什麼是 AQ ﹖

AQ (逆境商數)



[日期：2006-01-31]
來源：夢幻精靈小屋 作者：CDSHOPADMIN
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近來在企業管理領域出現了個新名詞：AQ（Adversity Quotient），明確地描繪出一個人的挫折忍受力。AQ（逆境商數）是我們在面對逆境時的處理能力。

根據AQ專家保羅?史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。

相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。

AQ不但與我們的工作表現息息相關，更O一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。

到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？

（1）凡事不抱怨，只解決問題：
碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。

（2）先看優點，再看缺點：
當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」 那就很難逃脫悲觀的詛咒。AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」換句話說，在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力。例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資遣費，於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局。畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。

（3）將當下的不幸，變成日後的「幸虧」：
看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能定一生。就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞臺，現在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當下的不幸，變成日後回顧時的「幸虧」。

讓我們一起提昇自己的逆境商數，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。

如解答到閣下問題, 煩請負評以下自問自答用戶,

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AQ (Adversity Quotient) 是人們應付逆境的能力。

所謂「人生不如意事十常八九」，你可有想過我們一天平均遇到的不如意事、大小挫折竟有二十多件！所以我們應付逆境的能力是成功的重要因素。

事實上，心理學家從近年進行的研究結果亦已得出智商(IQ)決不是致勝的最重要因素，情緒控制(EQ)和逆境的應付(AQ)才起決定性的作用。

雷斯勒理工學院所作的一項研究指出創業家的AQ和收入有顯著的關係，AQ 高的人可以獲取更多的報酬。SBC電信公司提供的銷售數據亦顯示，其AQ 高的員工比AQ 低的員工的銷售額平均高出141%。

【財星雜誌】選出的十大最佳雇主之一的狄特公司(Deloitte & Touche)經過兩年的研究亦發現其優秀員工的AQ 平均比表現較差的員工高出十七點(是一個很大的差別)。

應付逆境的能力主要有四個方面，包括「控制」(Control)、「擁有」(Ownership) 、「範圍」(Reach)及「持續」(Endurance)，簡稱CORE。

C 代表"控制", 即我們認為自己對逆境有多大的控制能力
O代表"起因"及""承擔, "起因"指逆境的原因, "承擔"指無論逆境的原因為何,我們都會作出承擔,採取方法以應付及改善逆境引致的情況.
R代表影響範圍,即逆境和挫折對我們的其他方面有多大的影響
E代表持續性, 即逆境及導致逆境的原因會持續多久

改善AQ必須從CORE (即「控制」(Control)、「擁有」(Ownership) 、「範圍」(Reach)及「持續」(Endurance)，簡稱CORE)著手。針對這四個範疇，我們應該：

1. 聆聽（Listen）：

即聆聽你的AQ反應。每當逆境出現時，試試問自己這幾個問題：

-你感覺自己能控制事情的發展嗎？你能改進情況嗎？
-你覺得自己該負擔多少責任來改進情況？
-你感到逆境的影響範圍有多大？影響有多久？
-你覺得自己的反應使你更堅強還是更軟弱？為甚麼？
-若別人看到你的反應 (包括臉部表情、手勢、姿態、眼神等)，會認為你的AQ如何？

多留意自己面對挫折的反應，有助你跳出長久以來的思考模式，針對問題找出改善的辦法。

2. 建立責任歸屬感 (Establishment of sense of responsibility)：

要建立責任歸屬感可循序漸進，不必一下子負起解決整個問題的責任。
首個目標是決定你在改進過程中，能承擔那些責任。如果你能挺身說：「我負責這部分。」，這種挺身而出的勇氣能改善你的「控制」能力，即你改變事件、現況的能力，並使你減少追究事情的起因和抱怨從而積極解決問題，對應付逆境而言極為重要。在建立責任歸屬感的過程中，你可以試試問自己幾個問題，如：

-在你所面對的情況中，若要挑出可以改進的一小部分，你會選擇哪一部分？
-(畫一個圓代表你的問題)若這個圓代表整個情況，你最想彌補的是哪一個隙縫？
-有哪些是你確定未來廿四至四十八小時之內一定會發生的事？(這個問題迫使你把思緒集中到特定的時間，助你擺脫最初的負擔，專心希望自己能承擔的進步上。)
-在你確定必然會發生的事情裏，哪些是你最不該承擔改進責任的？其中哪些是你最想做的？(這個問題有助你依現實需要挑出需要改進的特定目標)

你可有想過當你積極嘗試解決問題時，不但可以抒解自己的焦慮、加強應變能力，你積極的態度更可感染你身邊的人，使整個團體應付問題的能力都得以提高！

3. 分析證據 (Analysis of evidence)：

低AQ的人的其中一個最大致命傷就是過份疑神疑鬼，對發生的問題作出無限消極的假想，因而變得杞人憂天，產生極大焦慮，不但對個人心理、生理大有損害，亦降低了應變的能力。針對這個問題，你應該盡可能把事實和假想分開，質疑自己的焦慮是否合理。

你可以試試問自己一些問題，如：

-哪些證據證明這個問題非我所能掌控？
-哪些證據證明這個問題影響無遠弗屆？
-哪些證據證明這個問題將持續久遠？

解除焦慮，一些原本似乎無從入手的問題也會露出破綻，同時你對問題會有更深入的認識，使你的應變能力更強。

4. 行動 (Do)：

經過詳細的分析思考，你大概已列出一系列應變措施，現在是付諸實行的時候了。這時你應決定哪一項措施跟你的關係最密切，好從該項著手。你可以問問自己下列問題：

-你如何對事情有更多的操控？
-你能做甚麼以抑制逆境的影響範圍？
-你該怎麼做，才能度過逆境？
-在所有可行的措施中，你覺得最緊迫的是哪一項？那一項你最想立刻執行？
-你何時要完成那項行動？(你可同時定下完成該項行動的明確期限)
- 要完成這項行動，你需要甚麼樣的資源？

一旦決定了事情的輕重緩急，便當坐言起行，難題自會迎刃而解!