做sals嘅 請幫幫手交工課......乜嘢叫團隊精神呀??

2007-03-18 11:09 am
乜嘢叫團隊精神呀??乜嘢叫做好嘅顧客服務呀!!!

回答 (1)

2007-03-18 11:26 am
✔ 最佳答案
團隊精神 ~

團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協作、盡心盡力的意願與作風。團隊精神主要包含以下三方面的內容:

1. 在團隊與其成員之間的關係方面,團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。團隊成員強烈地感受到自己是團隊的一員,並且由衷地把自己的前途與團隊的命運繫在一起,願意為團隊的利益與目標盡心盡力。團隊成員對團隊具有無限的忠誠,決不允許有損害團隊利益的事情發生,並且極具團隊榮譽感,常為團隊的成功而驕傲,為團隊的困境而憂慮。在處理個人利益與團隊利益的關係時,反對本位主義與山頭主義,維持公利與大利,而寧願犧牲私利與小利,甚至犧牲最寶貴的生命。歸屬感與一體感主要來源於團隊利益目標與其成員利益目標的高度一致。團隊通過一系列的制度安排使它與其成員結成一個高度牢固的命運共同體,無論物質上還是精神上,團隊與其成員都是息息相關的。團隊還通過持久而強大的教化宣傳及一系列活動,在潛移默化中培養成員對團隊的共存共榮意識與深厚久遠的情感。

2. 在團隊成員之間的關係上,團隊精神表現為成員間的相互協作及共為一體。團隊成員彼此把對方都視作"一家人",都是團隊的一份子,他們相互依存、同舟共濟、肝膽相照、榮辱與共。成員之間一是互敬互重,待人禮貌謙遜;二是相互寬容,容納各自的差異性、獨特性,在發生過失時,見大義容小過;三是彼此信任,待人以誠,一諾千金,相互能深信不疑,托以重任;四是相互幫助,在工作上互相協作共同提高,在生活上彼此關懷;五是在利益面前互相禮讓。團隊成員在互動過程中逐漸形成了一系列的行為規範,一方面他們和諧相處,充滿凝聚力;另一方面他們又彼此促進,為了團隊的成功他們常指出對方的缺點及進行對事不對人的爭執,其終極目標都是為了促成更好的合作,追求團隊的整體績效與和諧。

3. 在團隊成員對團隊事務的態度上,團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。一方面,團隊在發展過程中及處理團隊事務時,努力爭取團隊成員的全方位投入,培養成員的責任感,讓成員參與管理、共同決策、全力行動,不但讓成員發揮其體力,還運用其腦力和心力,以充分調動其積極性、主動性、創造性;另一方面,團隊成員衷心地把團隊的事視為自己的事,幹事積極主動,不僅盡職盡責,而且盡心盡力,認真勤勉,充滿活力熱情。

好嘅顧客服務 ~

a.超越顧客的期待﹐達成顧客滿意
b.服務情報與品質問題的回饋與改善﹐以達到品質零缺點
c.提供快速的服務及優良的技術﹐使顧客無後顧之憂


收錄日期: 2021-04-27 13:19:32
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https://hk.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070318000051KK00609

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