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Canon 高層話你知行貨、水貨之分別
DCFever︰行貨跟水貨的保養有甚麼不同?
Vincent︰本地數碼相機代理的責任,就是為消費者增加產品的價值,本地的保用也是附加價值之一。行貨大部分都可以提供一年的免費保用,就算是一年保用期過後,一般都可以較優惠的價錢續保。本地代理的維修部門的維修技術不會跟日本當地有分別,以 Canon 為例,我們的維修人員經常會到日本受訓,以確保我們可以為顧客提供最專業的維修服務,質素相當有口碑,這也是多間報館樂於採用 Canon 相機的其中一個原因。除此之外,代理的維修中心亦都跟從一套專業的標準,例如維修工場的防塵標準方面,Canon 一向都非常注重。
至於水貨方面,的確目前是有部分水貨店家替顧客將壞機送回日本修理,但維修所需要的時間就沒有保障。但亦有部分不能提供日本保用的店家,自行為顧客提供保用服務,有時稱為「憑單保養」,有的甚至發出自家的保用證。這些水貨保用服務可說是店家本身對顧客的承諾,如果店家日後結業,產品的保用也就自動失效,所以大家要留意商店本身的商譽。
我們的維修部門曾經遇到一些買了水貨的顧客,要求我們維修他們的產品,由於不是經代理進口的關係,我們自然不能夠提供免費保用服務,因應情況而向他們收取維修費用。不過有時因為水貨的零件跟行貨有分別,由於我們的維修部沒有某些水貨的零件,要特地向日本訂購合適的零件,因此大大提高了維修費用及拖長維修的時間。行貨雖然售價比水貨高,不過並不代表代理謀取暴利,因為代理提供優質的售後及保養服務都需要一定的成本。
重點係:我們的維修部門曾經遇到一些買了水貨的顧客,要求我們維修他們的產品,由於不是經代理進口的關係,我們自然不能夠提供免費保用服務,因應情況而向他們收取維修費用。不過有時因為水貨的零件跟行貨有分別,由於我們的維修部沒有某些水貨的零件,要特地向日本訂購合適的零件,因此大大提高了維修費用及拖長維修的時間。