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工具制約理論
B.F. Skinner的操作制約(或稱工具制約)理論認為,人類或動物的某些反應,會受刺激後所帶來之結果而影響其強度。如給予刺激以帶來好行為,稱作正增強;如免除不喜歡的事物以帶來好行為則稱為負增強。
與古典制約的差異在於增強的角色與時機。工具制約理論,是指運用工具進行操作所產生所欲獲得的反應或結果,而在消費者行為中這種工具指的是一種誘因,而在新產品問世,產品經理要使消費者接受該產品,就必須運用誘因,如:辦試吃活動、免費贈送樣品、特價優惠活動(刺激),進而消費者接受該活動(產生廠商所期待的反應),在試用後消費者都能滿意的接受該產品(增強),那麼之後消費者便會以正常的市場價格購買該產品(最終反應)。
樂透中大奨,是一個誘因,也就是消費者行為中的這種工具,再購買彩券之後會產生期待(產生廠商所期待的反應),但不可否認的一個原因,就是透過這樣的期待,讓人的某些心理需求獲得滿足。