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提供的服務

本承諾涵蓋：

(a)　在緊急事故發生時所提供的服務
(b)　其他服務


2.


服務標準及目標


(a)
在緊急事故發生時所提供的服務：

(i)
緊急召集服役－當局如需本隊協助處理意外或災難事故時，本隊會調派一支應急特遣隊增援在場的醫療隊伍，為傷者提供輔助醫療護理服務。奉召到場所需的標準時間為三十至四十五分鐘。

(ii)
颱風值勤－當颱風訊號八號或更高的風球懸掛後，本隊會調派隊員到消防處通訊中心擔任部門聯絡主任，以便協調部門與部門之間的拯救行動。此外，本隊也會調派隊員到消防處救護站／救護局報到，協助當局設立急救站，為有需要的市民提供急救服務，同時也會在每個指定的救護站／救護局加派一隊救護車人員，支援消防處的救護車服務。奉召前往救護站的標準時間為三十至四十五分鐘。

(iii)
救護車服務－本隊於何文田總部駐有一輛救護車，全日二十四小時備用。一旦接到消防處通訊中心的緊急召喚時，便會開赴現場，協助救援。




(b)
其他服務

(i)
非緊急救護車載送服務的服務時間是逢星期一至星期六 （公眾假期除外）上午八時至下午六時。在二零零三年本隊對16,940個召喚作出了回應。

(ii)
本隊逢週日及公眾假期會到郊野公園為市民提供急救及救護車服務。有關的急救站設在漁農自然護理署指定的各個地點。服務時間為上午十時至下午四時。本隊在二零零三年提供此項服務的時數共16,560個小時。

(iii)
本隊會儘量因應非牟利機構的請求，為他們提供急救服務。有關機構須在活動舉行當日最少十四個完整工作天之前，將書面申請書遞交本隊的總部。為方便本隊處理有關申請，申請人須在申請書內提供舉辦活動的日期、時間、地點和估計參加活動人數的資料。指標答覆時間為十個完整工作天。然而，遇有特別情況時（例如一些可能吸引大量人群聚集的大型活動），本隊也會考慮於倉卒情況下提出的申請。

當有大型活動舉行時，例如煙花匯演及除夕倒數嘉年華會，本隊會聯同香港警務處及政府其他有關部門，在場提供急救服務。此外，本隊總部的控制室會充當控制中心，遇有突發的緊急事故時，該中心負責指揮整體的應變工作。二零零三年，本隊提供上述服務的時數共102,229個小時。
　



(iv)
醫療輔助隊為公務員籌辦的基本急救課程和復甦治療課程，亦會儘量應其他機構的請求提供收費的急救講座。本隊的指標答覆時間是十個完整工作天。參加者成功完成這些基本課程後會獲頒發證書。二零零三年內共有3,786名參加者獲頒發證書。

(c)
申請加入醫療輔助隊－市民如欲申請加入本隊為隊員時，請把填妥的申請表格直接送交九龍何文田公主道81號醫療輔助隊總部。他們遞交申請書後十天之內，便會收到認收信。不符合資格的申請人會於一個月內接到通知，而合資格的申請人會於兩個月內獲邀參加面試。二零零三年，本隊共收到及處理了1,280份申請，共有633名隊員在完成基本訓練後加入本隊成為隊員。




(d)
環境保護－醫療輔助隊承諾在提供服務和執行行動任務時，會遵照環保規定和以負責的態度進行，務使本港成為一個既清潔又整齊的城市。我們主要的環保措施包括：



(i)
確保本隊一切的活動均百分之一百符合所有適用於本隊的環保條例和規例的要求；

(ii)
為了節省用紙，本隊大力推行以電郵與職員及隊員溝通，並於二零零四年六月成立了一個名為電子園地的數碼平台，供本隊不同組別的成員溝通之用；

(iii)
本隊巳把課程筆記及部門訓令上載於電子園地，供隊員瀏覽和下載，以節省印刷及耗用紙張；


(iv)
本隊將於二零零四年十二月舉辦環保訓練，向為數99名員工及4,000多名隊員傳播環保訊息及提高他們的環保意識。
　


3.


有效的監察


本隊總參事負責監察服務是否達到標準，並以問卷形式向市民收集意見，每年公佈有關結果。


4.


服務環境


本隊竭誠為市民提供適時及高效率的服務。


5.


市民的角色


市民如對本隊的服務及辦事方式有任何批評或建議，歡迎向本隊總參事提出。本隊會盡力做到所承諾的標準，但在處理一些個案時，可能需要較長的時間。遇到這些情形，請市民隨時來信本隊要求作出詳盡解釋。本隊如果未能馬上給予正式答覆，仍會於十天內給予初步答覆。此外，市民亦可致電(電話號碼列於本小冊子內)聯絡有關的高級行動及訓練主任，如有需要可要求由他安排會見適當的職員。

本隊於二零零三年並無收到有關服務水平的投訴。


6.


上訴權利


市民收到有關答覆後，如仍然感到不滿，可致函九龍何文田公主道81號向醫療輔助隊總參事申訴。


7.


如何獲得更詳細資料

市民可到位於本隊總部一樓105室的資源室取得有關家居安全和急救的資料。他們也可通過由互動式話音回應系統操控並且一日二十四小時運作的查詢電話熱線（2762 2033）獲得這些資料。

本小冊子(查詢電話號碼)一欄內的人員將樂於向閣下提供更多本部門所提供多項服務的資料。



8.


其他服務


本隊除了協助衛生署管理美沙酮診所全年的日常運作外，還會在有需要時，致力增援正規的醫療衛生服務。本隊亦會協助推廣健康教育防疫運動。


9.


於二零零四年改善服務水準的活動及二零零五年的改善計劃


醫療輔助隊通過青年大使計劃，繼續協助勞工署籌辦一連串的生活技巧訓練課程、社區服務和康樂活動。二零零三年共有407名年齡介乎十至十五歲的青少年參加了這項饒有意義的計劃。

為了配合香港特區政府的政策，醫療輔助隊將會繼續進行防火訓練。二零零三年內共413名隊員考獲消防安全大使的資格。

本隊已於二零零四年年初展開一個為期兩年的災難醫療助理訓練課程，所有行動單位的隊員均會接受下述項目的訓練：災難管理、先進的維持生命技巧及處理核子緊急事故的程序。本隊相信隊員在獲得這些最新的災難醫學資料及熟識該方面的技巧後，將會更有信心為市民提供適時和高效率的服務。

自己上官網睇啦!
http://www.ams.gov.hk