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不良銷售手法令收費電視投訴大幅上升 － 《選擇》月刊第358期（2006年08月15日）
將會推出的數碼化電視廣播，與現時的收費電視有什麼相同之處？
答案是兩者是完全不同的服務。
近年來電視發展多元化，為市民提供更多節目頻道以供選擇。電視廣播有限公司及亞洲電視有限公司提供以模擬(Analogue)方式傳送的４條免費電視節目頻道，收費電視營辦商則提供收費電視服務，節目頻道多達200條。根據政府推行的數碼地面電視廣播計劃數碼化，４條免費頻道最遲由2007年開始，會以模擬及數碼化兩種方式同步廣播。
不過，一般大眾可能對數碼化電視廣播認識不多，部分不良收費電視推銷員可能哄騙及誤導他們申請成為客戶。
由此而起對收費電視的消費者投訴亦大增，主要關於銷售手法和隨後出現的收費爭拗。
消費者委員會接獲有關收費電視的投訴由2004年的1,015宗，上升至去年的2,211宗，今年首７個月有達到1,680宗。當中包括189宗有關節目台的數目、141宗有關誤導和銷售手法。
根據投訴人提供的資料，收費電視推銷員誤導他們申請成為客戶的不良手法包括：
第一， 若不申請服務，2007年數碼廣播啟動後，便接收不到(或接收很差)免費電視台的節目。
第二， 講解服務合約內容不盡不實，務求取得消費者簽名完成交易。
事實上，收費電視與地面電視廣播是兩種完全不同的技術和廣播平台。現時所用的收費電視解碼器是不能夠接收將來的數碼地面電視服務。
要收看數碼地面電視服務，消費者將來只須購買一部內置解碼器的綜合數碼電視機，或在現有的電視機上加裝具有數碼地面電視接收功能的解碼器。
而且，即使實行了數碼化廣播後，免費電視頻道仍然會以現行的模擬(Analogue)方式同步傳送最少５年，再視乎市場和技術研究結果，才決定是否終止。
故此要提防推銷員以免費電視廣播數碼化為借口，被游說使用收費電視服務。
消費者宜留意以下的不良銷售手法：
如電視或上網數據機運作正常，勿讓陌生人以檢查天線或數據機為借口而入屋推銷。必須核實他們的身份，可向管理處或有關服務商查詢。若有疑問，不應開門。
簽署任何文件前應清楚了解內容，要特別留意想收看的頻道是含包括在內、安裝費用、合約期限、搬遷安排、取消服務的通知期等。
如服務計劃條款與推銷員所述的有所不同，應要求他們在合約上註明原先同意的條款，或即時致電服務商查詢。
不應隨便將身份證、銀行戶口、信用卡等資料或副本交予推銷員。
在答應轉換服務前，不應相信推銷員可以取消舊合約，倘消費者仍與其他服務商簽有合約，應先了解能否解約，及解約的收費。
應留意收費電視合約往往有自動續約條款。
此外，應提點家中長者各種不良銷售手法，及提防陌生人賺門入屋。
服務商應加強培訓和管理其職員，減少個別職員的不負責任行為影響公司聲譽，亦可避免與顧客不必要的爭拗。
也許，現今可做的，是向有關的收費公司「反映」該公司的推廣員不誠實的推銷手法，希望有關方面，會「奇蹟」地消單啦！
