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九 巴 作 為 負 責 任 的 公 共 運 輸 機 構 , 一 向 積 極 履 行 企 業 公 民 責 任 , 並 首 度 編 製「 企 業 社 會 責 任 報 告 」 , 臚 列 九 巴 在 企 業 管 治 、 員 工 、 乘 客 、 服 務、 環 保 及 社 會 公 益 事 務 方 面 的 概 況 , 並 披 露 各 項 車 務 運 作 的 最 新 數 據 。 九 巴 執 行 董 事 伍 穎 梅 小 姐 今 日 (二 零 零 五 年 八 月 三 十 一 日 ) 在 記 者 會 上 介 紹 報 告 的 內 容 。
在 企 業 管 治 方 面 , 九 巴 集 團 要 求 每 位 員 工 和 董 事 恪 守 一 套 完 善 的 守 則 , 並 透 過 ISO 認 證 採 納 國 際 認 可 的 品 質 標 準 。 稽 核 部 主 管 定 期 及 按 需 要 對 九 巴 的 財 務 、 營 運 程 序 及 實 務 進 行 全 面 審 核 和 檢 討 , 並 直 接 向 董 事 長 和 審 核 委 員 會 匯 報 。
伍 穎 梅 小 姐 表 示 : 「 集 團 以 專 業 、 公 開 及 有 系 統 的 方 式 落 實 企 業 決 策 程 序 , 藉 此 加 強 投 資 者 對 集 團 管 理 及 內 部 監 控 之 信 心 。」
在 日 常 運 作 方 面 ,九 巴 繼 續 為 乘 客 提 供 優 質 巴 士 服 務 。最 新 的 數 字 顯 示 , 截 至 二 零 零 五 年 五 月 底 的 一 年 內 , 九 巴 的 機 械 可 靠 性 為 3,256:1, 比 二 零 零 四 年 全 年 的 數 字 大 幅 上 升 近 20%; 而 車 務 運 作 的 能 力 則 為 99.25%。 現 時 , 九 巴 超 過 88% 的 巴 士 為 空 調 巴 士 , 其 中 超 過 1,660 部 為 超 低 地 台 巴 士 , 3,785 部 巴 士 更 裝 有 電 子 報 站 系 統 , 迎 合 不 同 人 士 的 需 要 。
九 巴 全 方 位 實 施 環 保 措 施 , 無 論 在 車 隊 、 車 廠 、 以 至 辦 公 室 , 均 以 環 保 為 大 前 提 。 九 巴 所 有 巴 士 均 符 合 歐 盟 的 廢 氣 排 放 標 準 , 其 中 485 部 甚 至 接 近 歐 盟 第 四 代 的 標 準 。 與 一 九 九 二 年 的 巴 士 引 擎 排 放 水 平 比 較 , 現 時 每 部 九 巴 平 均 排 放 的 懸 浮 粒 子 數 量 已 減 少 達 76%。 九 巴 採 用 合 成 變 速 箱 機 油 、 以 里 數 為 本 的 機 油 更 換 計 劃 、 海 綿 質 料 鮮 風 過 濾 器 , 翻 新 輪 胎 等 , 大 量 減 低 固 體 廢 料 的 棄 置 。
在 員 工 方 面 ,「 關 懷 員 工 」 是 九 巴 的 企 業 宗 旨 。 現 時 九 巴 共 有 員 工 約 12,300 人 , 當 中 包 括 8,000 多 名 車 長 。 九 巴 透 過 培 訓 、 激 勵 及 獎 賞 , 加 強 員 工 對 公 司 及 社 群 責 任 感 ; 更 設 立 多 個 渠 道 與 員 工 溝 通 , 包 括 設 有 五 個 勞 資 協 商 委 員 會 、 員 工 網 、 員 工 月 刊 等 。
伍 小 姐 強 調 : 「 乘 客 不 單 是 我 們 的 服 務 對 象 , 同 時 亦 是 我 們 的 合 作 伙 伴 , 乘 客 的 意 見 及 要 求 是 九 巴 未 來 發 展 的 藍 圖 。 」
為 了 解 乘 客 需 要 , 九 巴 設 立 民 意 車 廂 、乘 客 聯 絡 小 組 會 議 、 24小 時 顧 客 服 務 熱 線 、 九 巴 網 頁 以 及 八 間 顧 客 服 務 中 心 , 為 乘 客 提 供 最 新 資 訊 和 表 達 意 見 的 渠 道 。
九 巴 多 年 來 亦 積 極 參 與 及 贊 助 各 類 社 區 及 慈 善 活 動 , 回 饋 社 會 。 二 零 零 四 年 , 九 巴 成 為 香 港 公 益 金 第 五 大 最 高 籌 款 機 構 , 並 被 香 港 社 會 服 務 聯 會 推 選 為 「商 界 展 關 懷 」公 司 。
伍 小 姐 表 示 : 「九 巴『 以 人 為 本』 、 『 以 客 為 先 』 , 積 極 求 進 。 今 日 我 們 首 度 公 開 九 巴 在 各 個 範 疇 如 何 履 行 企 業 社 會 責 任 , 並 將 之 輯 錄 成 書 , 讓 廣 大 市 民 更 為 了 解 。 」
九 巴 集 團 在 持 續 表 現 及 社 會 責 任 方 面 的 成 績 更 得 到 國 際 間 的 確 認 , 九 龍 巴 士 控 股 被 列 為 杜 瓊 斯 持 續 表 現 指 數 成 份 公 司 及 富 時 社 會 責 任 環 球 指 數 成 份 公 司 , 成 為 香 港 少 數 在 持 續 表 現 及 社 會 責 任 兩 方 面 達 至 全 球 公 認 水 平 的 企 業 。
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