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(1)安全信任
-交易安全性: 顧客數據保護和安全是顧客非常在意的問題，安全的線上交易環境必須能夠保障顧客在上頭交易、傳遞重要訊息不會被擷取做不當的運用，因此數據的加密措施是必要的，yahoo及ebay是利用防火牆及SSL機製對用家與網站間傳遞的數據先行加密保護顧客資料。
-交易方誠信保證: 這是特別針對C2C拍賣模式, yahoo及ebay均運用Feedback ratings(http://pages.ebay.com/services/forum/feedback.html?_trksid=p3907.m36, http://hk.info.auctions.yahoo.com/help/rating.html)並鼓勵交易雙方於交易完成後務必填寫。
(2)虛擬社群
-在提供社群方面，eBay重視社群，呈現買家和賣家的忠誠度，使他們產生信任感
-成立資訊交流討論區: 顧客如果有唔明或者疑問時候, 他們可以到yahoo, eBay交流討論區一齊交流, 互相幫助. 一起find出解決的method.
(http://tw.mb.yahoo.com/auction/index.html, http://forums.ebay.com.hk/forum.jspa?forumID=600000004&_trksid=m37 )
(3)內容
- 提供個人網頁內容: Yahoo及EBay依賴客的需求量喜好, 事先幫顧客過濾, 提供顧客想知道的信息
- 拍賣資訊內容管理: Yahoo及 EBay妥當管理拍賣物品種類, 描述等內容, 免得內容雜亂無章, 讓人失去瀏覽的慾望
- 拍賣更新頻率: Yahoo及EBay時常更新拍賣信息, 制造新鮮感, 並attract顧客經常光臨

(4)顧客服務,
- 在基本顧客服務方面, Yahoo及eBay若收到user啲complain, 佢地會立即更正錯誤，這樣可以再次得到顧客的信任, so their服務質量can贏得信賴.
http://hk.promo.yahoo.com/auctions/announce200503/new_features.html
Also, Yahoo物品種類較豐富、數量也較多, eBay提供許多服務和功能, so that can attract more users to go there.
(5)制度訂定,
http://hk.info.auctions.yahoo.com/policy/demerit/
- 在制度訂定方面, yahoo為了防止誤導或勾結行為規範, 它制定了政策及規則, e.g 禁止刊登的拍賣品, 其他使用及刊登規則. 明確定出客戶關心的交易費用收取規則,
拍賣型式選擇解釋與多樣性, 它增設會員制度可增加買賣雙的信心。
Yahoo & eBay明確清楚的註冊制度與交易程序, 盡量令顧客不會出現錯誤的情況. ( http://pages.ebay.com.hk/export_tw/checklist.html , http://tw.bid.yahoo.com/phtml/auc/tw/auction_signup.html)
回答者：shita816 ( 小學級 4 級 )
回答時間：2006-11-19 21:07:59[ 檢舉 ]
HK E-BAY 雖然唔駛錢，但係好似唔係太多人用，所以 D 野應該會難放 D……

而且有一個好大既問題，係我個人親身經歷，我有個 E-BAY ACOUNT 只係用黎睇下野，冇買/賣過任何野，點知有一日收到封 E-MAIL，唔知話我買左個 QQ 號，叫我俾錢，我冇理到，後來收到更多呢 D E-MAIL，先知自己個 ACCOUNT 俾人盜用左！然後我咪寫封 E-MAIL 去 E-BAY 求助囉，佢叫我去 E-BAY 個主頁(唔係 HK)搞返個 ACCOUNT，我咪跟住佢講咁去填 D FORM 囉，之後都冇覆過我，過左一排，我又收到一堆話我放野，然後有人 BID 的 E-MAIL，即係我個 ACCOUNT 仲係俾人盜用！我心諗我都唔會再用 E-BAY，所以都冇理到 LU……所以 E-BAY 其實好危險呀……
•2006-11-19 21:09:14 補充
再者，E-BAY 多人用之後咪一樣要收錢~