點樣取消有線電視服務

我試過, 上星期六已經去了。
唔好再等寄form, 你寄到佢, 佢都會話你可能寄失, 收唔到。

你打電話去都唔會有人聽, 即使有人聽, 佢地都會有心刁難,一時話要寄張form 要寄好耐, 一時又問長問短，攪到你唔耐煩。

最佳的辦法係宜接去有線大樓，地址：香港新界荃灣海盛路9號有線大廈
辦公時間：9:00~6:00pm, 星期六都照常辦公。

去到大樓接待處，則向接待小姐表明要"取消有線服務"，則可獲一張籌，等候時間需視乎當時的人輪，之後會有人安排你到右手邊一間細小的房間做登記，寫 FORM, 若有合約，則帶齊合約, 登記人身份證，期後有關人員會致電向內部查核你的資料，最後會問你取消服務的原因，答"移民"係最好的，因為免得被佢地問長問短。之後, 佢地話會寄信通知。在取消服務日期後的兩個星期內, 必須要自行退還解碼器及Remote Control, 否則要罸款約2千元，退還地點有四個，稍後補上。

睇完以下苦主個案, 似乎直上有線電視大樓都無用。繼續打電話吧。
寄一封掛號信到有線主席吳天海辦公室表明要求, 可能都係一個有效方法。

服務員﹕表格可寄失嘛




【明報專訊】雖然有線電視的客戶服務守則註明，95％以上的來電可在15秒或30秒內被即時接聽或轉駁，不過不少投訴人均指出，要有線熱線的客戶服務員接聽電話甚艱難，即使接聽也會被「刁難」。
承諾寄表格 結果無影蹤
致電本報投訴的鍾小姐說，本身並非有線電視合約客戶，上月她致電有線客戶熱線，代母親索取終止服務的表格，結果等了45分鐘才有人接聽。之後職員不斷「刁難」，不斷追問她取消有線後，還有什麼節目好看，然後又表示「要兩周才能收到表格」，但終止服務時間要以公司收到表格後處理為準，隨時要多一個月，並「以一副不緊的口」說﹕「你知啦，可以寄失嘛。」對方從無表示可以傳真表格，結果她等了兩周也沒收到表格，她擔心在每月繳款限期前仍未能取消服務，要多付一個月的費用，結果最終要向有線投訴才獲發表格。
投訴人﹕似想你知難而退
另一投訴人張太直指有線拖延的情，「已達不可接受(unbearable)的地步」。她解釋，有線並無任何門市，客戶完全無法與公司職員面對面接觸，即使親自往荃灣有線電視大廈，外人亦不能進入。張太說，有線的客戶服務熱線1832 832難以接通，當有人接聽時，對方卻叫她致電1832 898找另一個負責的部門，但該電話同樣難打，而且亦不能留言，「似想令你知難而退，而(有線)則可繼續收取月費」。張太對於有線的態度坦言「打定輸數」，認為即使將取消表格交回有線，「對方亦不予理會，或者否認收到有關表格」。
無門市 無法面對面交涉
本報早前亦曾以顧客身分致電有線索取終止服務表格，遭遇與張太相似，1832 832接通後，職員只不斷向記者推介其他優惠套餐，當記者堅持終止服務時，對方表示要致電1832 898，但結果這原來又是優惠熱線，職員表示若要索取終止服務表格，要致電1832 832，最終花了一小時仍無法取得表格，還要被職員無理掛線。而在過去兩周，本報亦曾兩度致電該熱線，結果其中一次等了近一小時仍無人聽，另一次亦要等半小時。

有線d服務係咁衰架啦,你要等到佢有人廳,比多d耐性啦,無其他辦法,無計~~~~~
我上次取消有線,佢話佢唔係做取消,話搵個同事覆我,點知影都無埋,又要打過上去,又要再等~~~~~~
煩~~~~~~