我想問問外遊領隊的工作流程表？

先答你外遊領隊的工作流程表︰

集合地點(機場/其他)
1) 報到點名、辦理登機手續
2) 行李寄運、辦理登機証
3) 分配座位、程序講解
4) 辦理出境手續
5) 安全檢查、証件檢查
6) 登上航機/其他交通工具
7) 協助享用飛機餐/火車餐、協助填寫入境文件如健康申報卡
8) 到達目的地機場/口岸
9) 協助旅客辦理入境手續、提取行李
10) 海關檢查、向旅客重申甚麼可以帶入境、甚麼不可以
11) 接洽當地導遊
12) 跟導遊核對行程、核對行李數量
13) 在旅遊車上介紹導遊、交由導遊講解
14) 在行程中，陪同旅客去酒店/用餐/景點/購物
15) 去酒店時，負責辦理房間登記，介紹個人收費服務項目，介紹有甚麼免費酒店設施，和點算行李
16) 去用餐時，負責座位分配
17) 去景點和購物時，協助照顧旅客
18) 回程時，負責辦理行李寄運、辦理登機證
19) 協助旅客辦理出境手續
20) 有需要時，協助旅客辦理退稅手續
21) 返抵香港後，握手致謝

再答你細分問題
１）接團前既預備工作？
答︰
(a) 出席茶會，向出席團友介紹自己，特別說明怎樣稱呼你。
(b) 向團友提供包括天氣、貨幣、食物、衣著、當地禁忌等有關目的地的資料
(c) 向團友分發資料，如每日行程、酒店資料、團體襟章和行李牌
(d) 確認出團資料
(i) 旅遊證件、護照及簽證等
(ii) 機票、車票、船票、房單等資料
(iii) 於出發時機場的集合時間及地點，如有任何更改，必須確定所有團員及時收到最新資料。
(iv) 特別旅客如吃素的，及特別膳食安排
(v) 延期安排
(vi) 致電客人確認出團資料是否正確。
(e) 去圖書館或上網搜集目的地的資料，或請教曾在當地領團的前輩們。

２）行程帶團中的服務？
答︰
(a) 非航空團之集合及出境安排(在火車站或碼頭)。
(i) 高舉隊旗點名，自我介紹。
(ii) 檢查客人的旅遊證件及簽証。
(iii) 通知客人乘坐交通工具的出發時間、到達目的地及入閘位置。
(iv) 清楚交代過關手續及入閘方法。
(v) 派發車票或船票，提醒客人最遲入閘時間。
(vi) 告知到達目的地後的集合地點。
(vii) 提醒客人可攜帶之免稅品數量及有關限制。

(b) 在機場的集合及離境安排
(i) 報到點名、自我介紹。
(ii) 檢查客人的旅遊證件及簽証。
(iii) 集合所有團友及安排行李寄倉。
(iv) 編排機位，派發登機證(緊記將同行的家庭成員或團員編在一起)。
(v) 通知登記閘口位置及最遲登機時間。
(vi) 提醒團友必須保留所有寄艙行李的收據，以便行李遺失時可以追查。
(vii) 緊記行李件數，並保存每一團員所攜帶行李件數的紀錄。有時個別團員會將多於一件行李寄艙，雖然這是有違條例，但往往是可以接受的。如有需要，可向該團員收取額外的行李收費，但必須得到公司認可，才可以向客人收取。

(c)在飛機上
(i) 點算人數，為首次出門的團員提供資料，如飛行時間、免費飲品和膳食。
(ii) 協助團員寫入境/海關表格。
(iii) 通知團員及航機服員領隊的座位編號，以便客人和航機服務員在需要協助時能找到你。
(iv) 如有需要，再覆實特別膳食的安排和點算團友的人數。

(d) 在國外機場轉機程序
(i) 如在港已獲得航空公司派下一段航班之登機證，可在轉機之機場派發給各團友。
(ii) 如要到機場另一客運大樓轉機，要清楚點算客人是否到齊。
(iii) 若需要再次辦理登機手續，必須向客人說明集合時間和地點，再次派發登機證。然後提醒他們登機時間和閘口號碼。
(iv) 留意某些國家需要於抵達該國第一站後辦理清關手續。

(e) 離開航機
(i) 提醒所有團員攜帶隨身行李。
(ii) 通知團員於離開航機後在指定的地點集合。

(f) 抵達目的地機場
(i) 提醒團員備妥旅遊證件，以備當地移民局批閱。
(ii) 取回寄艙行李，於機場提取行李後，提醒團員檢查行李內的物品有否遺失或損毀，行李一旦離開提取範圍便難以申請賠償。於其他交通要塞提取行李時同樣緊記。
(iii) 通過海關檢查。
(iv) 離開海關通道，步入接機處。
(v) 由當地代表接機。
(vi) 通知該代表團員人數和行李件數。
(vii) 確保所有行李齊全並存放於旅遊車內或行李車上。
(viii) 先安頓團友並請他們稍作等候，待你找到當地代表時便可繼續行程。

2008-04-14 11:47:01 補充：
(g) 出入境及海關程序
(i) 無論是乘搭何種交通工具到埗，領隊應預先向團員於出發前講解清楚過關手續，當抵步時再覆述一次。領隊本身一定要認識目的地的海關法例[由國際航空運輸協會(IATA)印刷的TIM(Travel Information Manual)及各免稅店的資料上都有就此作出介紹]。
(ii) 領取行李後，領隊可建議團員備妥旅遊證件及入境咭，並將行李鎖解開，以便海關檢查。
(iii) 領隊應自己首先通過證件檢查，待團員陸續過關檢查後，指示他們提取行的地方。任何人士的行李都須自己親自領取。

2008-04-14 11:48:18 補充：
(iv) 領隊應先與關員接解，說明旅行團人數，由關員決定以個別或團體形式過關。整個過程應由領隊代表與關員對話，並向其提供所需資料。團員最好於前襟掛上團章，以資識別。任何人士，包括領隊及團員，均不應表現出不耐煩或不滿的態度，這會拖慢程序，嚴重者更會導致團員被扣押。旅客於過關時必須保持合作，。關員有時需要對行李進行個別檢查，有時亦只會作抽樣處理。緊記千萬不可替任何人提取行李。
(v) 一般來說，海關官員都會對旅行團寬鬆處理，他們關心的大致上是酒精、煙草或藥物的入境。如團員帶有違禁品出或入境，這只是他個人的問題，領隊絕對不應牽涉於這類非法勾當。

2008-04-14 11:48:39 補充：
(vi) 假如有行李失誤，而在不影響領隊其他工作的大前提下，領隊可協助該團員辦理有關手續。

(h) 前往酒店途中
(i) 介紹當地導遊和司機。
(ii) 通知團員所需的行車時間。
(iii) 覆述未來的行程活動及提醒團員於酒店大堂的集合時間。
(iv) 向團員提供存放旅遊證件及貴重物品的安全地方。
(v) 介紹酒店內一般設施。

2008-04-14 11:48:59 補充：
(i) 到達酒店
(i) 編房及分派房間鎖匙(注意將同行團員及屬同一家庭的團員編在一起)。
(ii) 安排行李分派到每一房間。
(iii) 通知團員自己(領隊)的房間所在。
(iv) 宣佈集合時間和地點。
(v) 安排早上的起床通知。
(vi) 介紹酒店內一般設施、娛樂設施的開放時間和收費。
(vii) 提醒客人房間內的收費設施，如︰長途電話、雪櫃及電視。
(viii) 教導團友如何使用電話及查詢留言。
(ix) 分發酒店名片。

2008-04-14 11:49:12 補充：
(j) 行程中
(i) 上車落車盡量協助客人，留心交通情況，特別過馬路時候，以免發生意外。
(ii) 上車必須點齊人數及行李件數。
(iii) 與導遊互相配合，盡量搞好車上氣氛。
(iv) 確認回程機位及船票。
(v) 與接待單位保持聯絡。
(vi) 關心團友之衣、食、住、行；吃、喝、玩、樂之安排。
(vii) 盡量照顧團友之合理要求。

2008-04-14 11:49:26 補充：
(k) 回程
(i) 通知所有團友回程時之集合時間、地點、收集行李之時間及所限行李件數等。
(ii) 如有團友離團，要提醒他們確認回程的機位。
(iii) 海關︰
(1) 領隊應對海關條例有基本認識，更應向團員講解清楚，例如每位香港市民准許攜帶的香煙及酒精限額。
(2) 切勿鼓勵團員從事非法的行為，如知道某些團員有類似的意圖，不應加以黙許，如團友鋌而走險，你有有可能會面對一個棘手的局面。
(3) 提醒團員過關的手續是單獨處理的，領隊不能從中協助。旅客須於海關櫃面的黃線前等候辦理手續，意圖不守秩序的將需要重新輪候。
(4) 留意某個別國家出境時有最高貨幣限額。

2008-04-14 11:49:40 補充：
３）行程完成後的工作？
答︰
(a) 將團友填好的意見表格交回公司。
(b) 可和團友保持聯絡，繼續推銷適當的產品。
(c) 向公司建議行程需要改善的地方。

2008-04-14 11:50:09 補充：
４）應注意的事項？
答︰
(a) 衣著要得體，切忌玩得比客人更開心，他們會質疑你是來玩還是來工作的。
(b) 要有情緒的準備，被批評時和冷漠對待時，要控制情緒，不能把憤怒不滿形諸於外。
(c) 要帶備「領隊證」、團員資料名單、適應當地電壓的火牛轉換器、電話卡等等.....
(d) 要具備較高的安全意識。
(e) 密切留意本港和當地的天氣狀況和交通情形。
(f) 對當地做足資料搜集
(g) 收取小費應有的態度︰跟公司標準收小費、不可濫收或強收、應在行程最後一天才收取、收小費後繼續提供良好服務、說明小費非硬性規定、不可在團友前點算小費、不可以拒收以令客人難堪。

2008-04-14 11:50:26 補充：
(h) 謹記安排「自費活動」時的原則︰自費活動要得公司接納和當地部門批准；給予團員自由選擇的機會；清楚說明收費；講解活動存在的風險；說明活動的內容和責任問題。
(i) 不要抵毀同業、餐廰、酒店和接待單位，盡量保持良好的合作關係。
(j) 擴濶專業知識和知識濶度而獲取團友信任。

與前女友分手,對愛情不懂,並且會失戀痛苦,不安,交往更是菜鳥級,看了網路一些資訊,
實在無法花這麼多時間去嘗試,
幸好公司同事在桃園紅娘李姐那兒找到,我就請朋友陪我去看看,
桌上好多近期交往的成功案例,都是喜餅盒子,公司也很樸實,
細問下才知道已經有工作經驗22年,
實體店面有19年了,真不容易,我好希望我也是不久就被祝福下一位