1.工商機構是一個龐大的市場消費市場。這些機構購買產品的最終目的是使用它們或將它們投入生產服務等。所以工商業市場的需求、參與決策的人士、採購程序等,均與消費者市場不盡相同。
2.我們要知道工商業的採購過程,了解有關採購過程對整個營業員銷售有關產品有著很大的幫助。工商業的採購過程比消費者的購買過程更複雜,這可以分為八個階段。
3.公司會因內部和外在原因考慮購買新產品。內部原因包括新發展計劃、不滿意現狀或機器故障等。外在原因則包括廣告、競爭等。
4.採購者會和使用者列出一般的需要,同時排列各產品屬性的重要性,如耐用度、可靠性、供應商穩定性等。
5.採購者會與技術人員決定產品的規格要求。
6.採購者會從供應商的名單中挑選部分作為可能名單,並會在這階段將一些服務差或不穩定的供應商抽離名單。
7.在採購比較複雜的產品時,供應商通常會準備一份建議書,詳細列出其產品規格、價格、售後服務、優點,供採購者評估。
8.採購中心研究各供應商的建議書後,會考慮與各供應商的關係、產品品質、產品價格、供應商的長遠發展、供應商信譽等,選擇供應商。
9.採購者需要與供應商商討合約的詳細內容,如數量、交貨時間、退貨手續、品質保證、維修、支援等條件。
10.採購者接觸用者,評估與審核供應商及其產品的表現,以及便決定應否繼續、更改或放棄與該供應商的關係。