消費者委員會

消費者委員會 可以解決你的消費提問。




消費者投訴及諮詢熱線
：
(852) 29292222

熱線服務 時間
：
星期一至星期五
上午九時至下午五時半










完成的任務
在2005/06年度︰─

服務消費者︰

本會熱線及諮詢中心︰─

共接獲︰ 173,174宗消費者的查詢、29,502宗投訴
派發了︰ 9,880份消費資訊單張


調解消費投訴︰

接獲消費者投訴︰─

總數︰37,689宗
其中遊客（包括內地遊客）的投訴︰1,957宗
內地遊客的投訴︰1,329宗

最多投訴的類別︰─

電訊服務與相關產品和服務︰12,704宗

2005/06年度，本會協助消費者解決可跟進投訴的成功率為92.4 %。在投訴有理據但店方拒絕合作的情況下，投訴人可向小額錢債審裁處申訴，本會會在可能的範圍內提供意見。

使命
本會肩負維護消費者福祉、加強消費者自我保護能力的責任。「消費者」包括購買貨品和服務、及購入、抵押和承租不動產的人士。
致力：

倡議消費者權益
促進建設性討論以制定保障消費者的政策
加強消費者維護本身權益的能力
為有效推展上述工作，本會分別為消費者及商界訂定工作方針，並聯繫其他相關界別，包括傳媒和政府。
職能
《消費者委員會條例》訂定本會職能如下：

蒐集、接收及傳遞有關貨品、服務及不動產的資訊；
接收及審查貨品和服務消費者、及購買、抵押及承租不動產人士的投訴，並向他們提供意見；
根據所得資料採取相應行動，包括向政府或任何公職人員提供意見；
鼓勵商業及專業團體制訂工作守則，規管屬下會員的活動；
承擔任何經由行政長官會同行政會議審批的其他職能。

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專業旅運是否黑店?

唔錯唔錯

要睇係咩問題, 唔同消費的問題會refer 去唔同的department
但如果比人呃稱, 就轉介去海關
所以有咩問題可以打去2929 2222消委會熱線
上網都ok, www.consumer.org.hk, 或去8個的消委會諮詢中心查詢
先同佢地report你的問題, 佢地會提供協助的, 需要的話再幫你轉介的, 放心