如何提升顧客服務技巧?

2007-10-07 10:04 am
如何提升顧客服務技巧?請問有沒有詳請文章提供參考,因為公司想我哋員工提供意見,thx

回答 (2)

2007-10-09 6:06 pm
✔ 最佳答案

一、顧客服務觀念

1. 「顧客第一」、「尊重顧客」、「設身處地與人為善」
2. 不斷地提升「顧客滿意度」(Customer Satisfaction)


二、顧客服務準則 (作對的事,用對的方法做事)

第一條,顧客永遠是對的
第二條,假若顧客有錯,請參照第一條


三、顧客服務缺口

1.期望品質與認知品質缺口
2.顧客需求缺口
3.服務設計與服務規格缺口
4.服務執行缺口
5.服務溝通缺口


四、顧客服務品質「一般技巧」

1. 顧客需求偵測技巧:瞭解顧客的「心坎」、「真正需求」
2. 顧客服務設計技巧:「方便顧客、麻煩自己」流程設計
3. 服務態度: 4S Approach


Standing 站起來
Smiling 微笑
Speeding 趕快辦
Satisfying 令伊滿意


Reference : 祝鳳岡博士 - 顧客導向與服務品質



### others pls do NOT copy my reply
2007-10-07 11:53 pm
穿著整潔制服的奴隸,
用十個奴隸服務一個顧客,
要顧客有皇帝的感覺。


收錄日期: 2021-04-30 10:52:08
原文連結 [永久失效]:
https://hk.answers.yahoo.com/question/index?qid=20071007000051KK00524

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