7月6日(星期天) 本來要從香港搭港龍航空KA488晚上20:55班機由香港飛回台北，
[盤算好大概十二點多到家，然後弄一弄還可以睡飽飽隔天去上班]
當我 20:20抵達香港機場港龍15號閘口準備登機時，服務人員才告訴我說班機延遲，
一延2個小時，要搭晚上11點的國泰航空，就是說，我必須要半夜1點鐘才能抵達桃園機場，
我沒有這麼晚到機場過，所以很怕沒車到台北市區，我一個瘦小的女子獨行，所以有點慌。
因此詢問閘口的服務員：這樣，到達台灣桃園機場，你們有什麼補償措施？
(我異想天開，想說應該要安排接駁車送我們到市區之類)
服務人員冷冷地說：什麼什麼補償措施？我們只有發餐券(HK$75)。(給我餐券幹嗎！)
然後收了我原先的登機證，另外開了一張國泰航空的登記證(上面寫著改到17號閘口)，
我就很無奈又很氣地去17號閘口瞎等，一個小時後，卻發現17號閘口根本不是往台北，
於是我又去港龍服務處問，服務人員告知，閘口改到15號，
我終於忍不住發飆：改閘口怎麼不廣播？服務員笑笑地回答說：那妳要去問國泰。
我說：你們公司會不會太離譜了？班機延遲也不事先講？閘口改來改去也不說？
只好帶著一肚子火上了飛機，到了桃園機場已經半夜1點，在毫無選擇下，
只好跟兩個不認識的陌生人共乘一輛車台北市，回到家已經半夜3點。
事後我在港龍的網頁寫email反映，也沒有得到回應。
我只好寫信到香港旅遊局和香港消費者委員會投訴
港龍終於回了我一封說有收到旅遊局和消委會的轉信，就這樣，
然後再也沒有回應，一個月過去了，還是沒消沒息，
辦事效率跟他們的服務素質一樣：差！！
我和我朋友都很喜歡到香港去玩，常常遇到很熱心的香港人和態度很好的服務人員，
但這次的經驗真的讓我生氣，以前常聽朋友抱怨港龍的服務，這次親自領教到，
真的覺得有敗壞了香港的美名。請問除了香港旅遊局和香港消費者委員會之外，
還有哪些管道可以投訴？謝謝。
我要投訴港龍航空，還有什麼管道？
2008-08-06 7:55 am
回答 (2)
2008-08-06 10:00 am
✔ 最佳答案
請問你是不是台灣人？其實投訴並無外地人或本地人之分，只要你是顧客，對航空公司的服務有任何意見，你就有權利去表達！你曾經有向港龍航空、香港旅遊發展局和香港消費者委員會投訴，都未有獲得港龍合理的回應？
既然你可以將整件事情的始末用文字表達出來，我建議你不妨向香港的傳媒機構報料求助。傳媒會就你的投訴再向港龍查詢，對於商業機構服務的投訴，一旦涉及傳媒插手，港龍方面通常會審慎處理，以保公司形象。
而香港的傳媒之中，較多讀者的會有：
1)壹傳媒集團旗下的壹週刋或蘋果日報
報 料 熱 線 ： (852) 2929 0000
傳 真 ： (852) 3711 2468
電 郵 ： [email protected]
網址：http://home.atnext.com/
(蘋果日報) http://appledaily.atnext.com/
2)東方報業集團旗下的東方日報或太陽報
東方日報
電話：(852) 3600-8811
傳真：(852) 3600-8800
電郵：[email protected]
太陽報
電話：(852) 3600-9911
傳真：(852) 3600-9900
電郵：[email protected]
網頁：http://home.on.cc/orimain/index.html
假如港龍依舊對你未有合理的答覆，而你亦希望向港龍追討航程上的損失，我建議你可以自行聘請香港律師，與港龍交涉。不過，聘請律師，向港龍追討損失，費用高昂未必化算。除非，你只為了爭氣討回公道罷！
2008-08-12 22:53:03 補充：
無錯吖！Delay 係可以接受啫！
但假如係投訴港龍和國泰職員的服務態度無禮貌又點？咩呢啲就係對待客人應有嘅禮貌嘅 ka la？
2008-08-12 23:44:23 補充：
既然咁不幸遇上航班誤點，咪耐心啲同客人解釋番囉，就算客人有唔明白嘅，你身為航空公司職員嘅都要好聲好氣解釋情況和公司政策，儘量去讓客人明白。唔該將心比心啦！做服務業嘅唔攞個心出嚟做，邊度會做得好，受客人稱讚？
點解有啲客人可以用一張餐券就搞得掂擺得平整件事，點解有啲客人就搞唔？會唔會就係職員嘅處理手法和職員間溝通上出現問題，而引致客人有所不滿，而不滿嘅只不過就係職員所作出的態度，而並不是航班誤點？用呢種愛理不理嘅態度去對待心急回家嘅客人，這未免過份咗啲嘛？
2008-08-12 23:44:56 補充：
問心講吖！你自己心急趕回家，卻遇上呢種態度嘅航空公司職員，你會滿意呢種服務態度咩？你答滿意嘅，咁你地都幾容忍喎！
唔怪之得，香港的服務水準會直線下降啦！
2008-08-13 01:37:23 補充：
企業除咗識得賺錢以外，亦必須要不斷尋求目標，不斷改進自己的服務質素，才可以迎合顧客的需要。生活質素提高，精明的消費者會懂得去揀去選擇。口碑好，有麝就自然香，先至可以留得住客人。口碑唔好，你做到幾平都無用，人地幫襯你，你仲要比氣個客去受，唔係嘛？咩飛台灣淨係得港龍和國泰兩間咩？
唔怪之得港龍和國泰耐不耐就有人批評佢地唔掂啦！好心啦！咪以為港龍和國泰真係service 好掂先得 ka，仲扮 high class！只顧賺錢而不願去接受客人批評而作出改進的公司，只要其他競爭者做得好過你，遲早被淘汰！
2008-08-12 4:20 pm
it seems to me it,s ur first time experience with air travelling and you asking too MUCH!! with only 2 hours delay. what did you expect ? . overnight free of charges?????????
收錄日期: 2021-04-16 12:45:31
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https://hk.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080805000051KK03847