甚麼叫聰明反被聰明誤？日常生活的例子有甚麼？

聰明反被聰明誤

(諺語)自恃聰明，卻反而誤了自己。

通俗常言疏證˙智愚˙聰明反被聰明誤引通俗編俚語集對

：「聰明反被聰明誤，惡強自有惡強磨。」

處理事情憑經驗，聰明反被聰明誤！
一、事實經過
甲旅客與新婚妻子欲前往澳洲度蜜月，報名參加乙旅行社所舉辦，九十年四月二十七日出發之東澳八日遊行程。出發後甲旅客發現團員們年紀好像都差不多，而且不少是一男一女的夫妻或情侶檔，一問之下，十五位團員中就有五對的新婚夫婦，一路上幾對新婚團員互相交換從籌備婚禮到婚宴結束的種種細節，無形中拉近了彼此間的距離。正當甲旅客暗自慶幸此次碰上了蜜月團，行程進行上應會十分順利時，領隊A君在第三天行程結束前通知團員隔天行程將有所變動，原訂行程為9：25分由布里斯本搭機前往墨爾本，但因為原訂班機取消，團體將改搭中午另一班機，因此上午會先安排團體走兩個景點，隨後會前往餐廳領取餐盒給團員用午餐。甲旅客等聽到如此變動立即表達不滿，但A君表示班機取消已是事實，務請旅客加以配合，眾團員在抗議無效的情況下，只得被迫接受這樣的安排。
第四天上午行程結束後，團體領著餐盒到機場等待搭機，豈料航空公司又通知中午班機因機件故障停飛，將安排旅客搭乘下午16：25分的班機前往墨爾本。此時甲旅客等再也按奈不住，要求旅行社應給一個合理的交代。A君表示將先與航空公司溝通後再和旅客協調。經A君交涉由航空公司開立機件故障之證明，並提供團員簡單點心及飲水後，A君便與甲旅客等人協商行程變更之問題。A君表示，因為抵達墨爾本後已將近晚上九點鐘，行程勢必無法依原定計畫進行，是否可放棄第四天墨爾本行程，隔日依原定計畫前往坎培拉，如此一來後續幾天的行程將不受影響，就團體的進行而言將會最順暢，而公司也將就行程變動給予新台幣（以下同）1300元左右的補償。但甲旅客等人表示，原定第四天行程中安排了參觀企鵝保護區，由於從去年開始台灣就風靡了一股企鵝熱，因為不想像別人花幾個鐘頭排隊，又想搭上『哈企鵝』的熱潮，因此當初在選擇蜜月旅行行程時，主要是為了乙旅行社行程表中寫著『參觀成群的企鵝從海灘返回巢穴排隊上岸的世界奇景』，才會報名參加乙旅行社的團體。如今要他們放棄參觀企鵝的行程，說什麼也不願答應。A君見溝通無效，便向乙旅行社回報此一狀況，公司只好依旅客意願將行程做大幅度變更。第五天團體仍停留在墨爾本，加訂一晚的住宿，原定前往坎培拉的行程予以取消，第六天則由墨爾本直接前往雪梨。又因墨爾本前往雪梨的航班多數客滿，導致旅客必須在凌晨3：30起床才能配合乙旅行社臨時所訂到的航班。甲旅客等人在勉強接受上述變動後，對於蜜月旅行卻遇上此一狀況越想越不甘心，遂打電話回台灣給本身公司的法律顧問，詢問應如何與乙旅行社交涉，在法律顧問的建議下甲旅客先向航空公司查詢班機取消的問題，但航空公司卻表示原訂航班並未取消，當天照常載客。甲旅客等人遂質問A君為何要欺騙眾人？甲旅客等人遂打電話向乙旅行社確認航班狀況，乙旅行社回答LOCAL只告知A君航班變動，行程將有所調整。而A君在不知道確切變動原因下便順口以班機取消告知旅客，沒想到卻造成旅客的誤解。甲旅客等人不禁懷疑，是否乙旅行社自始就沒有訂妥原定上午出發的航班，等到團體出發後，再迫使身在國外的團員接受行程的更動。回國後眾團員便推派甲旅客與乙旅行社溝通，要求就取消坎培拉一日行程，及因班機變動未在餐廳用餐的誤餐費，賠償每人6200元。乙旅行社認為此團已造成公司額外食宿、交通等許多損失，且甲旅客等人之求償並不合理，因而並未答應甲旅客等人的要求。甲旅客等人在未接獲乙旅行社善意回應下，遂向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴，以儘速解決此一紛爭。
二、調處結果
品保協會在接獲甲旅客申訴後擇期召開調處會，因出席代表彼此態度和善，使得原本立場對立的雙方當事人，一見面後都感受到彼此的善意，因而甲旅客方面不再堅持賠償金額；而乙旅行社也體諒團員中包含甲旅客等的10位新人，在難得的蜜月旅行中卻碰上如此不愉快經驗，且公司於旅途中曾允諾將給予退費，最後由乙旅行社對每位旅客附上一封道歉信函，並賠償每人3000元現金及提供2000元旅遊折價券後，雙方達成和解。
三、案例解析
旅行社安排旅遊行程時，難免會遇上航班、飯店、參觀景點等內容出現變動的問題。假使問題在出發前產生，公司仍有足夠的人力或時間可以補救，一旦在旅途中才產生，可能就得仰賴領隊臨場的應變了。資深的領隊遇到突發的狀況，或許可根據以往帶團的經驗將對團體的影響降到最低，但這些經驗也必須建立在相關法規及契約的基礎上，才不致衍生意想不到的後果。本案乙旅行社原已訂妥上午由布里斯本飛往墨爾本的班機，但因航空公司機位超賣而取消甲旅客等人的訂位。依國外旅遊契約書（以下簡稱旅遊契約）第31條規定，『旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，致無法依預定之旅程、食宿或遊覽項目等履行時，為維護本契約旅遊團體之安全及利益，乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程，如因此超過原定費用時，不得向甲方收取。但因變更致節省支出經費，應將節省部分退還甲方』，機位超賣錯不在旅行社，LOCAL認為變動的原因不是重點，因而未詳細告知A君原由。而A君則依照以往的經驗，以班機取消向旅客交代是最簡單的方式，豈料甲旅客等人事後會直接向航空公司求證細節，雖說A君是無心之過，但卻造成甲旅客等懷疑乙旅行社有蓄意欺瞞的意圖，使得往後幾天的行程中怒氣難消，才會在回國後選擇以申訴來解決此一糾紛。
其次，當團體因為中午航班機件故障，使得旅遊行程被迫再度延後時，A君依其經驗判斷，雖甲旅客等人急著要公司表態如何處理，但A君堅持要先向航空公司開立相關證明，以及為旅客爭取必要的點心飲水的動作來看，A君在處理上值得稱許，但在和甲旅客等人協調後續行程的進行時，A君又想起以往的經驗，行程的變更必須有半數旅客的同意才可以，因此當A君提出放棄墨爾本行程的提議遭否決後，便回覆乙旅行社旅客的態度，而乙旅行社人員也只好想辦法配合旅客的要求變更行程。在旅遊契約未修訂前，確實有遇不可抗力原因而須變更行程時，須有過半數旅客同意的規定，但依目前旅遊契約第31條規定，當行程因班機機件故障不得不作變更時，乙旅行社實可本於專業的立場，作出最有利於團體的替代方案，無須獲得過半數旅客的同意。但同條後段也規定，『甲方不同意前項變更旅程時得終止本契約，並請求乙方墊付費用將其送回原出發地。於到達後，立即附加年利率xx％利息償還乙方』。或許乙旅行社願意配合旅客之要求更改行程，乃重視旅客意見的表現，倘若是因為相關人員不清楚旅遊契約規定，單憑以往經驗所作的決定，可又讓公司無端多了不少損失了。

What a lengthy story (or evidence)? Not easy to catch the main point! Sometimes, quantity can not ensure quality... though I do like the 1st paragraph of the meaning. Sorry Master Hung!