徵求國泰航空的服務承諾,服務宗旨,服務承諾

團隊的凝聚力、執行力，正是國泰航空成功的關鍵。
　　國泰航空的每個員工，都以國泰為榮，工作穩定度高，經驗得以累積、傳承。「國泰航空『總經理』階級以上有四十人，而這四十人，累積了超過一千年的經驗！」朱國樑自豪地說。 因為這意味著，每位總經理，平均有超過二十五年的經驗。朱國樑本身就是在香港啟德機場，從基層做起，歷經九個工作崗位的歷練，長駐五個不同城市，深入各地，真切了解每個在地需求。
　　面對高油價時代來臨，而低價航空公司積極切入市場挑戰，國泰航空「千年智慧」的管理團隊，經過反覆討論後，確定國泰航空的策略：長期投資在顧客服務，絕不會因短線問題，就有任何改變。
　　除了在設備、服務上持續投資，國泰航空更矢志做「價值創造者」，「而這個價值，就是更多的『便利』，」朱國樑說。
　　隨著全球化洗禮，朱國樑觀察，愈來愈多乘客飛行是「多點停留」（multi-stop）。譬如一個時尚產業的採購人員，可能要巴黎、米蘭、倫敦……一站接一站飛；又或者一個成衣製造業者，巡視工廠也必須印尼、越南、柬埔寨多點停留。「所以航空公司的角色，可能將愈來愈像『公車』，要提供乘客通勤的服務，」朱國樑指出。
　　目前，國泰航空大本營香港機場，每年提供全球一三○○萬人次飛航服務，是亞太區使用量最大、轉機人次最多的機場。以香港做為通往世界的跳板，國泰航空以短程航線（譬如一天就有十五個航班從台北飛香港），將乘客匯聚香港，再送往世界九十幾個城市。
　　另外，為了更貼近「巴士」的角色，國泰航空策略性地增加長程航線。例如倫敦增為一天四班、雪梨三班、洛杉磯三班、紐約兩班、溫哥華兩班，大幅提升長程航線間接駁的便利性。「帶給我們很多工作上的彈性，」杜文進再次肯定。
　　國泰航空對兩岸三地的百萬台商，更扮演不可或缺的重要角色。今年，國泰新增廈門航線，同時香港飛北京增為一天兩班，更開啟一天兩班飛上海的貨運服務，串起兩岸更熱絡的經貿聯繫。
　　「我們了解我們的顧客，顧客去哪裡，我們就去哪裡，」朱國樑對國泰航空積極新增航線，下了註解。

我們一直重視與您的關係，並致力為您提供最佳的客戶服務；我們亦明白溝通是建立良好關係的基礎，所以備有不同途徑例如電話、網頁及傳真，讓您查詢任何問題兼發表意見。