✔ 最佳答案
任何形式的道歉(包括道歉信及口頭道歉)目的是表示歉意、承擔責任,提出切實可行的做法或措施,防止再為受害者造成滋擾或帶來傷害,以及作出合理的承諾。有時,為了表示歉意及承擔責任的誠意,道歉者會作出適當的補償。道歉首重誠意,語氣要誠懇,不宜虛偽或誇張,切忌文過飾非,更別試圖推卸責任。字數限制實屬多餘,可不理。
通常,道歉信是寫信人用紙筆親手書寫,再放入信封,親手交給受害者的,因為這樣更能彰顯寫信人的誠意。
如果是口頭道歉,道歉者便要留意自己的語氣、用詞、表情、眼神接觸等細節。
道歉者所用到的一字一詞、道歉時任何的細節,或道歉者有否親自編寫道歉內容,都反映了道歉者有沒有悔改之心及道歉者道歉的誠意、認真程度。
政府官員的道歉,總是給人冷冰冰及欠缺誠意的感覺,便是最佳的反面教材。
信件格式:
上款
標題
(簡潔交待此信內容, 可加可不加)
內文
(簡潔交待經過,衷心認錯及致歉,提出改善措施,作出合理承諾,作出適當的補償)
下款
日期
**********************
例: (假設受害者的名稱為李畢幸)
(上款)
李畢幸同學、李先、李太,
(標題)
為不小心扯落李同學的褲而致歉
(內文)
(簡單交待經過,承擔責任及衷心致歉)
數天前,上完體育課後,我與李同學在更衣室外一同玩「扯褲仔」遊戲。怎料我一時樂極忘形,不慎將他的褲扯了下來,令他感到尷尬及難堪。事後,我對自己一時的樂極忘形、一時的粗心大意,感到非常後悔……很對不起……希望能夠透過此信,為自己的不是,衷心地向你們道歉。對不起!請你們願諒我吧……
(提出改善措施及作出合理承諾)
我下次不敢了。我不會再玩「扯褲仔」遊戲了。如果李同學主動邀請我玩的話,我承諾,我會玩得很小心的,我不會再將李同學的褲扯下來的。如果我將再李同學的褲扯下來,我願意承受任何嚴厲的處分,甚至取消我的學席。
(作出適當的補償)
為了彌補自己的錯失,為了補償對李同學造成的傷害,我願意將以自己學業成績換回來,熬了數個月通宵在網上拼命打回來的「絕地好劍」,無條件送給李同學。我不是要以「絕世寶劍」來收賣李同的尊嚴,我只希望表明我道歉的誠意及改過的決心。
(結總)
李同學,對不起!扯落你的褲,我真的很後悔呢!請你願諒我吧。我真的不想失去了一個好同學、好朋友、好知己……請你願諒我吧。
(下款)
同學
氐斯濟
二零零七年一月十九日