試闡購買者決策過程..好趕呀....唔該晒!!

購買者決策過程分成五個階段：確認需要、收集資訊、評估可行方案、購買決策及購後行為。

確認需要：購買者將感覺到自己欲求的狀態與實際狀態有所差異。購買者的需要係由其內部刺激所引發，個人的正常需要(ex:饑餓)到達某個強度後，它們就成為一種驅力。需要也可能受外界刺激所引發。

收集資訊：受激發的消費者可能會也可不會收集更多的資訊。假設消費者決定收集更多的資訊，一個層次比較溫和的稱為加強注意。
消費者資料來源有：
(1)私人來源：家庭、朋友、鄰居、熟人
(2)商業性來源：廣告、推銷員、經銷商、包裝、產品陳列。
(3)公共來源：大眾傳播媒體、消費者評鑑組織
(4)經驗性來源：操作、檢視、使用產品經驗。

評估可行方案：行銷人員必須要了解消費者如何評估可行方案。可能評估產品屬性、品牌信念或受購買情況的影響。

購買決策：通常消費者的購買決策是購買最為偏好的產品或品牌，但是在購買意圖和購買決策間仍會受到兩個因素的影響，第一是其他人的態度，第二是不可預期的環境因素。

購後行為：消費者對產品的預期與知覺的使用效果間的關係，可能是滿意還是不滿意。
→認知失調或購後衝突。