(急要)以[迪士尼落閘,過千人鼓譟]為題,描述當日情景~400字

香港迪士尼樂園於2月1、2日（年初四、初五）因遊人太多而落閘拒客，導致逾千名手持門票的遊客無法入場，大批人因而在門外鼓譟，更有部分憤怒的遊客以狂搖鐵閘、火機燒閘，甚至爬閘硬闖等激烈行動表達不滿，險象環生。這種場面發生在傳統的中國農曆新年佳節期間，出現在號稱為人們特別是孩童們提供夢幻感受的迪士尼樂園門前，實在是對「樂園」二字的莫大諷刺，也令人對香港以重金招攬而來的迪士尼這個名牌的管理質素產生了莫大的懷疑。因此本港有不少市民、傳媒、旅遊業及政界人士猛烈批評迪士尼連日來安排失當，混亂頻頻，不僅對遊客造成了惡劣影響，更嚴重地損害了香港旅遊業乃至整個香港的聲譽，簡直是「香港之恥」。

人數爆滿並非首次
　由於社會上迴響極大，作為迪士尼樂園大股東的特區政府馬上對事件作出反應，於2月2日（年初五）晚發表聲明，表示關注接連兩日有遊客未能進入迪士尼樂園所引起的混亂，認為迪士尼在票務安排及遊客入場控制方面均有可以改善的地方。迪士尼樂園管理層亦在當晚公開道歉，同時向政府承諾會汲取今次的經驗，並作出檢討與改善，包括在未來旅遊旺季增加持有「指定日子門票」才能進場的日子、加強與旅行社的協調，以及盡早透過適當渠道通知遊客樂園的售票情況和其他有關的入園最新消息，避免遊客抵達樂園後不能入場。

　實際上，迪士尼入場人數爆滿並非首次，香港與外國的樂園亦曾出現客滿後停止入場的做法，比如每日只能接待三萬人的香港迪士尼樂園在去年世貿組織第六次部長級會議開幕的12月13日，聖誕節前夕的12月23日以及聖誕節翌日的12月25日，就已出現過三次客滿而謝絕未訂當日票者入場的情況。當時未發生如日前一樣的混亂情況，是因為迪士尼樂園尚未推出無指定入場日期的門票，可以有效地預算入場人數及控制人流；持有或買到了當日入場門票的遊客自可入園遊玩，樂園客滿後即可停止售賣當日的入場門票，而被謝絕入場遊玩者自然是未持有或買到當日入場門票的遊客，是不會出現甚麼衝突的。

新門票制有利有弊
　今次農曆新年期間之所以發生不愉快事件，主要原因是迪士尼改用了新的門票制度。自去年9月正式開幕以來，迪士尼都是以限量發售門票的形式來出售指定日期的門票，而購買了門票的市民都必須按門票上的指定日期到訪迪士尼，限制太大。後來應遊客特別是旅遊業界的要求，迪士尼由今年1月3日開始將樂園門票分為平日門票、指定日子門票及特別日子門票三種來出售，所有門票皆在六個月內有效。毫無疑問，市民、遊客及旅遊業界都歡迎迪士尼樂園的這種無指定入場日期的門票，因為可以靈活安排時間入園遊玩；而這種靈活的票務安排也可以使迪士尼樂園提前及更多地出售門票，亦即提前及更多地獲取收入，對公司的財務及經營發展大有裨益。此外，正如立法會旅遊界議員楊孝華在去年12月中所表示，新票務安排也將會為旅遊同業帶來更多及更有效的合作空間，從而為迪士尼和旅遊業帶來雙贏局面。

　但針無兩頭利，凡事有好處就必有弊端。在這種新的票務安排下，對迪士尼來說要如何有效地預算入場人數及控制人流，就實在不是件容易的事。香港迪士尼樂園從開幕到去年12月初，平均每天有1萬4000名遊客入場，與迪士尼當初預期每天有約1萬5000名遊客入場的目標仍有距離，也遠未達到樂園每天可接待3萬名遊客的上限。因此在通常的情況下或平常的日子裏，由於並沒有太多的遊客入場，迪士尼根本沒有必要採取任何措施去控制人流，這與是否出售六個月內有效的門票也沒甚麼關係。但在個別假期或特殊的日子裏則有可能出現遊客爆滿現象，在這種情況下，迪士尼有責任嚴格控制入場人流甚至是關閘謝客，確保園內遊客得到應有的空間，以免過於擠迫、發生不愉快事件甚至是安全上的問題。暫停出售即日門票可部分地解決這一問題，也不會引起太大的糾紛。問題的關鍵是那些持有六個月內有效門票的遊客可能會大批湧來，令樂園應接不暇，拒絕這些持票遊客入場就會引起較大的糾紛，日前迪士尼樂園門前所發生的混亂情況就是如此。

　對遊客來說，手持這種六個月內有效的門票，做足準備，付足了入場費，興高采烈地去樂園遊玩，卻可能會因樂園爆滿而無法入場。遊客因此而失望、不滿甚至憤怒是完全可以理解的，但做出一些撞閘和爬閘硬闖等激烈行動就多少有點過分。實際上，遊客一旦購買了這種無指定入場日期的門票，就意味未必可以在自己選定的日子入場，遊客必須要有這種心理準備，最穩妥的做法是提前向迪士尼樂園方面確認、或通過有關途徑了解自己要入場的日子是否已經人滿為患，儘管這無疑是有點勉為其難而且是成效不高的。

汲取經驗以作改善
　從另一角度看，迪士尼樂園在出售這種無指定入場日期的門票時，也有責任在口頭上或在門票上向遊客明確表明在樂園客滿時，即使持有有效門票也有可能入不了場，以便使遊客做好必要的準備。迪士尼樂園方面似乎並未做到這一點，但這個小小的疏忽卻間接地導致了日前的混亂事件，對此迪士尼可謂是難辭其咎的。受影響的遊客與旅行社如覺得有必要，自可藉此依法律途徑向迪士尼樂園索取賠償，這也可以促使迪士尼樂園真正從今次事件中汲取經驗與作出改善。

　行政長官曾蔭權2月5日在出席一個電台節目時，被問到對迪士尼樂園過去數日發生的混亂情況是否感到憤怒時，用「惆悵」二字來形容自己的心情。曾蔭權說，迪士尼在人流管理、排隊安排方面是全世界最有經驗的專家，並已經在有關的問題上著書立說，但今次只以為農曆新年的公眾假期會人多，想不到公眾假期後還有大陸的黃金周假期，是「漏了一招」﹔希望迪士尼方面會經一事、長一智，在下次做得好一些。這實在是很寬容、很理性的批評與要求，迪士尼方面必須引以為戒，確保今後特別是在即將來臨的「五一」黃金周假期，不再發生因遊客爆滿而使持票遊客也不能入場的不愉快事件。而要實現這一目標其實也並不很難，那就是要像迪士尼樂園管理層近日多次檢討與承諾的那樣，在以下幾個方面作出真正的改善：（一）在未來的旅遊旺季增加票務安排的限制性，包括增加持有「指定日子門票」才能進場的日子；（二）加強與旅行社、海關及傳媒等有關方面的溝通和協調；（三）盡早透過適當渠道如媒體及旅遊業界，通知遊客樂園的售票情況和其他有關的入園最新消息。