服務性行業就係等於受氣？

平常心去面對
唔好 take it personal
你嬲係你心入面覺得佢係度鬧緊你，對你作出侮辱
但係如果你可以用心入面諗，搵食唶，鬧你兩句，又唔痛既
佢鍾意鬧，咪又得去鬧囉
佢嬲唶，我唔係。
平時我會俾返個微笑佢，等佢鬧得更無癮。
再或者諗下，你平時去動物園睇馬騮，見到佢地大叫大嘈
你會唔會嬲？
受唔受氣係你自己點睇唶

2006-12-28 07:56:57 補充：
唔同意下面果位話叫 senior 去 handle少少野你都做唔到，點可以向上爬？鬧你兩句唶，真係覺得甘大壓力？ 真係甘受氣？你仲有好長既路要行，呢的碎料唶~ 打開自己胸襟，唔好睇得甘重要，就唔會覺得甘受氣架啦~最好就做到回應返個笑容。 你都諗住做大事架，呢的只係少少考驗唶。 你做得到既！

我都好感同身受, 因為我都係做sales既. 日日對住d 客.....唉!!
d 客一陣話你唔笑...又顛 ....一陣話你答得唔好 ( 其實係佢死笨笨, 講極都唔明之嗎??)
咁又要鬧人....唉 !
我都好憎d客成日拎劉德華黎講. 劉德華d 說話係要黎同d 真係有人性既人講囉...
唔係同d無人性既人講喔!
d人成日有恃無恐都羅劉德華d黎講. 真係不知所為.
仲知都係個句: 客人永遠是對的..( 真得嗎???????)
服務性行業就係等於一定要 "受氣"？.........( 又真得嗎????????)

我曾讀過一個關於服務業的管理層的課程, 都算係一位senior, 可以答到你。

一段好有用的服務業的對客坐右銘：
『我們不用去分析 顧客是否對的！因為 他的對 與 錯 根本不重要，
"顧客永遠是對的" 已out！
因為現在新一句係 ： " 顧客永遠是有價值的"。』

教授說一個計他value的例子：
一個顧客 每星期光顧一次, 假設每次平均 50元。
一個月 = 200 元
半年 = 1200元
一年 = 2400元
那麼, 若他是長期老顧客, 10 年後, 他的價值便是：2萬4仟元

(當中還未計, 你的收入, 即係 ：Tips)

你可能會說, 車！關我乜事呢？Boss 賺他的錢而已, 又唔係我收, 我點解要受他氣。

這可分2面說：
1/. 公司請你, 最大希望是：你能為公司做什麼？你對公司 有什麼的 貢獻？
你趕走一個客, 就等如：公司的損失, 簡接又是你自己的損失, 如：被投訴等。

2/. 你不用去想："我為什麼要受氣" 等無聊問題。
因為 你 根本沒有受氣, 受氣的 是 你公司的員工, 但公司的員工 正正 就是 為公司 去貢獻一些自己的東西, 來換 工資的。可能公司的食品 不好, 被客人投訴、或 公司 不想顧用那麼多員工, 而被客人 投訴 員工 , 不能即時 處理他們的 事。

這一堆, 便是 你對公司的貢獻之一。

點解你根本沒有受氣呢？ 因為你穿著的, 不是你自己的衣服, 係公司制服, 所以 你不是代表你自己, 你只是代表 你公司。

咁你明白我講什麼未呢？即係：既然你穿著公司的制服, 那麼, 個野蠻客人 鬧的, 就不是你, 係你公司的代表而已。你何需勞氣呢？你在公司 工作時, 本身就不是 自由的。

你那一刻根本不是屬於你自己的, 係屬於公司的。你明無？！

所以, 若下次, 再有野蠻的客人, 你可以 交給上司去處理, 亦沒有必要 自己去處理,
若果, 客人纏著你不放, 那麼, 你便需要記住：他鬧的是一位代表公司的人, 並不是你！咁你既然代表公司, 那麼, 就不應放 自己的 感情、感覺 在 那客人 上面了。

現在這個世界是比錢大x晒架la .你咁鐘意享受就唔好做反屋企打x機la.

我好明白你既感受 = . =
或者 , 你可以試試o甘諗啦 ~
其實 , 係度發哂癲 狂吠既客 , 俾等佢吠完等佢自己停低 ,我地先作反應囉 ,
不過要自己保持冷靜 (我既經驗就會心諗住 "佢鬧公司 唔係鬧緊我 !)
同埋我地真係要扮都要扮到 keep 住 好 nice (當佢無鬧) 好真係要幫佢o甘 ...(講得衰 d' 咪收份人工 , 要交番戲囉)
無論最後 ,佢既問題係咪 得到佢想要既答案 ,
我地自己都做足應該要交既"功課" , o甘就已經對得住份工有餘啦 !!!!

PS : 作為一樣都係做緊服務性行業既我 (HOTLINE) 都覺得
而家 d' 客十個有九個都係咩都話自o岩哂 , 總之俾服務俾佢就咩都以佢為尊 !
係 , 無錯 , 客人嘛 , 佢黎幫襯 , serv 佢 好服務好禮貌係好應該 ..
之但 係 , 大家有無發現 , 近幾年 , d 客人既 "要求"
已經係變到為 "苛刻既要求" o刺 ???
係咪係香港做服務性行業 , 就一定要俾人呼喝 ?同埋帶埋 "屋企人"返工先　?
我都好 "慶" 見到 d 人呼呼喝喝 , 咩都話 投訴投訴投訴 不知所謂 !
希望個 D o甘既人 , 唔該諗一諗 , 知唔知咩叫 尊重 ?
俾錢並唔等於大哂架 !

"再或者諗下，你平時去動物園睇馬騮，見到佢地大叫大嘈
你會唔會嬲？" 一 v 一 我都好認同樓上個位兄台呢句說話 !

2006-12-30 15:56:16 補充：
Bell-唔係個個senior都會幫你架,係某大xx航空asiaxhotline,有個客指定要同番五分鍾前幫佢個senior(講埋全名同title)傾,接線個同事問極個客都堅拒再講,哈,個senior答案係"唔記得有呢個客喎,我唔會聽架,你自己攬掂啦" kennyqqgill-平常心係平常咪有囉,唉對住d野蠻客,正常人都會影響情緒啦,所以sales同hotline咪勁多人食煙來減壓囉 !

睇開 D 啦, 小朋友!

以家成個社會係好唔健康o架啦, 因為好多人都認為佢比o左 $ 就係大晒o的, 佢要你上刀山你都要去, 佢就要將佢o的氣比人地受, 因為佢係公司受o左o的氣無得發洩, 米比反 D sale受o羅, 完全係盲不講理個種. 如果, 你認為你有時 handle 唔到o的, 米交比 D senior D o的幫一幫你, 咁係你唔開心o的時候唔好再對住佢, 對你都會好 D o的, 但你就千祈唔好好似佢咁, 再將你o的不快比其他人...如果好似你以上o的 case 咁, 一定會有其他人睇到當時o的情況, 唔會對你處分o的.

我當然樹大有枯枝...我都有被人 port 過, 亦有比人讚過, 以家做野係咁o架啦, 真係要問心無愧o羅...訓醒又新的一天, 明天再o黎過! 加油加油

2006-12-28 07:42:45 補充：
ccckeisau: 你講的o岩, 當睇動物! yeah

2006-12-28 13:39:19 補充：
kennyqqgii: 我叫 D senior 去 handle 唔係睇少佢無能力去 handle 件事, 而係唔想再同 D '野盲人' 理論時, 亦可以比個客 claim down 一下, 等大家唔好再有無謂o的衝突, 對雙方都好好多, 更而且無謂為o左 D '野盲人' 而令自已個 file 花o左o者...