一條客戶經理的面試問題

2008-05-26 5:02 am
你把原本價值二萬元的電腦錯誤以一萬元賣給顧客﹐假如你是客戶經理, 你會怎樣把那一萬元拿回來又不得失那個客戶﹖

回答 (3)

2008-05-30 11:42 am
✔ 最佳答案
好難,不過唔係完全冇可能。

Possible Solution:

1) 過一陣子藉口問個客件貨夠唔夠用,有乜要改善嘅?好用嘅話,使唔使買多件?唔夠用嘅話,使唔使upgrade?當然,係用蝕讓價啦。

充足嘅誠意+良好嘅銷售技巧+實用嘅貨品+客人貪小便宜嘅心態 = 應該可以令佢再俾錢你使。雖然未必一定賺得返一萬$,但起碼唔係蝕足。只要佢肯再落order,就可以將個loss減少。至於少幾多,就要睇吓你有幾多牙力喇。

2) 就算佢真係唔買,佢都會容易對你公司有個良好印象,覺得你公司follow 啲客follow得好好,俾到有「顧客至上」嘅感覺,之後「返單」嘅機會自然大啲。唔使錢嘅無形資產,何樂而不為?

3) 一定要follow。如果件事穿咗俾阿頭知道,起碼你都可以話自己有盡力補鑊。

p.s. 直接問個客攞返一萬蚊? 無可能(攞到/唔得失個客)! 白紙黑字合約寫明,點追?價錢差咁遠,佢好有可能都知咩事,點會俾返錢你。用硬唔得,唯有用軟,博佢心底裏覺得有少少唔好意思、幫趁你買多啲。

BE CREATIVE! 唔知仲有冇其他更精彩嘅方法呢?
2008-05-28 7:56 am
講真...
呢一萬蚊你只可以自己拎出黎....

買賣雙方是願意以1萬賣出, 假如之後把那一萬元拿回來....
這是犯法....還會俾人反告....千奇唔好啊...

其次...如果客人抩大件事, 公司既聲譽會...%$^$
2008-05-26 5:07 am
發一封道道歉及追討差額信予該客戶並送贈其他產品以作補償
圖片參考:http://tw.yimg.com/i/tw/ugc/rte/smiley_35.gif


收錄日期: 2021-04-23 17:57:10
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