公共關係"係香港起到咩作用?

政府新聞處擔任政府的公共關係顧問，負責政府的出版、宣傳及新聞工作。該處是政府與傳播媒介之間的橋樑，並通過傳媒提高市民對政府政策、決定和工作的認識。

政府新聞處轄下設有四科 － 本地公共關係科、宣傳及推廣科、香港以外地區公共關係科及行政科。
談到公共關係，很多人就會聯想到請客、應酬、拉關係，這在二、三十年前可能是一個正確的答案；但是，隨著國內外政治、經濟、社會情勢的不斷變化，公共關係所扮演的角色遠比以前要複雜得多了!它可以說是"推動一個機構或企業組織穩定發展的一雙看不見的手"。公共關係人員必須隨時注意內、外在環境的變化，適時而適切地提供完整的訊息、情報與建議給決策主管，作為訂定策略或行動方案的依據。再者，公共關係的主要任務，是協助機構創造一個有利的發展環境，並建立良好的企業形象。

形象本身是很抽象的，而其傳播力卻很強!良好形象的建立必須經過長時間的努力，公關人員對此負有很大的責任鉟搨n隨時掌握各種不同的時機、透過不同的管道，把自己機構的形象逐漸而有系統地在大眾心目中建立起來。

　　欲有效推展公共關係，有賴下列幾項要素：

建立內部共識：

　　公關人員依據內外在各項環境因素的評估，擬訂有關策略，主動與高階主管溝通、協辦，爭取必要的支援，並取得共識；同時，公共關係工作不只是公關部門的事，必須整合機構內部資源，藉由各級主管與員工的共同參與，聯手達成任務。而公共關係的主要著眼點是「預防」，因此建立早期「預警制度」，把所可能發生的潛藏問題分別挑起來預作分析，向決策主管詳細說明，取得共識與支持，然後按部就班去推行，始能達成前述之目的。

公關部門本身專業與品質水準的提升：

　　推銷公關理念必須具備足夠的專業知識，因此公關部門本身組織的健全、人員專業化的程度，在在影響公關工作施行的品質。而組織的健全就是要將公關部門定位在〝可以讓它發揮應有功能的組織層次上〞，其次公關人員的編制必須是〝專業化的人員〞。是故提升公關人員專業化水準，應該是一項持續不斷的過程；如果公關人員本身缺少專業水準，就不可能有效執行其所賦予的重要任務。

和媒體關係的建立

　　所謂媒體，包括各種大眾傳播工具；而與媒體交往，必須注意幾項基本原則－

a.具備「誠信」的態度：

　　誠是誠誠懇懇，信是不說謊話、不編故事，以維護機構本身的公信力。

b.與媒體關係的建立，必須靠「平常不斷的連繫」：

　　依媒體對本身的影響力，訂出優先順序、掌握重點，從平常開始建立關係，以取得互信互賴的友誼。

c.「主動發佈新聞」較「被動澄清事實」之效果要強很多：

　　因此，公關人員必須採取前瞻性作法，掌握時效、主動提供必要的資訊給媒體；在遇到爭議性問題時，能以坦誠態度主動作必要的說明，才能減低「媒體因缺乏適當資訊所作不實報導或評論而造成的傷害」。

加強與有關機構的溝通與連繫：

　　首先應由公共關係部門依據組織本身的需求，及其與外界有關機構的互動關係，擬出應行溝通與聯繫的對象名單；並與各級主管和決策者充份討論，然後列出優先順序，指定負責聯繫人，分工合作並定期評估檢討。其間，公關部門應依據本身機構的文化特質、基本訴求，針對不同的對象設計出特定的訊息，然後與各負責聯繫人作事前充分的溝通，以使這些訊息有效地傳達給相關的對象。

審慎選擇廣告商和公關公司：

　　絕大多數機構利用廣告商或公關公司協助擬定廣告策略、推展促銷活動，因此廣告商與公關公司的專業水準與服務品質，變得非常重要。選擇公關活動的供應商，應以其專業能力及品質管理績效為取捨標準，價格則為次要考慮因素，以免因小失大，不但無法達成公關目的，甚且影響公司整體形象，不可不謹慎。

加強機構內部的溝通：

　　公共關係不只作「外交」，更必須先從「內交」做起。公司的一些重大決策，尤其與員工或社會大眾有密切關係的事情，應該主動透過各種內部溝通管道，向所有員工提出說明。公司的各級主管在這方面負有很大的責任，是故公關部門應該協助加強主管在這些方面的訓練與認識，以有效推展內部溝通。此外，佈告欄、海報、文宣小品及內部刊物的交替運用，也可加強內部溝通的成效。

評估考核制度的建立：

　　如何讓公共關係工作能有效達成預訂目標，並且針對內外環境的變遷不斷求改進，這就有賴評估考核制度的建立；例如在媒體公關方面、應該按月作媒體報導的分析，以檢討本身在這方面的重大得失及其成因。再者、廣告與促銷活動的事前及事後測試、定期舉辦形象調查等，都可以協助評估公關工作的成效。

公共關係
大部分政府部門都設有新聞及公共關係小組，駐有新聞主任。此外，新聞處亦設立政府總部新聞組，在公共關係事宜上為各決策局提供專業支援。上述小組／組負責就公共關係事務向各決策局／部門首長提供意見、回應傳媒及市民的查詢，以及撰寫並經新聞處新聞室發放新聞稿。這些組別亦為所屬決策局／部門安排記者招待會，以及籌辦特別宣傳活動及其他傳媒採訪的活動。新聞主任有時候需陪同決策局／部門首長，出席海外會議及展覽。新聞主任亦會被調派到香港特區政府駐海外辦事處，負責公共關係的事務。

培訓
部門會定期為新聞主任職系人員提供在職訓練，並會挑選部分同事赴國內或國外，修讀有關管理或與工作有關的課程。新聞主任除了接受有關在新聞處工作所需技能的訓諫外，還可以報讀公務員培訓處舉辦的一般公務員課程，包括有關管理和行政的課程。

新入職的新聞主任會接受一個短期的熟習課程和基本訓練。在以後的日子，處方會為他們安排進修課程，提高他們的專業水平。

新入職的新聞主任通常獲派往新聞處總部轄下各組工作，接受在職訓練。稍後，他們會獲調職往不同政府部門的新聞及公共關係小組，從而增廣工作經驗。

每隔一段適當的時間，各職級的新聞主任便會獲調派到不同的職位，擴闊視野，吸收經驗。

前景
政府新聞處的工作多元化，而且充滿挑戰，讓新聞主任盡展所長。
新聞主任職系設有下列各職級：


首長級人員 首長級薪級
總新聞主任 總薪級45-49點
首席新聞主任 總薪級40-44點
高級新聞主任 總薪級34-39點
新聞主任 總薪級28-33點
助理新聞主任 總薪級11-27點