投訴信格式

投訴信的一般格式：
1稱謂
2正文
3署名 (must右邊)
4日期
稱謂：一般含有公司的名稱及相關人員的職銜

正文：
1第一段要寫明致信所為何事，及簡單交代投訴事由
2第二段開始要具體提出投訴事由，包括時間、地點、人物、事件、數字等事實
3最後一段要提出對投訴事項的處理要求，如改善方法、要求道歉或賠償，並表達對答覆的期待

eg ~
美味集團
公關部主任﹕
　　本人在二零零三年六月四日和一班朋友到海馬公園遊玩，於美味集團的食肆購買食物時，遭一名職員插隊，但美味員工卻視之為理所當然。本人為此感到十分氣憤，固寫信來投訴。
　　當日下午1時45分，我們到貴公司旗下的食店「清巴」(於仿古村，在招版上寫著是屬於美味集團的)吃東西。然而，在我們排隊購票時，一職員插進來，搶先付錢購買，而收銀員(她的名字叫W.S.YU)卻若無其事地為她收錢、落單。我們不滿地說﹕「我們正在排隊中﹗」她卻只是回應一句﹕「她是職員。」然後就繼續落單。
　　我們大家都感到十分憤憤不平，可是有的人已付了錢，唯有在此等食物，但其他未付錢的人都氣憤地說﹕「這樣，我們為什麼要在這裏買食物？」放是他們怒氣沖沖地走了。但直到我們吃完、離開，你們的職員都沒有為剛才的事道歉及解釋。
　　我想問，是不是美味集團的職員有特別的權力，可以漠視客人的利益，合法地插隊，並且覺得是理所當然？還是美味集團已經很有規模了，所以無需重視個別客人的利益。
　　美味集團給我的印象十分良好，而我在眾多快餐店中，也總是選擇你們的分店。可是，這次事件令我對貴集團十分失望。
　　希望美味集團能為今次事件解釋。我不是想要一句對不起，而是我要知道，為什麼當天的職員可以毫不理會我們，而擅自插隊。希望貴公司在為顧客推出美味的食物的同時，也同樣尊重個別的、小小的顧客。
憤怒的顧客
王小姐
二零零三年六月五日

2007-04-10 22:08:18 補充：
憤怒的顧客王小姐 3署名 (must右邊),因為yahoo唔可以俾我擺右邊

1.上款:要列明投訴的部門之代表
2.投訴概述:揭示目的，令收信人知道這封信的性質
3.事情始未:把要投訴的事情先行交代，寫出時間，地點和相關人物，讓收信人知道發信人不是的放矢
4.提出質問:就列出的事項遂點質詢，希望獲得具體回應
5.施加壓力:列出時限，逼令對方盡快處理。
6.總結:總結全文，有時會從艻一角度施加壓力，進一步逼使對方正視問題。
7.下款:列出身份，姓名。
8.聯絡方法:讓收信人知所跟進