Role Play~Urgent!

2007-03-15 5:46 am

可否幫我想set個role play , 有關customer focus 既training

actor : customer and sales

case內容有關:

清楚知道產品可以怎樣幫助顧客
信賴公司的產品
凡事以客為本
與顧客建立互信關係

短短play2分鐘便可..thanks

回答 (1)

2007-03-15 8:26 am

✔ 最佳答案

人物: 1. SALES, 2. 客人

客人入舖
SALES: 招呼客人
客人提出產品投訴
SALES 處理
客人不滿某同事工作態度
SALES 安撫
客人質疑公司質素
SALES 解釋及補償
客人滿意
SALES 說多謝, 歡迎下次再光臨

不外乎這些啦, 細節自己諗

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