如何回覆投訴信???

miumiu

2007-11-21 8:53 pm

我要作一篇回覆投訴酒樓侍應的服務態度的信, 我不要應如何去寫呀, 要五百字以上
請大家幫幫手, 比啲意見, 和格式我也不知怎寫呀！

回答 (1)

[匿名]

2007-11-21 8:59 pm

✔ 最佳答案

你應該第一時間通知上司, 而且問有關信件邊個負責回答, 因為情況可大可小.

如果上司要求你回答既話:
1. 首先多謝客戶既來信 (就算係投訴信都要多謝人家比意見)
2. 回應有關事宜 (要有承諾, 答應跟進事件; 如已知道真相, 亦可簡單解釋)
3. 再次道謝or作出補償 (視乎情況而訂)
4. 簽名及付上名字, 職位作實

要點:
- 上司已知曉事件發生
- 信件亦要cc上司
- 用字小心, 盡量公司名義或者我們, 別以個人名義作出承諾
- 確保事件清楚後要回覆客戶
- 千萬別作出過份擔保

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