1.工商機構是一個龐大的市場消費市場。這些機構購買產品的最終目的是使用它們或將它們投入生產服務等。所以工商業市場的需求、參與決策的人士、採購程序等,均與消費者市場不盡相同。
2.工商業的需求週而復始,然而由於需要開發新產品或改良產品品質,採購形態也受這些因素影響。我們要認識這些因素,以便在銷售過程中作用適當的策略。
3.公司會因內部和外在原因考慮購買新產品。內部原因包括新發展計劃、不滿意現狀或機器故障等。外在原因則包括廣告、競爭等。
4.採購者會和使用者列出一般的需要,同時排列各產品屬性的重要性,如耐用度、可靠性、供應商穩定性等。
5.採購者會與技術人員決定產品的規格要求。
6.採購者會從供應商的名單中挑選部分作為可能名單,並會在這階段將一些服務差或不穩定的供應商抽離名單。
7.在採購比較複雜的產品時,供應商通常會準備一份建議書,詳細列出其產品規格、價格、售後服務、優點,供採購者評估。
8.採購中心研究各供應商的建議書後,會考慮與各供應商的關係、產品品質、產品價格、供應商的長遠發展、供應商信譽等,選擇供應商。
9.採購者需要與供應商商討合約的詳細內容,如數量、交貨時間、退貨手續、品質保證、維修、支援等條件。
10.採購者接觸用者,評估與審核供應商及其產品的表現,以及便決定應否繼續、更改或放棄與該供應商的關係。
11.我們要知道工商業的採購過程,了解有關採購過程對整個營業員銷售有關產品有著很大的幫助。工商業的採購過程比消費者的購買過程更複雜,這可以分為八個階段。
12.採購者選擇某一兩個供應商,與他們訂立長期供應合約,每次採購都依從既訂的條款、程序及規格進行,不需要再次評估供應商。
13.採購者就各部門需要,修正產品的規格、價格和其他條件。修正供應條件時,通常會邀請一些新的供應商參與,希望從競爭對手中得到較好的服務和價格。
14.採購者面對新的要求,盡量向供應商索取有關產品的最新資訊。所以,產品營銷者亦應盡量接觸各方面的決策人士,提供有用的資料。
15.採購者漸漸喜歡採用系統購買。這是指由供應商提供一個完整的解決問題方案,不再需要採購者自行分開採購不同的產品去解決問題。例如一些行業的供應商提供不同牌子的配件組合,讓採購者決定。