說話技巧..................................

商業說話技巧
衹要是聲帶正常的人,都能說話,但要口才流利,言談自如,卻非易事,言語表達,能打開自己的人際關係,所以要讓自己口語蓮花,就須多加訓練,不斷演練,才能日益精進.
（一）言談五動：
1. 動腦:說話之前,先思考大綱、主旨、想要表達的目的,對象層次如何,怎麼開口.
2. 動口:言談口齒清晰、音調抑揚頓挫,輕緩急等,透過錄音機反覆練習,就能掌控音階、音質.
3. 動手:手勢要配合談話內容,靈活相輔相成,加強語氣,增加談話的生動活潑.
4. 動容:眼神、表情、儀容,配合談話對象與內容,互相協調應用.
5. 動心:用心去體會交對象的辭意,全神貫注的投入應答中,才能有真摯誠懇的優美語言,而打動人心.
（二）生動語言之五多：
1. 多閱讀:學養愈豐富,談話題材自然寬廣充實.
2. 多思考:為了讓自己更成熟穩重,凡事三思而行,才能有獨特思考與判斷力.
3. 多歷練:不經一番寒徹骨,得梅花撲香,多嚐試,多學習,那怕是挫折打擊,皆能增進人生歷練,有助於說話表達.
4. 隨時觀他人說話技巧,多聽演講,就能激發自己隱藏的說話潛能.
5. 多演練:衹有不斷找人練習,或爭取發表言談機會,才能漸進成長,建立良好的說話風格.
（三）說話技巧：
1. 言之有禮:經常將禮貌用語掛在嘴上,就能吸引別人注意力.
2. 幽默風趣:言談自在瀟灑,引經據典,製造笑果,是最佳談話高手.
3. 善用比喻:意長言簡、乾淨俐落,令人馬上意會,才是有內涵的人.

一、輕鬆愉快地進行日常交流和溝通
日常交談內容和方式要“因人而異”
與陌生人說話應講究分寸
說話含蓄些更容易使人接受
使交談順利進行，雙方都感到愉快
把談話的氣氛營造得熱絡些
少說可能造成冷場的話題．
與同事進行得體恰當的交談
巧妙插話，勿妄加評論
積極地配合，保持對方的談興
真誠的安慰使人感到溫暖
用恰當得體的言語安慰別人
二、用得體的讚美營造和諧的氛圍
讚美是送給別人的最好禮物
教訓或責備不如讚美和鼓勵
讓你的讚美巧妙而有效
審時度勢地讚美別人
採用最有效的激勵方式
讚美須具體而坦誠
講究讚美的技巧，讓對方覺得舒服
用讚美營造一種和諧的氛圍
適時的謙恭換得他人的歡欣
三、迂迴曲折地巧妙說服
採取有效的說服技巧更容易成功
迂迴戰術比單刀直入效果更好
用自己的類似經歷啟發對方
站在對方的角度上考慮問題
以對方感興趣的人或事間接打動對方
巧妙地刺探和刺激對方的情緒
從稱讚和讓對方滿足開始著手
強調彼此相同的目標，讓對方說“是”
用比喻委婉藝術地表達自己的想法
以講故事的方式爭取別人的認同
使用無言戰術來達到目的
通過辯論讓別人接受你的意見
提出忠告的同時贏得對方的信任
四、在拒絕的同時獲得對方的諒解
學會拒絕才能減少生活中的麻煩
採取明智的態度和妥善的做法
巧妙地讓對方知難而退
根據具體情況採取靈活的策略
儘快結束電話交流又不引起對方不快的技巧
讓上司愉快地接受你的推託
預防對拒絕而進行的反駁
五、讓你的批評取得春風化雨的效果
用若無其事的方式提醒他人的錯誤
批評別人要考慮對方的心理承受能力
把批評和讚美結合起來
以自責的形式對別人提出批評
領導批評下屬的基本原則和技巧
對不同的對象採取不同的批評方式
把對領導的批評隱藏在玩笑背後
批評別人時要注意的禁忌
六、適當地反駁別人以保護自己
誠懇地發表異議，使人樂於接受
以荒謬的誇張進行間接的否定
委婉點撥以免對方過分難堪
針鋒相對地反詰，使對方無言以對
循循善誘，以理服人
用巧妙的話語表達異議
用對比性材料否定對方
用對方的論據進行反駁
利用對方的邏輯引出荒謬的結論
用恰當的比喻化抽象為具體
遇到不公時應採取的應對策略
冷靜巧妙地應對羞辱你的話
面對冷語沉著機智，保持自尊
七、讓別人愉快地接受你的推銷
打動顧客，引發其購買慾望
提出適宜的問題引起客戶的興趣
促成購買，提高推銷介紹的成功率
在推銷中有效答覆顧客的問題
關注細節，打動顧客的心
讓對方感到愉悅，生意就有了保障
委婉地反駁反對意見
在求職過程中成功地進行自我推銷
在面試中應避免的錯誤
八、容易打動對方的求人技巧
能言菩道就容易把事情辦成
在言語中表現出對對方的充分尊重
容易打動對方的求人技巧
看準對方的性格，投其所好
讓領導樂於為你辦“私事”
讓人心甘情願地把東西借給你
用得體的行動和語言為自己爭取加薪
順利地收回朋友欠你的賬
夫婦說話技巧？

正面溝通：多說欣賞，感謝，愛，珍惜，支持的說話
善用言語以外的方法：眼神，表情，身體接觸…
留意措詞，用對方的語言
同理心，代入對方的處境，明白，接納對方的感受
要有意識學習新的語言

4. 有條有理:心思縝密,有條不紊,切中要點,不會讓聽的人有答非所問的疑惑.
5. 留有餘地:人情留一線,日後好相見,辭鋒勿太犀利,應點到為止.
6. 揚人貶已:闡述事例 ,衹可調侃自我,既無傷大雅又和氣.
7. 多加讚美:適當的讚美,是人際關係的潤滑劑,不用花錢又有意想不到的效果,何樂而不為.
8. 減少責詢:嚴以律己,寬以待人,責怪質詢他人,衹會招來反感與怨懟,吃力又不討好,應注意修正.
9. 借力使力:當表達上產生瓶頸,可以循別人語意,順勢推上,就能事半功倍.
10. 修正口頭禪:嗯!啊!那!對不對!這些贅語,令人聽了乏味無趣,會減損談話魅力.
（四）談話禮節：
1. 雙眼應親切的注視對方雙眼,或眉心處,勿游移不定,令人以為你心不在.
2. 眼神不宜有不屑、斜瞄、冷漠、眼神飄忽不定,所謂從眼睛看一個人的內心世界,所以要內斂平和.
3. 勿淘淘不絕、口沫橫飛、不留回話空隙,任誰都無法消受.
4. 應尊重別,不可中途頻頻插嘴,應等談話告一段落,再回話.
5. 不可要求別人,一定要附合你的見,會讓對方言之無味.
6. 勿做人身攻擊,而影響彼此情誼.
7. 聲音勿太大或太小,太大易聽力疲乏,產生精神不集中,太小聲又無法聆聽清楚.
8. 速度要適中,太快來不及吸收內容,太慢又會讓人沒耐性聽下去.
9. 少用「我覺得」「我認為」等主觀話語,溝通是靠講話,如一味堅持己見,以後就不會有談話對象了.
10. 勿譏笑別人的咬字發音,不純正的國語,另有一種鄉土氣息,有何不可.
11. 勿太好奇,人隱私,尊重別人的生活型態,才不會惹人不快.
12. 話題未告一段落,勿掉頭就走,讓人頭霧水.
13. 與人談話時,勿把玩文具,或用手指敲擊桌面,還是搖晃身體.
14. 措詞用語宜優雅,勿說難登大雅之堂的粗話.
15. 談話應光明磊落,勿指桑罵槐,使人尷尬不已.
16. 就算對話題興趣不高,也要當個好聽眾.
17. 勿賣弄文學修養,用些艱澀難懂的字句,叫人不知如何回答.
（五）各種用語：
1. 尊敬用語:向長輩、主管、客戶或德高望重的人表達敬意時使用.要用禮貌尊稱語,例如「請問您」、「不知您的高見如何」.
2. 謙遜用語:表達自我謙虛之意,如「我的經驗淺薄,希望您多多包涵」,「這個事情,我盡力去完成」,「我還在學習階段,請伙不吝指教」.
3. 恭敬用語:有禮貌地請對方改變意見時使用,如「我們都很尊重您的意見,但目前礙於經費不足,所以能否把計劃延後」.
4. 基本敬語:
（六）因地置宜改變稱呼：
1. 稱呼同事、長輩,可以用「某某先生,小姐.」
2. 稱呼上司時:「某總經理、課長」等.
3. 稱呼公司以外的人士:可以稱呼他的頭銜.
4. 稱呼別人公司:貴公司、貴寶號.
5. 稱呼自己公司:敝公司.

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