如何提升顧客服務技巧?

一、顧客服務觀念

1. 「顧客第一」、「尊重顧客」、「設身處地與人為善」
2. 不斷地提升「顧客滿意度」(Customer Satisfaction)


二、顧客服務準則 (作對的事，用對的方法做事)

第一條，顧客永遠是對的
第二條，假若顧客有錯，請參照第一條


三、顧客服務缺口

1.期望品質與認知品質缺口
2.顧客需求缺口
3.服務設計與服務規格缺口
4.服務執行缺口
5.服務溝通缺口


四、顧客服務品質「一般技巧」

1. 顧客需求偵測技巧：瞭解顧客的「心坎」、「真正需求」
2. 顧客服務設計技巧：「方便顧客、麻煩自己」流程設計
3. 服務態度： 4S Approach


Standing 站起來
Smiling 微笑
Speeding 趕快辦
Satisfying 令伊滿意


Reference : 祝鳳岡博士 - 顧客導向與服務品質



### others pls do NOT copy my reply

穿著整潔制服的奴隸，
用十個奴隸服務一個顧客，
要顧客有皇帝的感覺。