有甚麼情緒管理的策略可以幫助溝通?

通常面對一切人、事的問題，要有好的情緒展現，所謂好的情緒，本身應有以下溝通要點：
基本的觀點，對策略就不可不謹慎的處理。它包含以下的認知：
一、 態度上
二、 言語上
三、 對人的基本認知
四、 保持對事的客觀性
(一)態度上

基於親情、友情的成長過程，人能體會到父母親對兒女的真誠關懷，當然這其中的態度是一大關鍵，長者溫和的態度、包容寬恕的愛，是孩子成長的一大支柱，用在教育、工作上，對同仁的關懷、關照、關心也是同樣的。
所以首先要每天問問自己，你有沒有好的情緒，有好的情緒才會有好的態度，這就是情緒管理。歸納起來就是給他人的一種印象：
1.真誠 2.熱心 3.不虛偽、不造作、不帶面具
一切的態度以公平、公正、公開的無私、無我之心對應，也就是「真性情」的展現，才能獲得對方的回應與接受。
(二)言語上
通常人們習慣用語，是由生長的環境累積而成，很少人會注意到，其中是否有語病，也就是所謂的「語詞謬誤」。
舉例而言，古人說「月下談情，山盟海誓，地老天荒永不移」。現代人則表示「不在乎天長地久，只在乎曾經擁有」。乍聽之下都有道理，也都令人興起無限憧憬，但面對現實人生，這些表達都有邏輯上的謬誤。身為輔導者在與被輔導者之間，言語上的措辭，必須「精準」但又不失情感（關懷、關照、關心）的溶入，否則就會形成「話不投機半句多」的窘況。也就是「講者有心、聽者無意」或「講者無心、聽者有意」所引起的是非誤解糾纏中，所以每一句話，都應經過「三思而後言」，而不能隨意脫口而出。

有句話說「知之而知之、不知而不知，是為真知」，切勿捨棄「真」而造就「假」，屆時仍會「得不償失」的自嚐惡果。
(三)對人的基本認知
人從出生以來，都具有的本性「自由自在、不受拘束」，而逐漸成長進入社會後，才體會出，整個社會脈動就像一部機器在無時無刻地運轉，而個人在社會中是被約制的，是需要付出才有所得，這也是所謂的「天下沒有不勞而穫」的道理。

就人而言，你我都有不同的習性，但唯一相同的是都要「吃、喝、拉、撒、睡」，這就是「人」的基本需求模式。

除了維持生存所必需的基本功能操作外，人的成長會隨著歲月增長，角色定位的不同而逐漸複雜化，面對社會的壓力，也會產生不同的「異話」無論複雜化或異化也好，基本上追求平衡而不追求失衡，是眾人心之所嚮的。
(四)保持對事得客觀性
針對所敘述遭遇的事（工作上、情感上或其他），有時會被過份渲染誇大，有的則是避重就輕擺脫責任之歸屬，通常昤聽者會在不知不覺中被誤導而產生錯誤認知，因此「就事論事」是保持一貫、客觀的基本原則。通常每一件事發生的原因，是由當事人的本身參與所造成的，由於不知道未來會有什麼結果，所以會漸漸的愈陷愈深，愈理愈亂。所謂「解鈴還須繫鈴人」，身為輔導者，能否保持客觀、清晰的認知、是解決問題的一大關鍵。
基本上，人常用認知、理性加以分析、判斷外在事物，但在思維邏輯上有三種謬說：1.合成謬說 2.分割謬說 3.因果謬說
由於邏輯本身就會產生錯誤的判斷，因此在面對事情的問題，要特別留意輔導者本身是否會因此一問題而衍出其他不相關的問題，造成被輔導者的胡思亂想，而不能清理出事情的根本癥結所在。
結語

人是情感的動物，在人生的場域中常常要面對無窮的抉擇，這種自我得抉擇，並不能保證什麼。例如，選擇就讀學校的科系，不能保證自己未來能得到一份稱職的工作；一對戀愛男女，完成終身大事，卻不能保證未來是否能白頭偕老或家庭的和諧圓融；甚至終其一生，俯仰一世卻尋不出一適當、適切的出口，渾渾噩噩的度此一生。人活在當下，卻對自己的未來，感受無盡的「失落」、「茫然」。如何是對的抉擇，相信在座各位也深感煩惱，常常所感覺是「心靈」的空虛，與不斷地抉擇與掙扎。

固然在現實世界中，不斷汲取「金錢」、「物質」、「名位」、「權力」來滿足本身空虛、無邊際的心靈，也是一種不錯的策略。但從另一角度思考，整個社會、家庭在「一切向錢看」的前提下，更加重了物質享受勝過心靈提昇的一切，於是人們的心靈呈現空寂、無邊際地過日子；是什麼樣的日子？說明白點，就是用面具、虛假、偽裝來接觸外界，人與人交往是無「信」、無「誠」的弔詭試煉，這種感受對每個人的家庭、職場會引發無窮盡的煩惱、憂慮，進而挑起情緒不平衡的外在行為展現。

自我情緒的管理在此，已不易獲得平衡，嚴重者甚至產生「精神文明症」、「感官失能症」、「精神分裂症」「燥鬱症」、「憂鬱症」等累世的包袱，而掙脫不出人間世的情網鎖鍊與氛圍。

環視周遭的朋友們，每個人有每個人的心緒在運作，但是否能達到不受外界的壓力而影響內在的情緒失衡，且能找到一出口，來疏解因壓力所帶來的焦慮、恐懼、不安的心緒，這有待本身從不斷地汲取經驗、歷練坎坷人生歲月中，成長出情緒圓融的智慧。