購買2罐果汁
送給母親保健飲用
母親開飲料喝了三分之一瓶後
我竟發現
瓶子裡有四塊
像乳酪狀的漂浮物
每塊大約有0.5~1公分多的大小
實在太噁心了
我問母親剛剛喝時有發現嗎
母親說有
但因瓶身標示
天然果汁若有沈澱或懸浮物屬於正常
請安心飲用
所以 他把那怪怪的白色異物 撈出
繼續喝了
我嚇一大跳
這種白色東西絕對不是正常的
於是寫信給那家大型購物網站反應
隔天到了中午還是沒接到任何回應
於是我打電話
給那家飲料製造商
請他們來處理
製造商馬上請區域經銷商
來家裡拿變質的果汁要去化驗
並說要賠兩罐果汁給我們
區域經銷商覺得送兩罐難看
經過爭取
才改成一箱果汁
之後
傍晚
那購物網才打電話來
問看看是什麼情況
我說你們現在打來速度也太慢了
我母親一整天都覺得噁心不適
現在去看醫生
情況如何等他回來才知道
該網站客服人員
一再表示
供應商表示
這果汁廠牌大、製程嚴僅
不會有向我說的那種情況發生
我聽她說完後跟他說
『問題果汁製造商已經派人收回去化驗了』
報告會寄給我
你們供貨商再繼續睜眼說瞎話沒關係
結果客服人員問我『想要怎麼處理』
我說『退我錢，或補我兩罐一樣的果汁，因為他被收回化驗了』
對方說 供應商說『同口味果汁缺貨中，沒貨給我』
我跟她說『等你們有貨再給我就好』
今天又收到那大網站的信
她說『區域經銷商已經賠我一箱果汁了』
我若要他們賠兩罐果汁的話，那一箱要取回
我回信說『一箱果汁是製造商賠的』
你是通路商錢是你們收走的
東西你是賣給我的
不用付一點責任嗎
如果今天喝下果汁的
是你老闆的母親呢
你們還是這樣
一箱或兩罐的處理嗎
最後
我請他們來將賠償的一箱果汁取走
把我付錢買的同口味同容量果汁還我兩罐
或退兩罐果汁的錢
對方都表示
沒有先例
所以無法比照辦理
請問知識大大
這樣的服務態度是對的嗎
消費者喝下變質果汁
就要自認倒楣嗎
更新1:
謝謝您的回答，後來這家廠商，非常的..... 他們願意賠償我兩罐果汁以及一個月內要用完的200點點數 （但我上網卻查不到這些點數） （因為是我極力要求的，我付錢買的兩罐製造廠取走去化驗了） 製造廠的品管有打電話來致歉，並證實說那些異物是發霉的東西 我母親現在已無大礙，但心裡的不舒服是一定有的 在這期間我有試著打電話給消基會，但電話實在很滿線，都無法轉到服務人員那裡。 經過這次的事件，消費者真的還是贏不過大通路商...殘念
