投訴信的定義

2008-04-23 5:37 pm
請問..投訴信的定義是什麼?

投訴信是公函的一種嗎?

回答 (1)

2008-04-23 5:59 pm
✔ 最佳答案
投訴信是當對某機構的工作或其員工有所不滿時,向有關機構、主管或監督人員所作出的書面由訴。
  答覆投訴信則是由有關機構或部門發出,用來答覆或解決投訴事項的信件。
投訴信是為了澄清、解決問題,希望有關方面加以改善而寫的。因此信中應:
一. 客觀地陳述事實
二. 用詞要準確,語氣要堅定
三. 不宜過份尖刻,免得惹人反感。

答覆投訴信則應:
一. 語調溫和,措辭得體
二. 要正視問題所在
三. 考慮對方的需要
四. 公平公正,避免主觀判斷


收錄日期: 2021-04-16 12:42:37
原文連結 [永久失效]:
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