急！２０點～消費者的行為因素？行銷與銷售有何不同？

這位大大有點貪心呀 一次問這麼多= =
我先做這些，等會回家在繼續補充

No.1 Ans
決策過程
1.問題的認知:需求狀態改變型、實際狀態改變型
2.資訊收集:內部、外部的搜尋
3.選擇評估:評估標準(價格、品牌、功能、款式、生產國...)
4.決定產品及購買

一、問題的認知
例如你要買燒錄機!!
1.需求狀態改變型
你需要的是有dvd and cd寫入及讀出~~
所以至少是最近一年新出的機種

2.實際狀態改變型
你希望是白色的比較配你的機種
所以白色燒錄機為上選

二、資訊收集:內部、外部的搜尋
這個時候呀，你就會找尋一些資訊來做參考
可以從網路上大家公認的價格和各大3c賣場來評估
哪一種的是你所要的

三、選擇評估:評估標準(價格、品牌、功能、款式、生產國...)
有了以上的資訊，你就會開始挑機種
看是要價格便宜就好
或者是注重品牌，像是你一定要買sony的機種
或者是要功能強大，價錢其次
款式白色機之類的很多評估的標準

四、決定產品及購買


No.2 Ans
影響消費者購買行為的因素有文化因素、社會因素、個人因素及心理因素，套用於咖啡業可說明如後：由於西方的咖啡文化逐漸東移，加上咖啡館不斷的開張，使得原本就喜歡喝咖啡的人有更多的選擇，而潛在喝咖啡的人也因咖啡商的廣告有明顯成為固定習慣的趨勢。

另外，消費者的購買程序包括：問題確認、資訊蒐集、替代方案的評價、購買與購買後行為。這些過程可以幫助我們了解消費者如何訂定其決策與進行購買行為，茲分析如下：

問題確認

消費者看到近年咖啡館林立且四周喝咖啡的朋友增多，在這些因素刺激下，引發消費者想進入咖啡館。

資訊蒐集

　　有關咖啡館資訊的來源，可能由消費者平日從報章雜誌的廣告或每日行經路線中發現得知，也有可能從他人口中獲取咖啡館的相關資訊，即口碑的建立。

替代方案的評價

　　由於相關型態的競爭者不少，消費者在進入某預想去的咖啡館前，會和其他店家作比較，包括食物方面、設備方面、價格及服務方面等，只要本店比其他店對消費者具較多的優勢，消費者進入本店的機會就相對提高。

購買

　　在消費者購準備進入本店與進入本店之間，有二個因素介於其間，即他人的態度和非預期情境因素，也就是在消費者進入本店前，可能因友人的反對或消費者臨時錢包被偷而無法順利進入本店。

購後行為

　　消費者在本店消費之後，在其心中會產生滿意及不滿意的感覺，若滿意程度大於不滿意程度，則其可能會再次光臨的機會增加也將可能成為口碑的發送者；相反的，若不滿意程度大於滿意程度，則消費者將不會再來且可能散佈負面消息，對本店便產會生不良影響。



此外，探討消費者到選擇咖啡館的主要原因大致有：休息、發呆、開會、和朋友聚會、打發時間等，而選擇咖啡館會考慮的因素則有：衛生乾淨、價格合理、服務良好迅速、食物可口、氣氛良好及交通方便等。

2006-11-23 17:30:13 補充：
銷售 sales:而銷售的重點在運用技巧說服消費者購買商品行銷marketing:看的是全面的東西，重點在規劃全盤的過程。其中包括推和拉的兩種力量。所以簡單的說銷售只是行銷其中的一環，但是如果有的好的銷售技巧，它所能夠產生的效果是更直接的。http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1405110106803轉貼自以上知識

2006-11-23 17:36:32 補充：
行銷是規劃和執行有關概念、物品與服務的形成、定價、推廣和分配的程序，其目的在於創造能夠滿足個人和組織目標的交換~行銷是把某些市場需求做成商品來販賣關於你那個價值傳送我不大了解他的意思~"~可否具體說明一下

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僀

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僀事