓管~ 其實 會再詢問事情是否屬實, 不會亂開單的
不過 若一旦 開了單~ 那就無法撤銷了!
而且 客訴的善後還要回報給客人知道! 所以 樓管也無法不執行~
做百貨業就是這樣, 無論是代班 還是鐘點工 還是all班人員~
大家賺的都馬是辛苦錢, 每天站的半死... 業績壓力又大,
通常遇到這種事~ 也只能自認倒楣了...
誰叫這年頭錢真的難賺勒~ 服務業不就只能笑臉迎人!!
其實 好的客人還是很多啦~ 別想太多!
別氣嘍~ 下次記得注意點... 避免那些"ㄠˋ客"投訴嘍!! 加油~
2008-11-13 1:50 am
我以前也是在百貨公司的專櫃人員而且百貨公司不是有規定不能在賣場上吃東西喝飲料嗎?自己先做錯了,幹嗎說顧客的不對
而且百貨公司本來就顧客至上如果顧客不對的也算是對的如果你想在這行繼續做的話那你要調整自己的心態吧
而且百貨公司本來就顧客至上如果顧客不對的也算是對的如果你想在這行繼續做的話那你要調整自己的心態吧
2008-11-13 12:40 am
1.會發生這種事情 如果那位小姐說的不是事實 就是你得罪到人?
2.上班時間吃東西(早餐)?公司允許的?只能說妳真的要吃下次就多注意一點
3.如果要說那位小姐很澳的話 我覺得不至於 頂多算是愛管閒事那類型而已
有些時候我也常會遇到這種事情 做為顧客我們的想法當然是不一樣
講白一點 我來百貨花錢就是大爺 今天我來辦事情 看到妳們不積極當然火大
當然不是每個顧客都是這樣
服務業服務至上 客人永遠都是對的 我相信很多服務業很聽從這句話
發生這種事情 也要看你的心態 或許就當運氣不好過去就算了
畢竟這種事情發生機會不多 像我有時候對於有些服務不好服務生也會很生氣
但是念在時機不好 怕人家被辭頭路 也就會忍一點
只能說你從事的是服務業 而且你的職務替代性高嗎?如果是的話 就看開一點吧
請記得 服務人員的自覺 客人永遠是對的
2.上班時間吃東西(早餐)?公司允許的?只能說妳真的要吃下次就多注意一點
3.如果要說那位小姐很澳的話 我覺得不至於 頂多算是愛管閒事那類型而已
有些時候我也常會遇到這種事情 做為顧客我們的想法當然是不一樣
講白一點 我來百貨花錢就是大爺 今天我來辦事情 看到妳們不積極當然火大
當然不是每個顧客都是這樣
服務業服務至上 客人永遠都是對的 我相信很多服務業很聽從這句話
發生這種事情 也要看你的心態 或許就當運氣不好過去就算了
畢竟這種事情發生機會不多 像我有時候對於有些服務不好服務生也會很生氣
但是念在時機不好 怕人家被辭頭路 也就會忍一點
只能說你從事的是服務業 而且你的職務替代性高嗎?如果是的話 就看開一點吧
請記得 服務人員的自覺 客人永遠是對的
2008-11-12 11:36 am
嗯嗯！我能理解你的心情既然這個顧客愚蠢到不知道，其實叫一下你們就能注意到了，所以對於笨的人我們要體諒他，就像對待小孩一樣，誰叫他們不懂咧！
經過這個教訓，我建議你以後工作時，記得眼觀四面，耳聽八方，避免又被這種人陷害了。畢竟嘴巴念歸念，工作還是要做呀。
這種人的報應，就是以後會受到這種氣很多次，多氣死他幾個細胞吧！誰叫他不懂做事的方法呢？
客訴是在於服務人員態度明顯惡劣的情況，而這位小姐卻非如此，當時只要開口叫一下服務人員就行了，結果他沉默5分鐘，就從11樓跑到1樓，也許和這位小姐的情緒不佳有關，但是我不覺得這是解決事情的方式。
而且若我用此方式對待服務人員，那不知又有多少人要失業了，因此要說這位小姐是澳客不為過。
經過這個教訓，我建議你以後工作時，記得眼觀四面，耳聽八方，避免又被這種人陷害了。畢竟嘴巴念歸念，工作還是要做呀。
這種人的報應，就是以後會受到這種氣很多次，多氣死他幾個細胞吧！誰叫他不懂做事的方法呢？
客訴是在於服務人員態度明顯惡劣的情況，而這位小姐卻非如此，當時只要開口叫一下服務人員就行了，結果他沉默5分鐘，就從11樓跑到1樓，也許和這位小姐的情緒不佳有關，但是我不覺得這是解決事情的方式。
而且若我用此方式對待服務人員，那不知又有多少人要失業了，因此要說這位小姐是澳客不為過。
2008-11-12 10:37 am
你不要想太多,你才被罰一千元, 我可是因為我沒做的事,被降級減薪半年,光是薪資就不知少多少,我不就更無奈,(聽完有沒有開心些,也因此我喪失升遷為主管的機會)
其實當下我的想法跟你一樣,甚至在家中做小飛鏢射她耶!因為客訴事件我們多少有客戶資料,但仔細想想,一樣米養百樣人,用佛家說法她這樣造口業,將來會下地獄的,這樣應該會解你心頭怨氣吧!
用心給好的客人一個微笑吧,這樣他會開心,你也會囉
其實當下我的想法跟你一樣,甚至在家中做小飛鏢射她耶!因為客訴事件我們多少有客戶資料,但仔細想想,一樣米養百樣人,用佛家說法她這樣造口業,將來會下地獄的,這樣應該會解你心頭怨氣吧!
用心給好的客人一個微笑吧,這樣他會開心,你也會囉
2008-11-12 10:36 am
我也曾在服務業待過
其實這個客人不滿的是
要多花時間來做"消費補登"
以前我們遇到這種情形請客人來補登時
客 人還說:你們到我家來呀,我沒那麼多時間跑一趟
不來就收不到錢,到時候不要說我要賴你們的帳
有些貪小便宜的客人會認為收銀員的小小錯誤讓他們賺到了
即使事後發現少刷了帳,大不了就補付而已呀
若沒被發現,還小賺一筆咧
或許這位客人不是貪小便宜的人
但是大老遠的要他再跑一趟
說真的沒有人會高興的
當時客人本身的情緒一定很不好
看到任何事一定都覺得不順眼
即使可能一開始你們沒發現有客人接近而忽略她
又或者她跑錯地方,再找到時,已經怒火難消了
或許他不該遷怒於妳們
畢竟不是你們的錯呀
就當個教訓吧
以後一進公司,就要有上戰場的十足戰力與精神
免得受池魚之殃
其實這個客人不滿的是
要多花時間來做"消費補登"
以前我們遇到這種情形請客人來補登時
客 人還說:你們到我家來呀,我沒那麼多時間跑一趟
不來就收不到錢,到時候不要說我要賴你們的帳
有些貪小便宜的客人會認為收銀員的小小錯誤讓他們賺到了
即使事後發現少刷了帳,大不了就補付而已呀
若沒被發現,還小賺一筆咧
或許這位客人不是貪小便宜的人
但是大老遠的要他再跑一趟
說真的沒有人會高興的
當時客人本身的情緒一定很不好
看到任何事一定都覺得不順眼
即使可能一開始你們沒發現有客人接近而忽略她
又或者她跑錯地方,再找到時,已經怒火難消了
或許他不該遷怒於妳們
畢竟不是你們的錯呀
就當個教訓吧
以後一進公司,就要有上戰場的十足戰力與精神
免得受池魚之殃
2008-11-12 9:42 am
服務業講求的真的是服務...
顧客怎麼會管你是正職還是計時?
我想對方跟你無冤無仇的應該沒必要害妳們吧...
畢竟花錢的是老大！
你可能覺得是小事，但花錢受氣的顧客怎麼會覺得是小事呢?
顧客至上阿!!!!!!
我覺得你稱她為"澳"小姐有點超過。
在說她有她不高興的地方跟妳們反應也是正常的...
這樣就說她是小人....這也太....
我倒覺得你才會有報應....
個人淺見
顧客怎麼會管你是正職還是計時?
我想對方跟你無冤無仇的應該沒必要害妳們吧...
畢竟花錢的是老大！
你可能覺得是小事，但花錢受氣的顧客怎麼會覺得是小事呢?
顧客至上阿!!!!!!
我覺得你稱她為"澳"小姐有點超過。
在說她有她不高興的地方跟妳們反應也是正常的...
這樣就說她是小人....這也太....
我倒覺得你才會有報應....
個人淺見
收錄日期: 2021-04-27 16:00:58
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