急!!!!請教一下Customer Service interview!

其實人事部會問既問題, 係每一類問題都有背後o既原因, 你應該針對人事部想知o既答案做準備, 就勝券在握嗽...


1. 自我介紹

人事部主要會考應徵者兩文三語, 所以你有心理準備要用廣東話, 英文同普通話, 呢o的一定要練定!!! 人事部從而睇出應徵者有無心做呢份工, 如果一o的準備無, 就肥硬!


2. 考應徵者對機構認識程度

可能會問你有無朋友係度做? 你對我o地商場認識有幾多?

人事部會睇下應徵者有無"心", 你最好interview前search下商場有關資料(係咪見領匯旗下? 佢會問你知唔知你老闆係邊個之類題目...你要做足功課!!!)


3. HR仲會考你臨場同處理投訴應對同客反應, 因為CS好多特發野同要處理投訴. 一般無正確答案, 最重要表現你有客戶"同理心"(除左say sorry, 要真係感受到客人既心情, 同埋有無客戶是對的既心態)


4. 有機會問你鍾意個人工作定群體工作/ 介唔介意轉班/ 認為邊一類客或同事或上司你較為喜好?(借呢o的問題睇應徵者會唔會適應到呢份工作, 因為商業要輪班輪休, 有時要同同事合作無間之餘又要獨立工作, 況且要服從supervisor同面對麻煩客人...)

5. 如果你有其他工作經驗, 會考埋你點解唔做?(從此避免請左o的有問題o既員工)


***希望資料幫到你!!! 祝Interview馬到功成!!!

2006-11-23 14:49:37 補充：
DINGSOFT朋友, 答得你有唔清楚地方嗎?HR舉d role play題目, 真係無model answer, 因為CS呢行係無定例點去"服待"一個客.經驗話我知, 投訴要先安撫客人情緒, 講sorry係要但唔一定work, 嘗試了解客人真正需要, 做CS要有"同理心", 即將自己代入客心, "客人永遠是對"唔係絕對, 要係公司無損失下盡量幫個客...記得呢類重點, interview CS應該無問題!?希望你唔好delete條題目, 等其他見CS工既朋友有個參考...Thanks!!!!

專業形象
面容裝扮
1. 女同事有清淡妝容
2. 男同事面清爽、刮清鬍子
3. 定期修剪指甲，避免出現黑邊
處理查詢
1. 發問以了解需要
-小姐，請問有咩幫到你呢？
2. 細心聆聴，作出恰當回應
-係／明白／知道，你既意思係唔係……
3. 回應精簡準確
-XX店前面直行第3間就係架啦。
-賣鞋既店舖主要集中喺X樓，歡迎您上
去睇睇。
-洗手間喺度轉右就係。
4. 恰當地使用魔術語
-唔該晒／請問／多謝
5. 了解其他需要
-請問有無其他嘢幫到您？
6. 結束對話及建立長造關係
-有咩查詢請隨時搵番我，我叫JOHN！


魔術語
～早晨／午安／晚安
～您好
～麻煩您…／語該您…
～請您…
～唔好意思…
～請問您介唔介意…
～請問您可唔可以…
～請問有咩可以幫到您…

在任何情況下，精神奕奕，保持親切笑容，熱誠款待