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http://hk.info.auctions.yahoo.com/help/buyer/protect.html
Yahoo!拍賣買家保障方案
假如您是買家,會否擔心付了錢給賣家但是收不到貨,又或者遇上貨不對辦的情況?
Yahoo!拍賣的《 買家保障方案 》是專為買家與賣家交易而設的保障方案;在方案生效後 (即2005年6月1日中午12時後提交拍賣的商品),而在符合特定的條件下,如買家在網上拍賣時不幸遭到欺詐,保障方案能夠提供若干的補償,以減低買家所受的損失。
補償對象 狀況
買家 1. 已全數付款但未收到商品 或
2. 已全數付款但商品不符
補償金額
拍賣結束價格 Yahoo!手續費
HK$200 補償金額
如交易賣方為已核對個人身份證的 Yahoo!拍賣會會員,保障方案的最高保障金額為 HK$3,000 。若商品拍賣結束價格高於 HK$3,000,均作 HK$3,000論。
如交易賣方為普通用戶 (未核對個人身份證),保障方案的最高保障金額為 HK$1,500 。若商品拍賣結束價格高於 HK$1,500,均作 HK$1,500論。
補償金額為商品的拍賣結束價格減去手續費 HK$200(如上圖)。
例子一:賣方為普通用戶,商品拍賣結束價 HK$1,000,補償金額為 HK$1,000 - HK$200 = HK$800。
例子二:商品拍賣結束價 HK$10,000,補償金額為 HK$1,500 - HK$200 = HK$1,300。
例子三:賣方為已核對個人身份證的 Yahoo!拍賣會會員,商品拍賣結束價 HK$10,000,補償金額為 HK$3,000 - HK$200 = HK$2,800。
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符合條件 不符合之條件
1 在 Yahoo!拍賣平台上結束拍賣 ,申請人須於指定時間內向雅虎提出欺詐檢舉,經雅虎審查確認後,於指定時間內提出申請 (見補償申請流程)
2 補償對象須由 Yahoo!拍賣系統認定之獲勝買家
3 有關交易賣方須由 Yahoo!拍賣系統確認之已結束拍賣商品賣家。
4 商品拍賣結束金額大於 HK$200
5 商品不屬 「禁止刊登商品」
6 申請人須為年滿18歲之香港永久居民
7 申請人個人資料 (以身份証為準) 與 Yahoo!個人帳戶基本資料必須相符,包括姓名及出生日期
8 買賣雙方於該項商品結束拍賣時信用良好(評價要大於或等於 0 )
9 申請人在過去六個月內均沒有提出補償申請 (無論申請狀況或結果如何),每次申請補償限一宗拍賣項目
10 限於使用銀行 (或網上銀行)轉帳、自動櫃員機(ATM) 轉帳、支票、信用卡等方式付款
* 不包括網上匯款服務
11 若以信用卡付款,需提供信用卡發卡銀行拒絕賠償證明
12 如屬商品不符之情形,需由商品之生產商鑑定
13 申請人須曾經嘗試以Yahoo! 拍賣的評價方式與賣家解決糾紛,並已就有關懷疑欺詐事件向警方報案
1 非經由 Yahoo!拍賣平台上結束拍賣
2 現金交易
3 跨國交易
4 預售、預購、代購等拍賣當時賣家無真實物品之情形
5 商品已修復或再出售(商品應保持收到時之原狀)
6 商品在運送過程中損壞或遺失
7 當面交易 / 個人親自取貨
8 申請人實質付款金額與拍賣結束價格不符
9 拍賣結束金額明顯高於市價 (即超額付款)
10 商品和刊登頁面描述未有顯著不同或投訴商品不符屬新舊程度的爭議
11 商品屬於以下類別 :
無實體物品(例如:網絡會員帳號、線上遊戲帳號或裝備、道具等)
車輛
會籍
動物、植物
旅遊服務、交通住宿安排
服務性質(例如:家教及上門補習)
12 申請人已或將會從賣家取得部份或全部的賠償
13 申請人妨礙補償程序的順利進行
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1 補償表格 - 填妥並簽名
2 列印完整之Yahoo!拍賣回覆的懷疑確定欺詐之信件及Yahoo!拍賣網站上的商品拍賣結束頁面或系統拍賣結束信
3 申請人有效香港身份證正背面副本
4 申請人與賣家聯絡往返信件及電郵
5 交易時付款之付款證明,付款證明必須為下列其中一種:銀行匯款單副本、自動櫃員機 (ATM) 交易匯款單副本、信用卡帳單副本、支票副本
6 信用卡發卡銀行發出之拒絕賠償證明(以信用卡付款時適用)
7 如屬商品不符之情形,請提供鑑定人之鑑定書;鑑定人必須為商品的生產商。
申請人請填妥補償表格並將所需之書面證明文件分別依序黏貼於 A4 紙上,再以掛號方式郵寄至 Yahoo!拍賣,文件寄送以郵戳為憑。
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程序說明
商品拍賣結束
商品拍賣結束後,買賣雙方須立刻開始聯絡,並盡彼此溝通之責任。若雙方無法聯繫上,應嘗試以 Yahoo! 拍賣的『評價』方式公開溝通。
程序 1 :檢舉:申請人提出欺詐檢舉 (商品拍賣結束 30 日內)
若買家匯款 10 天 (或雙方協議送貨期限) 後仍未收到商品,或於收到商品 5 天內發覺產品不符;且買家以書面、電郵或評價方式溝通後的 10 天內賣家仍無回應或未解決糾紛,買家須先向警方報案,並到「申請補償」提出正式欺詐檢舉。未透過此途徑申請之檢舉個案恕不受理。
程序 2:審查:Yahoo!拍賣發出審查回覆
審查期間若有需要, Yahoo!將與申請人聯絡,申請人同意有義務協助調查,並提供 Yahoo!不時要求的書面文件。
如經審查後,Yahoo!確定有懷疑欺詐之情形,Yahoo!將停止賣家的帳戶,並向申請人發出確定懷疑欺詐之信件(內附補償表格)。
※注意:此時 Yahoo!拍賣尚未裁定個案是否符合補償標準,須待申請文件齊全後正式審查。
程序 3:書面申請:申請人提出補償申請
申請人須在收到 Yahoo! 發出確定懷疑欺詐之信件後 60 日內按『補償申請所需文件』所要求提交補償所需完整文件。
Yahoo! 拍賣將以電子郵件方式通知申請人確認已收到該申請文件資料。 申請人請妥善保留該電子郵件,如欲詢問申請個案之進度,必須以直接回覆該郵件的方式查詢。
程序 4:補償:Yahoo!拍賣完成調查
Yahoo! 拍賣將在收到完整文件後 60 日內完成補償調查。期間若有需要將與申請人聯絡,申請人有義務協助調查,並回答 Yahoo! 拍賣之有關詢問。調查結束後,Yahoo!拍賣會將調查結果通知申請人,補償金額並將以銀行轉帳方式付款。
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※Yahoo!拍賣擁有是否補償的最終決定權,對個別申請有權酌情處理
※Yahoo!拍賣有權於任何時間修改或變更保障方案之內容
※其他有關《 買家保障方案 》的資料,請瀏覽 常見問題