體驗式經濟是什麼?商店如何應變?

體驗式經濟是由於體驗經濟之概念已無所不在，各種市場與產業、各個組織與企業已經藉由使用體驗行銷之手段開發新產品、與顧客溝通、改善銷售關係及設計環境。就工業而言，我們亦應思考其不能再只是以生產為唯一目的，更需以傳送資訊及互動體驗來提昇競爭力，並創造多元之附加價值，因此行銷手法不斷推陳出新，對工業區而言，其亦應具備更多重之目標與意義，因此規劃理念亦將有所改變。而工業區之意象塑造即可謂體驗行銷具體手段之一，透過感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)及關聯(relate)等五項要件之塑造，賦予工業區新生命，以期給工業區之相關體驗對象，如企業投資者、就業者、造訪者、洽公者、地方居民及學生等有深刻體認，進而願意進駐、接納，甚至得以與地方發展密切結合。
體驗式之規劃方式可運用科學、樂趣、文化、環保、歷史等不同元素，豐富工業園區之內涵，並創造體驗之機會，結合體驗式經濟之發展趨勢，應可為國內產業型態及工業區開發塑造一新面貌，以提高產品或工業區之附加價值，以下便擬就時代變遷之意義、工業區定位、體驗型式與對象、體驗規劃手段等方面探討未來工業區之開發型態，以期將體驗經濟實踐於工業區開發理念之中。

體驗式經濟於現今之商業環境中可謂無所不在，主要之呈現係表現於行銷觀念上，依Bernd H.Schmitt於其所著之” Experiential Marketing”一書中所述(譯本「體驗行銷」，譯者:王育英，梁曉鶯，經典傳訊)，體驗行銷係透過感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)及關聯(relate)等五項要件之塑造，為顧客創造不同之體驗型式。
　
表二 體驗行銷之形式分析表






感官(sense)


創造感官衝擊，打動消費者，為產品增添附加價值。



情感(feel)


觸動消費者內在的情感和情緒。



思考(think)


利用創意，引發消費者思考，涉入參與。



行動(act)


訴諸身體之行動經驗，與生活型態產生關聯。



關聯(relate)


透過某種社群的觀點、宣示及昭告，對潛在之社群成員產生影響。

資料來源:”Experiential Marketing”，Bernd H.Schmitt(譯本「體驗行銷」，譯者:王育英，梁曉鶯)

因此，隨著生產消費行為之改變，帶動了新經濟潮流趨勢，而藉由不同之體驗型式所創造及隱含之經濟意義可歸納有以下幾點:
　
(一)提高附加價值，賦予產品多目標意義。
(二)提升知名度，創造難忘之經驗並加強記憶。
(三)創造需求及商機，製造多次消費經驗並開發新產品。
(四)擴大客源，針對不同客群創造不同體驗環境。