領隊難題: 飛機已飛走了

🧳 旅遊台其他 - 目的地

[匿名]

2007-05-11 7:10 pm

上海旅行團一行30人，準備乘機回港，到機場時發現飛機已起飛了，這時領隊才發覺搞錯了時間，引致全團人滯留在機場，又無其他航班可往香港，領隊不知所措!!!!!!!!!!!

如果你係領隊，在這情況，又如何處理?

回答 (5)

CHUN KIT

2007-05-13 4:58 pm

✔ 最佳答案

處理團友, 以免慌張。

打俾公司通知公司應變。

如果冇直航，通知公司或從上海搭飛機去深圳，安排大巴由深圳機場返HK。一定不能等，如果有團友要返HK傾生意的話, 不能太遲，否則賠都賠死。

領隊這情況下要倒貼！！！！

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老作家

2007-05-11 8:20 pm

1. 先安撫全團團友到機場的茶座或者餐廳內安坐，處理這問題首要安撫團友情緒，若然團友鼓譟，事情就只會更惡化，到時就更難處理。
2. 拜托導遊在場照顧及繼續安撫團友，注意不要讓團友走散，不然安排到機票時要集合團友就很困難，到時再誤點就誰也幫不到你了。如果導遊已走，就找團內相熟的團友代勞。
3. 致電公司，請示解決方法。就算無建議方式，都要通知公司應變，黑鑊就硬食啦，但不通知公司再發生事就更大鑊。
4. 聯絡航空公司，爭取安排乘下一班機的可能。
5. 如安排不到機位，就要考慮其他交通工具，如轉乘火車等。不過如轉乘其他交通工具，都需與團友商議，爭取他們合作，才能順利安排。

參考: me

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