在樂施會網頁捐禮物的問題

我在樂施會網頁(http://oxfamunwrapped.oxfam.org.hk/)以朋友名義購買了一些禮物捐給有需要人士,網頁表示會免費把一張心意卡在網上send給該朋友傳達我的心意。
不過,我試過2次捐款後,我的朋友也收不到該電子心意卡....
另外,我亦收不到捐款收據,但銀行已扣了我的捐款......
到底發生了什麼問題呢?
我可以怎做?(我已遺失了交易編號等資料)