What is service?

服務（Service）在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動的涵義。其它一般西洋地區的這句話是個經濟用語，涵蓋所有在買賣過程後不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業。這也就是英國經濟學家（Colin Grant Clark）所提到「斐帝-克拉克法則」中所謂的「第三產業」。

中文裡自古服務這句話就是為其他人提供的勞動，例如《論語》為政篇中「有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌。」不過在現代社會上，服務的涵義越來越廣泛，以產品和服務來做個區別來說，產品是屬於有形的財產，從原物料去生產創造這些產品的行業統稱為製造業，是個有形可以被保存的財產，一般在分類裡是屬於「第二產業」；但用資本將產品引進先被提供後，利用這些產品去賺取利益，所提供的這類服務性職業，就是屬於無形的財產。

服務業

服務業，特別是在IT領域，正越來越成為主流的商業模式，過去是通過附帶免費服務來銷售產品，如免費維修，免費送貨，而現在很多情況下是通過贈送產品，來賺取服務費，如免費贈送手機，賺取通訊費。

2007-05-14 19:42:23 補充：
The delivery of a service typically involves five factors:The service providers (e.g. the people) Equipment used to provide the service (e.g. vehicles, cash registers) The physical facilities (e.g. buildings, parking, waiting rooms) Other customers at the service delivery location