怎樣投訴新世界電訊亂收費

本人在２００８年２月開始登記IDD009長途電話服務，原意是在本人名下之２個手提電話號碼都可以打００９長途電話．
本人原先查詢月費計劃＄１８享有２００分鐘通話時間，後來經你們營業員推介一個月費計劃＄３２享有３６０分鐘通話時間，最後本人亦同意選用此計劃並接受預繳＄９６元為期三個月．經電話登記後開始使用服務．至收到賬單後即繳付費用．
及後到４月份本人再收到第二張賬單，再次要求本人再付＄９６預繳費用．本人一頭無緒下致電查詢得知將我２個手提電話分開２個賬戶處理，本人作出多次投訴，得回覆是要查錄音記錄，並叫我暫時無需理會付款．
對此事調查中，一邊叫我暫時無需理會付款，一邊就收到律師信及一間名為寶信信用管理公司的催款單．本人實在不勝搔擾，多次打電話去都沒回應，本人已經多次致電了，最後一次約在４月尾５月中期間，一位叫陳小姐說幫我跟進，並在當天內你們會有人與我聯繫，結果又是不了了之．如何向有關部門作出不滿投訴！！！
真不明白一間這麼大公司處理這樣小問題都要這麼長時間！