客戶服務問題

如果有個客戶服務員說出以下對白:

"先生/小姐, 呢條熱線唔係只有你一個打來, 你係唔可以霸住條線太久的. 否則其他客戶打不通時便會投訴我們服務質素差, 所以我們要停止回答你的問題和收線, 對產品有任何查詢相信說明書會幫到你的. 有咩對你做成不便我們致以萬二分歉意."

多人打進來是不是可以作為收線的理由?
有o的人覺得: 唔服務佢一個麻煩人最多佢一個人投訴, 但好多人打唔通就好多人投訴. 唔好為一棵樹而失成個森林.
呢個想法對嗎?