香港旅遊業有咩要改

旅遊業面臨新挑戰



但面對內地出境旅遊市場重大轉型，香港已非‘皇帝女兒唔愁嫁’。根據中國與歐盟簽訂的旅遊協定，從今年9月份起，內地居民可以旅行團形式到歐洲27國旅遊，這意味著競爭加劇。雖然廣州、南京今年香港遊報名人數較去年同期增加一倍，但今年上海國慶黃金周參加香港遊的人數較去年同期下降三分之一左右，北京遊港團也劇減。原因除了酒店、機票價格上漲，還因香港失去新鮮感，以及在香港受到的待遇不及價錢相若的東南亞遊。同時，上月纔開始的歐洲遊出現了火爆狀況。盡管‘十‧一’歐洲遊線比9月份普遍高出千多元，但上海國旅12條線路、300多個歐洲遊名額依然銷售一空，無論是1.3萬元的常規觀光線，還是1.8萬元的北歐精華線，都受到遊客追捧，其中以兩國遊、三國遊的線路最熱銷。所以，香港在個人遊方興未艾的今天，應有危機感，未雨綢繆，需通過創新注入新的具吸引力的元素，積極提升自己的服務質素和吸引力，否則香港遊也有可能被其他新的熱門路線取代。



毫無疑問，香港服務業特別是零售、酒店、餐飲業過去一年得益於‘個人遊’政策，生意異常興旺，但要維持生意長做長有，業界對‘上帝’的服務質素絕不能掉以輕心。雖然內地遊客對香港高質素的購物和美食享受、城市建設和時尚的生活模式印像深刻，但據日前一項調查顯示，內地遊客對香港服務業仍有諸多不滿，認為服務質素隻能達到合格程度，尤其是從業人員的普通話水平亟待改善。為此，特區政府和企業都要投入更多資源，加強對接待、服務、銷售人員的普通話培訓以及中國文化培訓。同時，還需要進一步規範旅遊市場，特別注意防範少數急功近利的商人以假貨坑蒙顧客，損害香港的形像和聲譽；對於販賣假貨的不法商人，一經查實，應依法嚴懲。



黃金周酒店供不應求和‘海鮮價’，也是一個應正視的問題。今年酒店房間租金上漲受需求影響已較去年及前年同期上升分別18％及10％，‘十‧一’黃金周加價很高，預期明年房租將再上調5％至10％。酒店在旅遊旺季適當加價，當然無可非議。然則出現三星級酒店在10月初3天內價格最高翻一倍，一晚上千元的天價，隻會令遊客望而生畏。解決這個問題，首先是酒店要改變客多‘殺鷄憛瓵? 降淖齜 蛹 士啥齯謘A勿自斷生意和客源。其次，酒店的‘海鮮價’反映本港中低價酒店嚴重匱乏。現時香港酒店房間供應量為3.8萬間，預期至2006年年中會再增多1萬間。政府應開放酒店市場，增加酒店地皮供應，多建設一些中低檔酒店，加快落實居屋改酒店政策。引入競爭，纔能從根本上解決黃金周酒店供不應求和‘海鮮價’的情況，纔能迎合更多內地遊客的不同需求。