”航空與客運服務高級文憑” 想投身航空服務

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21938A
兩年制航空與客運服務高級文憑


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修讀年期
2


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上課形式
全日制


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開辦分校／上課地點
IVE（青衣）


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入學條件
(請必須參閱註解)

香港高級程度會考（一科高級程度科目　或　兩科高級補充程度科目達 E 級或以上）　及　香港中學會考（考獲五科成績達 E 級╱二級或以上，包括英國語文 [註解1]、中國語文及數學）；
或
同等學歷。


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課程宗旨


此課程為同學提供多項與航空、機場及客運業相關的優質服務訓練，並藉此培訓同學應有的服務態度及語言技巧，待他們投身社會工作時能學以致用，勝任有關的顧客服務工作。



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課程內容







航空業相關系統介紹
航空公司地勤服務訓練
機艙服務培訓
物流與航空運輸簡介
機場商業管理與發展


顧客關係管理
陸路運輸與遊輪服務運作
乘客服務櫃位與電話服務中心運作
顧客行為與服務心理學
專題研習
關鍵技能


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銜接安排／學分豁免


本課程已成功取得部分本地及海外大專院校和專業組織認可，使畢業生在進修及考取專業資格方面，不但可獲得豁免安排，更可報讀多個銜接課程，以獲得學士學位資格。其中包括由英國利茲市立大學及香港專業教育學院（青衣分校）合辦的商業及供應鏈管理學（榮譽）學士學位課程。



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業界認可


本課程與業界保持密切聯繫，常邀請業界代表作客席講座及安排實習機會予本課程同學。



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就業


完成課程後，畢業同學已掌握一定的顧客服務管理知識和工作技巧，可於不同的公營或私營企業內擔當有關的職位。例子如下：

運輸營運管理：
機場地勤人員、機組服務員、列車助理、站務主任、見習督導員、客運服務代表、機場客戶服務助理、巴士服務統籌員、列車大使、停機坪服務主任。

客戶服務管理：
營業代表、見習營業主任、電話中心客戶服務代表、客戶關係主任、客戶服務主任、電話市場推廣主任、客戶服務見習經理、客戶接待員。



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註解：


申請人如在2006年或以前應考香港中學會考英國語文，成績必須達E級（課程乙）╱C級（課程甲）或以上。
成功修畢一科獲教育局*質素保證的應用學習課程（前稱職業導向課程），在報讀香港專業教育學院╱工商資訊學院╱香港知專設計學院╱青年學院開辦的高級文憑、文憑及基礎文憑課程時，其資歷獲認可為相當於一科香港中學會考科目及格或獲優先考慮。
* 教育局前稱教育統籌局。
如有需要，職業訓練局有權取消任何課程、修正課程內容或更改課程開辦分校。


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課程內容或會更改