在燦坤3C的消費糾紛問題?

1.
會員招待會期間因為來客量和訂單比平常時間暴增許多，
我相信每一間店的每個營業員都是忙到連喝口的時間都沒有，
如果要同時兼顧到完美的服務是有些為難之處，
這方面我相信許多客人都能夠以同理心去體諒的。
2.
會員招待會期間的商品本來就流通的非常快速，
如果門市賣到沒貨，只能跟別間調貨或是跟廠商訂貨
但是別間店也要賣，如果遇到鄰近幾間店都沒貨就要跟外縣市的調貨，如此一來一往的調貨的確需要好幾天的時間
活動期間難免會遇到貨源不足的情況，這跟當天付清和只付訂金沒關係，你的糾紛是起於送貨的時間有拖延到，這跟體制沒有關係，無法這樣做比較，至於贈品~全看購買當時如何做好溝通，每個營業員的銷售手段不一樣。
3.
至於護貝模的比價問題~~
如果你看到別家有比較便宜，你也可以要求門市去查價後退你20元差價，這是你的權益
4.
什麼車子拖吊.壞掉.......這我不清楚實際狀況，我不做評論囉!
5.
會員招待會之後幾天本來就會比較沒人，因為該買的想買的客人應該都會搶先在活動期間去搶便宜
6.
會員招待會之後幾天，燦坤內部也很忙~~忙盤點.忙客人退換貨....
7.
收銀機本來就不會放那麼多現金，一次要退3萬多的確需要一些調度，7-11生意那麼好，要退幾萬元的時候也是要調度一下的，
雖然知道你很氣，但是也理智一下吧~~~

2007-07-21 08:00:25 補充：
其實說句老實話：

贈品問題真的是看購買當時如何做好溝通，每個營業員的銷售手段不一樣，有的營業員為了趕快成交，如果自己又有送贈品的權限，很多會做生意的營業員都願意以送贈品的方式挽住業績。

你去的那間燦坤可能是新開的小店，新開店很多都是新手，見諒吧!

還有物流那裡送貨延誤的問題其實很常見，有時後貨就是要幾天調不到，有時候就是忽然間又有貨了，追貨問題有的時候也考驗幫你服務的那個營業員有沒有積極

其實買東西也是買個感覺，如果你在A店感覺不好，下次改去別的門市就好了~

2007-07-22 10:58:58 補充：
補充贈品是否可以當場讓客人先帶回家的問題.....
因為先前發生過許多次客人拿了贈品說沒拿
或是營業員說已經給了贈品但是客人說沒拿
或是營業員把贈品A起來沒有給客人，或是忘記給客人....等等糾紛
所以原則上贈品一律是規定連同商品一起配送到府的
但是因為應映一些客人要求~其實也會做通融
只是營業員要特別在發票或收據註明『贈品已領』以免日後糾紛

2007-07-22 11:00:46 補充：
其實規定是死的，會做生意的人會懂得隨機應變

2007-07-24 03:17:12 補充：
對不起~~我看不下去了~~~
我想回答 回答者： 這一頁你翻開做什麼 的抱怨.............

1.所有的店長的確都是必須經過SS小隊，這是一個過程
有能力進入SS小隊也的確值得臭屁一下，
這種驕傲~~~沒有經歷過辛苦磨練到出頭天的人是無法體會的!

2.至於你說一個股漲或店長POP.客訂.調撥.退貨也不會~那真的很誇張，幾乎是不可能的事情，如果不是你誇大了事實，那就是你誤會了，因為最近燦坤的內部作業系統在做更新，許多作業系統變的比較複雜，很多程序都要重新學習和摸索

2007-07-24 03:17:31 補充：
3.我承認工讀生的工作有時候很繁重，但是也因為不懂~所以要多學習，工作是你選擇的，適者生存.不適者淘汰，調適好心情是必要的!

4.既然是你負責的區域有商品遺失~~你本來就是要負責賠償，
這個道理在每個職場都是一樣，至於你說什麼偷刷你的卡再從你的新水偷偷扣除那是不可能發生的事情，這是犯法的!
如果你不甘心賠償，就要有責任感一點，顧好自己負責的區域!

5.EUPA的確是燦坤的國際品牌，也是已經有上市上櫃的股票
許多企業本來就會開發自己的品牌，這很正常

6.我真的很想知道你是哪家店的PT,如果有那麼多不滿，還是趁早寫離職單吧~不然你做的那麼痛苦也不是辦法

2007-07-24 12:13:09 補充：
如果是打單項商品的廣告，那廣告費理所當然會反映在那項商品上
這個道理在手機.車子.化妝品....等等都是一樣的
全國.....一直以來都是燦坤的跟屁蟲

2007-07-26 15:06:39 補充：
如果你保持商品外觀完整+沒有零件短缺+發票
要退也是可以退.....沒有強硬規定
但是態度要好一點，將心比心，互相誠信以對

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燦坤的確在管理上出現問題,這些都反映出經營高層的心態,
投資者要小心了,這絕對不是單一事件而已,制度不良經營不善,
員工當然表現在對顧客的態度上,如果你有任市他們管理階層,
大概就知道財大氣粗,什麼都說是公司規定,反正你要吃虧就對了!

我在中部的燦坤修mp3....我那天送去的時後，他跟我說7-21天會好，我等了一個多月，送修的東西還沒回來......還要我自己去催廠商.....

贈品只要該產品的價錢超過
不管是哪種付款方式,訂金,刷卡,分期都有
是那家店有問題

to朋友：
　　在任何環境、職場及一切團體生活的區域人與人都有資深資淺之分。(請問您同意嗎?)

　　但有時候我們於任何一職場上可能見到一位資淺者的活躍與能耐較資深者明顯。

-在燦坤及相同類型之3C資訊賣場-
1.都有工讀生、正職營業員、技術人員(技支)、股長、店長各侍其職 (制度)
2.都有類似或相同之商品 (通路)
3.都有不定期之"優惠活動" (經營策略)
4.在遭遇鄰近同業競爭價差商品浮現時，都有不同形式因應競爭的模式與規範 (買貴退差價......等等等 只要提出具體形式證明即可)
5.都有專屬物流或是契約外聘物流貨運配達系統 (考量大型商品顧客不易攜帶或安裝，因此可能也有代客安裝的服務)
6.都隨時上架市面最新商品 (永續革新)

　　當我們是顧客時，我們可能常聽到人說燦坤哪裡不好哪裡不好，甚至可以聽到真實具體他人所感到不滿的消費經驗。

　　當我們是門市人員時，我們可能常因為日日皆抵的物流太晚抵達門市，額外花費了許多的下班時間先將商品整理上架面對隔日上門消費的每一位消費者。

　　當我是營業員時，我可能常感到同事間的情誼已不再像學校同學與同學那樣單純，因為我們都背負自己的業績以及達成率給予的壓力。

　　當我是PT時，我可能常感到我是最微不足道的基層人員，因此東奔西跑的接受使喚成為我工作的每一日寫照。

　　當我是股長時，我可能常感到店長給予的任何形式壓力，迫使個性溫厚的我可能需板著臉孔，一再確認人員同事正在進行著一切之所屬業務是否順利以及是否需要協助。

　　當我是技支人員時，我可能常因為言語措詞不當，得罪了客人，進而妥協公司規定之無法辦理退貨"商品狀態"的商品，悄悄的向收銀同仁結了這款商品的帳，然後將它帶回家。

　　當我是店長時，你們誰知道我們的吳先生講話"中氣十足"就算了...訓誡時還會用三字經在罵呢 >"<

　　很多時候我們常為自己職場上遭遇到的委曲感嘆生活艱辛、錢難賺，但我們繼續奮鬥的理由只因自己知道，我們是為了責任、生活、很多方面所以我們堅持著。

　　各行各業，人們來來去去的都很快，交集也很短暫，當我在燦坤服務時，認識了很多同事，也挽惜很多同事日後可能不會再相見的離職，我是七年級生，所謂草莓族的稱號對敝人來說，並沒有什麼特別的感覺，因為那畢竟不是我的"名子"，雖然我目堵了許多令人難以認同的不負責與不告而別，但那畢竟是別人的事、別人的路，昨天上班的PT，今天中午外出午飯後就這樣不告而別消失了，突如其來的顧客及業務雖當下令人忙碌辛苦，但是順利的做完這一日後，是不是也代表自己其實可以完成想像中的困難?

　　現在服務業非常的廣泛，連需要專業知識、經驗的職務都被含括了，以客為尊的口號及形式表現於每個服務業任何可見的層面上，今天在燦坤，我是個技支，但是下班出了門口，到哪裡我都是一位消費者，不是嗎?

　　我家離服務的門市快30公里，有時候下班回家路上都會進便利商店購買食物充飢，常常因為見不到或是等待忙碌的大夜班工讀生耗去不少時間，在聽到工讀生說"對不起"時，那當下其實我並不會生氣的，因為這個時間不是就他一個人而已嗎?又要補貨又要弄東又要弄西...雖然耗去不少時間，雖然每天到家時都已超過12點，但我都清楚要有充足睡眠來面對隔天的班，就這麼起床上班，下班睡覺的過著每一日，有些人可能覺得生活並無意義，像個機器一樣，時間到了就開電，時間到了就關電，但去回想生活中的點點滴滴是不是佔去我們大部分時間的職場給我們的回憶比較多呢?

2007-07-27 04:14:59 補充：
　　工作不是為了幾張小朋友看地球...我這麼告訴自己，才勉強說服自己不是過著沒意義的生活，初入燦坤、初調技支均有善意的同事協助以及總是隨時指著自己薪號對自己說資深資淺觀念的同事...但那些言語字詞其實又可以代表什麼?

　　兩個月以後不再聽到某位同仁口中的資深資淺觀念，改為請教指導的誠懇，在任何職場，只有行為、能力、結果代表一切，我不怕挨罵啊...所以技支缺人手店內當時只有我具門市、賣場維修經驗的我，主動配合調職技支，一樣在同店嘛！而且也是我擅長的，聽說會開始每天與客人大眼瞪小眼的傳言其實早已習慣。

2007-07-27 04:15:54 補充：
　　當我看著一樣"無法回覆賣相"之商品而保持堅決拒退的立場時，我會想讓僱客了解原由，因為誰都不希望一樣商品的退貨理由只是簡單的"不滿意"、"不像預期中"、"不合用"、"顏色搭了之後不喜歡"，同事提醒其實商品能恢復其賣相是可以簽下自己的姓名薪號同意此項商品的退換貨，如果無法恢復則無法退換貨，若簽下退換貨同意書，此項商品不可能陳列販賣則自行吸收，可以恢復的時候同事們大多簽下同意表。

2007-07-27 04:16:13 補充：
　　因為可以恢復商品賣相也可以減少客訴事件，但有時一位僱客帶給我的感覺及言語告訴我，他花了錢就有無條件退換貨的權益這種表達時，我拒絕退貨！我不擔心投訴，只因我兼顧僱客與公司兩個立場，因為我想告訴客人公平交易之消費觀念，別家賣場怎麼做跟我沒關係，因為做好本份，我們不擔心一些投訴的問題。

　　對不起，我講的有點多，但總括來說我想回答您的不儘止於視您的問題回答，看了大家的回答以後，敝人做了這樣的回答內容，只因你與我，都是職場上的人，不是嗎

2007-07-27 04:17:46 補充：
　　對我來說，以言語及其他形式表達來教育僱客公平交易原則時，僱客對我來說，是給予非常大的尊重。

2007-07-27 04:33:17 補充：
　　對於在網路上批評曾經任職公司的朋友，每間公司的規模與成長速度都是一個團體向心力的展現，那不是你一個人可以否定的！

　　今天燦坤不做了，明天去別間應徵，請問在履歷表前任工作退出原由你會寫現在閣下發表的心得意見嗎?

我7月22日(星期天)再燦坤買了一台數位相機,他說沒貨,星期一或星期二就會有貨,於是我也先付清,他說貨到會連絡我,我等到星期二,他還是沒連絡我,我就打給他,他說再過一兩天,但了今天7月26日還是沒消息,只能說真的很爛,連台數位相機都調不到貨

2007-07-27 18:39:41 補充：
今天總算是拿到相機了,等了五天,還說貨到會通知我,根本就沒有,還要我自己打去問

絕對不要去燦坤買東西，現在那一家賣場買東西不能退的?

我日前去南京東路的燦坤買電腦鍵盤，買了之後，三日後開封給主管使用後，主管發覺此鍵盤的按鍵上、下、左、右鍵與一般的鍵盤位置不太一樣，所以告訴我們採購人員他的需求後，希望我們幫他換另一款。 原包裝都在，且只購買三日，燦坤居然不讓我們退，也不能更換。

全國，家樂福、B&Q、好市多、大買家…說得出來的賣場都有保證7-30日的退貨期限。燦坤不能退貨也就算了，連換貨都不行，真是爛。打電話至燦坤的客服中心，客服人員也說有很多客戶反應這種政策不合理，但是因為是公司的規定，他們也無可奈何。

呼籲各位消費者，不要再去燦坤買東西了。

的確這種低價位的特小家電用寄的很不划算 說不定運費還會超過商品價值

告訴你那有賣 一般3C賣場(燦坤 全國 )或大賣場(大買家 家樂福 BMQ )都有賣 但是你說的光華商場就不一定了 因為他的商品取向並非定位在那方向 所以可能有的光華沒賣

建議是找像是3C賣場一定有賣這個USB電風扇



這很像你要買麵包跑到全家超商 不一定賣完沒賣摟

但是買麵包跑到麵包店一定就有賣
參考資料

自己(賣場銷售員) 告訴你選我最佳解答喔

其實 我聽說 廣告打的越凶.那價格就會越貴!!

據說全國正走向燦坤的後路呢....

1.公司規定訂金一定要收一成<$32900一成就是=>$3290>
您所說的那樣情形,那各營業人員會"出代制"<台語>
訂金沒收一成的狀況要先報備區督導知道,沒報備會被逞處,
每店的規則都是一樣的!除非是"違反誠信原則"那就是開除論!

2.會員招待會那幾天確實特別忙!全省都一樣,而且您知道嗎?
同一區內有可能運送司機跟全國,家樂福或其他賣場是同一家的!
司機有的時候會挪不出時間送!我們都能體會~為了養家活口,他們
也會多兼幾差,大家都是出來"賺吃的"同理心,當然延誤送貨時間確實不該!

3.滿額送要現場拿走確實要先付清,要不然就是付訂金,送貨司機送貨時會順便把贈品一起送達,然後收尾款!現場付訂金金額沒超過滿額送贈品時不能先取走贈品!

4.燦坤的收銀小姐很忙!!~~超級忙!~不像一般賣場只負責收錢打發票!~要接電話又要收錢又要處理帳款!大家都是人!她們會員招待會的時候會因為繁忙而沒吃東西,站一整天,您也可以來試試!面對一堆客人,又要接電話,又要收銀,又要回答客人的問題!幫客人找墨水!
肚子餓沒辦法吃東西喝水~那四天她們小姐就是這樣過的!
<公司如果把行政的業務分開,偶們結帳速度會超快的!>

我只能說...買卡拉OK可以找我 ^_^ ~~~~物超所值的啦~~~~

情況跟我差不多，當時差一點朝店家開槍掃射...

2007-07-27 00:06:20 補充：
連電風扇都調不到了還指望相機...= ="
一生中遇到最刻難的電器聯鎖店....