導遊收回佣的壞處 急急急急急

八成由內地來港的旅行團都是零團費，甚至負團費。內地旅行社收取的團費，連機票、酒店等基本成本都支付不了，要靠香港接待的旅行社補貼。這些旅行社要按旅客人頭買客，怎樣賺錢？就要靠旅客購物賺取回佣。所以旅行社會向導遊施壓，迫團友購物

內地二○○二年開放旅遊市場之後，辦團數目以幾何級數上升，為招徠生意，內地不少旅行社都以「零團費」作號召，組成所謂「購物團」。它們不但不收取任何團費，甚至向每名旅客回贈若干現金，只以賺取旅客的購物回佣作補貼生存，所以，這類旅行社必然會千方百計誘使旅客購物，若旅客不願購物，旅行社便會血本無歸，類似事件經常引起爭執。

日前，來自四川成都的八十三名來港參與全國鋼琴比賽的團員，誤被安排參加來港購物團，在珠寶展銷店內被指購物少，與本地導遊發生爭執，有人稱若不購物便不准離開，團員惟有報警求助。警員到場調解後，團員在街上苦候逾兩小時，才有旅遊車接載他們，但回到酒店後卻有一半團員不得酒店房門而入。其後香港旅遊業議會介入事件，內地旅行社又向本港旅行社按每人繳付五百元團費，事件才得以平息。

本來，香港是一個自由經濟的社會，只要不違法，商人可以採用任何方法促銷他們的生意，零團費的旅行團也不失為其中一種創意。但是，這類零團費的旅行團並沒有正式的規範，也沒有明文規定旅客和旅行社雙方的權利和義務，故前者以為可以吃免費午餐，後者以為羊毛出在羊身上，雙方各自打各自的如意算盤。當旅行社發現旅客不願花錢購物，往往便會軟硬兼施逼他們奉獻，這小部分人的不當行為，影響了香港旅遊業的形象和聲譽，尤其是今日旅遊業已成為香港經濟的重要支柱之一，這問題是不能不重視的。

就以上述事件為例，內地旅行社已收取每位旅客三千六百元，本已有利可圖，但他們仍然向本地旅行社聲稱為購物團，吞食了所有的團費，這種貪得無厭的做法甚惹人反感，但本地旅行社在未了解事情真相前，便貿然接受這個「購物團」，並以強迫手法監人購物，其行為性質與黑社會的禁錮勒索無異，這更是一個文明社會所不能忍受的。

我們認為，中港兩地來往頻密，旅遊業不但牽涉到巨額金錢，關係到不少人的利益，更會影響中港兩地人民的交流，所以，這是兩地政府必須關注及實施監管的事，惟有兩地政府介入，中港兩地的旅遊事業才可能得到健康的發展。

據有關資料顯示，目前以零團費作號召，以購物團形式經營的內地旅行社竟然佔了接近七成，這很明顯是不健康和不合理的，故內地政府有責任對有關旅行社作出監管，以免這種情況繼續惡化下去，令內地人到香港旅遊成為一場噩夢。

同時，香港旅遊業議會亦應該關注這種情況，提高本港旅行社的水準，要求他們遵守專業守則，避免一粒老鼠屎搞壞一鍋粥，而最乾脆的做法，就是統一杯葛這種以零團費作號召的旁門左道旅行團，讓旅遊業回歸正軌。

一向以來，香港政府在發展旅遊事業上投下不少資源，光是旅發局每年的花費便高達數億元，我們不值得以如此高的代價去買一個裝飾用的花瓶，旅發局應擔任更重要的角色，協調各大旅行社及和旅遊業有關的單位做好接待旅客的工作。更重要的是，他們有責任保證香港旅遊業的服務質素和崇高聲譽，讓香港旅遊業得到健康發展，這才算得上是名副其實的香港旅遊發展局！



「個人遊」推行兩年多來，內地訪港旅客數目以百萬計增長，廣之旅董事總經理李迎賓認為，「個人遊」的最直接受惠者是遊客，然後是運輸業、酒店業、零售業和餐飲業。至於旅行社，反而競爭更激烈，並出現「鬥平鬥賤」、負團費、黑心導遊逼旅客購物，否則不讓吃飯等情況，令「購物天堂」蒙污。

個人遊旅客最受惠

李迎賓說，在「個人遊」政策推出前，廣州居民要去香港旅遊，最少都要三、四百元；但現在個人遊簽證只花三十元，跟團到香港，包一餐飯及交通，也不過一百多元。由此可見，這個政策最受惠的是旅客。此外，大量的「個人遊」旅客湧入香港，需要交通運輸的配合，令這個行業成為間接受惠者。旅客到港後，要住酒店、吃飯、購物，為相關行業「注入活水」。

至於旅行社，反而得益相對較少，因為市場開放後，競爭越來越大。「在二○○二年前，旅行社還有專營權，全港只有四家旅行社可以接待內地客。但是，隨後的市場開放，令原本享受這種政策的旅行社也要加入競爭行列。個人遊後，更出現惡性競爭，大家鬥平鬥賤，也有害群之馬，例如有導遊逼旅客購物，抹黑旅行社形象。」

高質素口碑保客源

熟悉行內情況的李迎賓說，有香港旅行社收了內地旅行社錢後，就把內地客「賣」給導遊，導遊要負擔遊客的交通和飲食。在這種「貼錢打工」

的情況下，導遊唯有逼客人購物賺取回佣，購物足額了才有好臉色給旅客看，或才安排旅客吃飯。雖然這種情況並非普遍，但始終對香港旅行社的形象造成極為負面影響。「就像一個人吸煙，他在享受吞雲吐霧時，其他人卻要承受二手煙的惡果。」

這種情況雖然報章時有報道，但香港有關部門卻沒有果斷措施遏止。李迎賓說，「澳門和泰國已經立例禁止零團費，一旦有旅行社違例，會吊銷牌照。很多人都奇怪，為何香港不這樣做。」

當然，除了政府要監管外，旅行社更要由自己做起，不能隨波逐流。李迎賓說：「我們的價格在適應市場挑戰的同時，更要保持服務質素，靠口碑才能保住客源，做到薄利多銷。旅行社是一個服務性行業，除了服務外，沒有一把尺可以量度其是好是壞，所以，我們只能靠服務、信譽取勝。」

真的! 現在那們競爭的社會

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