急~如何以最快速度取消有線電視

你打上去熱線要求取消服務，佢地會傳真或郵寄一份「取消合約表格」比你，你填妥後傳真或郵寄回給便可。但要小心，佢地好多時都會以收唔到為理由沒有給你停止服務，我認識幾個朋友都出現呢個情況，其中一個重比佢地用呢種方法呃多三個月費用添。

尢其是而家佢地D客已經逐漸流失，如果真係想於合約期完結時停止服務，必須於合約完結前聯絡對方取得「取消合約表格」，然後多費十八元用掛號形式郵寄給有線，佢地就唔可以玩任何的手段，一定準時幫你停止服務。

本人也同樣煩惱,但經向廣管局投訢後,問題己解決
希望以下資料能幫助大家啦!!!


敬啟者 ,

本處於日前收到關於你未能終止香港有線電視有限公司(有線電視)的收費電視服務的電郵，我們現謹回覆

有鑑於有線電視客戶要求取消線有線電視收費電視服務的個案日漸增加，有線電視經廣播事務管理局(廣管局)秘書處的建議後，已開設一條由有線職員接聽的電話專線和一個電郵聯絡地址來處理有關终止服務的事宜。故此，你可就有關事宜考慮直接聯絡有線電視。有關聯絡資料如下:

香港有線電視有限公司
熱線: 1832 935 (星期一至日上午九時至晚上十一時)
電郵: [email protected]

想取消有線電視?個熱線電話係超難打
他們話要寄份取消信去先可以取消
你打上去熱線要求取消服務，
佢地會傳真或郵寄一份「取消合約表格」比你，你填妥後傳真或郵寄回給便可。
但要小心，佢地好多時都會以收唔到為理由沒有給你停止服務，
我和幾個朋友都出現呢個情況，其中一個重比佢地用呢種方法呃多三個月費用添。

尢其是而家佢地D客已經逐漸流失，如果真係想於合約期完結時停止服務，必須於合約完結前聯絡對方取得「取消合約表格」，然後多費十八元用掛號形式郵寄給有線，佢地就唔可以玩任何的手段，一定準時幫你停止服務。
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個人:
您先打電話去，有人聽您就話要取消
他會叫你等．．．等．．．等．．．
有人聽之後您就話：
我要取消有線電視，
但是你地都冇人理，
如果再唔同我取消，
你就等住我去投訴！
再唔得就話：
我去消費者委員會投訴你！
有線電視ｄ人怕死
好快就會得（我ｔｒｉｅｄ過ｌａ～）
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給所有有線電視客戶：

本人選用有線電視已超過十年。最近欲取消服務，卻受了一肚子氣，原因是取消該服務，竟足足花上一個多月的時間。雖然電話接洽超過二十次，但仍收不到有線電視的郵寄取消表格。

事情發生在三月中，本人己經在電話中，向客戶服務員要求取消有線電視, 但他們當然說要寄回取消的表格, 才可正式生效。那唯有等他們寄來表格，但等了十多天仍未收到，只好再致電有線查詢, 他們竟說上次該姓黃的客戶服務員「漏寄咗」。 所以會馬上補寄！再等數天，我又再向有線電視查詢他們寄出表格與否？客戶服務員說已經有指示，並說很快會收到該表格。

但一等再等仍然沒有接收過任何表格。那只好再致電查詢, 今回姓傅的客戶服務先生說必須等超過七個工作日才可能收到。這樣的說話，當然使我氣難消，所以我要他的經理來接聽我的電話, 他竟說你可以再打多次客戶熱線來投訴！說話極囂張及不負責任。我說我不會再致電，麻煩他直接轉駁，但他竟然說如轉駁到經理處，定必會斷線，此話實令人質疑是否他本人有意終止電話。我只好叫 傅 先生找經理回電給我，他亦承諾四小時內經理將會回電給我。當然，最後沒有收到經理的回電。

當日只好再次將事件向客戶員交代，終於有位自稱較高級的客戶員Jess Lam承諾即日處理郵寄取消的表格給我，在四月二十五日前一定會收到，而且她會來電確認是否收到！但到了二十五號，又接收不到表格和所謂的確認電話。

最後只好找家人向有線要求傳真的表格。這次使家人生氣非常, 因為客戶熱線職員 傅 小姐說要等四小時才收到傳真的表格。家人氣上心頭，說如果你傳真張表格都要四小時，那完全是浪貴了公司的資源，因為你每天工作八小時，計起來只能傳真兩張表格給客戶，極之荒謬。當家人與該員理論一會，才於不足一分鐘的時間，於早上十一時收到傳真的表格。

而之前那位高級的客戶員Jess Lam於下午五時才回電客人查詢收到傳真的表格與否，效率何其低，我說我從來沒有給你傳真號碼，不如查一查收到我給你公司的傳真。 其實家人早已向客戶熱線職員確認收了表格，部門之間溝的通極為不足。

過了數天，為安全計又再查問有線是否已取消服務，有職員說下一個月才到期, 所以合約將於下一個月正式取消，不如先約時間收回解碼器。 當日已經是 四月三十日 了，但仍未收到Jess Lam 的郵寄表格。 因此請職員叫Jess Lam 回電解釋為何無法收到早前承諾寄出的一張表格！Jess Lam 回電解釋是因為我們在二十五號已要求傳真的表格，所以早前的所有要求郵寄的表格就全部取消，因此我就無法收到郵寄的表格。我說為何你可以到郵局取回已寄出的郵寄表格。否則我起碼會收到她寄來的一封信，這時她卻改口，說她有處理此事，但不能保證寄信的同事有否郵寄，說話極不負責任，此事最使人生氣的是，有線電視並沒解答為何我收不到郵寄的取消表格！最大原因當然是他們一次都沒有將取消表格寄給客人，用意是讓客人無法即時取消服務，隨時多收客人月費。

如果你是有線電視的客戶，請慎重考慮是否應該繼續使用。若要取消服務，請於半年前準備，否則定會氣死，因為有線電視的效率極「佳」。請傳閱給朋友，實在不希望再有無辜受害者！

i-cable 個 hotline 一向都要等好耐，平衡時間為 30 min
但點都要打上去 cut，唔好用 form，因為佢地多數收唔到張 form
但記得 cut 時要同個 cs 講清楚
1.一定要記底打上去的時間，日期，CS 姓名，員工編號
2.如果你電話有錄音，最好錄底你們既對話，在 CS 一接聽時，你要對佢
講清楚，你現在錄緊音。
3.到真係 cut 到，記得保留所有單據半年或以上先好掉，免得有 d 婆那數係咁有佢講無你講

係就係煩 d，但無話最快方法，就算係佢有問題你 cut，嘈到上消委會，佢都一定要你打上 CS 或寄信比 i-cable 作通知 ~