想問溝通技巧有邊幾種方法?點樣溝通?愈多答案愈好!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

想要打破溝通的障礙( 無論你是傳達訊息或是接收訊息的一方 )，你可以先從分析障礙的特性著手。分析的過程可以幫助你了解：

1. 人與人之間難免有溝通上的障礙。
2. 可能的障礙有那些。
3. 這些障礙對你會造成什麼影響。
4. 這些障礙對對方會造成什麼影響。


了解上述的問題之後，你就可以開始進行人際溝通過程中最重要也最艱鉅的工作了﹕打破溝通的障礙。當然我們不可能完全排除種種的溝通障礙，不過，了解障礙的本質並接受它們存在的事實，有助於你克服這些困難，超越障礙以進行溝通。如果你能找出形成障礙的因素，它們可能不再是干擾，反而成為訊息的一部分了。 在以下的討論中，我們將探討最常見的人際溝通障礙，包括：

　 何謂人際溝通？


　　在我們要談所有人與人相處的技巧前，我們得先了解到，什麼是人際溝通(interpersonal communication)。他是指一種有意義的互動歷程。而如何去界定它呢？它含有三個重要的概念：

1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閒聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網路在chat room裡與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程裡，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。

2.其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是"什麼"？其意圖所傳達的是理由是"為何"？以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"？

3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？"，此時再還未造成互動前，不能知曉結果為何。可能是Yes，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。



人際溝通之功能

　　人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。

1.心理功能：

A.為了滿足社會需求和他人溝通-

　　在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些症狀，如產生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調。但山居隱士們採自願式選擇遺世獨立，是一種例外。我們平常可與其他人閒聊鎖事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。

B.為了加強肯定自我而和他人溝通-

　　由於溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼專長與特質，有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通後所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人都想被被肯定，受重視，從互動中結果就能找尋到部份的答案。

2.社會功能：

　　人際關係提供了社會功能，且藉著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。我們必須經由他人的溝通來瞭解他人。藉著由溝通的歷程，關係得以發展、改變、或者維繫下去。因此在與某人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。

3.決策功能：

　　人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對方一個微笑與否，都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻提和別人商量後一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。有時是經由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊，但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也藉著溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。




人際溝通之原則

具目的性：

　　人與人做溝通時，有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了，想開口問路希望能夠因此而獲得幫助，不論你問的是什麼對象，一名警察或是小孩，不論你的語氣是和緩或著急，均有一個你所要設法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。或者與人借東西，溝通中的許多文字也許是多餘的，也許不好意思開口，而拐彎抹角地說，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。


具象徵性：

　　溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰不說話，但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思。


具關係性：

　　其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內容意義，也顯示彼此間的關係。在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。而關係的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位，當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。或者是一人放棄權力而另一人也不衡承擔責任。互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突，但是在對稱關係中，權力較可能均等。


是學習而來的：

　　因為人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話，所以我們都必順去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。



溝通技巧之發展

非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。


語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。


自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。


傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。


影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。


營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。

　　我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的，因為意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生於不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。

　　人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。

　　有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。

　　技巧可以學習、發展和改進，你可以寫下目標陳述以便有系統地增進你的技巧範疇。
1、尊重對方：每個人都是獨特的，沒有任何人和他完全一樣。 應當尊重對方個人的想法、意見、感受、情緒和經驗，容許有個別差異、彼此不同的存在。
2、接納對方：每個人都有不同的身心特質，和優點與缺點，當接納他是他，他不是別人。不必要人比人，也不需要用高標準來要求別人。
3、將心比心：要能設身處地從對方的角度、立場去思考或感覺，放下自己的主觀，用同理心去感受對方的思想與心情。
4、體諒同情：子女的言論或行為，不一定正確。體諒他或許無知不懂，或許一時衝動，給他機會，給與同情。
5、選擇時機：溝通需要有恰當的時間與地點，在既自然又有意願的情況之下，往往是最好的時機。
6、傾聽心聲：讓自己安靜、專心、誠懇、友善地傾聽子女說出來的”話”，甚至沒有 說出來的”話”。給子女時間、機會、支持、鼓勵，使子女能說出真相 與心聲。
7、正確表達：先整理自己想要表達的重點，將想法和感受讓對方了解。表達的內容要具體、明確，說話的用詞要委婉、貼切，進而訴之以理，動之以情，導之以行。
8、控制情緒：溝通難免會有情緒，切記不要亂發脾氣，小心不要傷人自尊，冷嘲熱諷，漫罵穢語，只會加深彼此的距離與心結。快要動怒時，嘆個氣，深呼吸，走一走，洗個臉都有用。
9、避免論斷：對事不對人，可以減少傷人尊嚴的論斷，談現在的問題，不翻過去的舊帳，可以就事論事，減少人身攻擊。
10、消除誤會：溝通中難免會表錯情、會錯意，造成彼此的誤會。雙方需要有認錯的勇氣，和解釋的空間。

我建議你買一個「How to say」既中文書（我忘記了它的中文名，書上有印中英文名的，同埋封面有人仔公仔，背景紫色，邊邊有黃色框著的。