甚麼是溝通過程要訣與溝通技巧?

想要打破溝通的障礙( 無論你是傳達訊息或是接收訊息的一方 )，你可以先從分析障礙的特性著手。分析的過程可以幫助你了解：

1. 人與人之間難免有溝通上的障礙。
2. 可能的障礙有那些。
3. 這些障礙對你會造成什麼影響。
4. 這些障礙對對方會造成什麼影響。


了解上述的問題之後，你就可以開始進行人際溝通過程中最重要也最艱鉅的工作了﹕打破溝通的障礙。當然我們不可能完全排除種種的溝通障礙，不過，了解障礙的本質並接受它們存在的事實，有助於你克服這些困難，超越障礙以進行溝通。如果你能找出形成障礙的因素，它們可能不再是干擾，反而成為訊息的一部分了。 在以下的討論中，我們將探討最常見的人際溝通障礙，包括：


　




圖片參考：http://mis.im.tku.edu.tw/~rex14a/p&p/star.gif
何謂人際溝通？




　　在我們要談所有人與人相處的技巧前，我們得先了解到，什麼是人際溝通(interpersonal communication)。他是指一種有意義的互動歷程。而如何去界定它呢？它含有三個重要的概念：

1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閒聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網路在chat room裡與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程裡，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。
2.其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是"什麼"？其意圖所傳達的是理由是"為何"？以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"？
3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？"，此時再還未造成互動前，不能知曉結果為何。可能是Yes，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。







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人際溝通之功能
　　人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。

1.心理功能：

A.為了滿足社會需求和他人溝通-
　　在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些症狀，如產生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調。但山居隱士們採自願式選擇遺世獨立，是一種例外。我們平常可與其他人閒聊鎖事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。
B.為了加強肯定自我而和他人溝通-
　　由於溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼專長與特質，有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通後所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人都想被被肯定，受重視，從互動中結果就能找尋到部份的答案。

2.社會功能：

　　人際關係提供了社會功能，且藉著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。我們必須經由他人的溝通來瞭解他人。藉著由溝通的歷程，關係得以發展、改變、或者維繫下去。因此在與某人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。

3.決策功能：

　　人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對方一個微笑與否，都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻提和別人商量後一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。有時是經由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊，但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也藉著溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。







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人際溝通之原則


具目的性：
　　人與人做溝通時，有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了，想開口問路希望能夠因此而獲得幫助，不論你問的是什麼對象，一名警察或是小孩，不論你的語氣是和緩或著急，均有一個你所要設法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。或者與人借東西，溝通中的許多文字也許是多餘的，也許不好意思開口，而拐彎抹角地說，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。


具象徵性：
　　溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰不說話，但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思。


具關係性：
　　其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內容意義，也顯示彼此間的關係。在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。而關係的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位，當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。或者是一人放棄權力而另一人也不衡承擔責任。互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突，但是在對稱關係中，權力較可能均等。


是學習而來的：
　　因為人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話，所以我們都必順去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。







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溝通技巧之發展


非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。


語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。


自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。


傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。


影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。


營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。

　　我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的，因為意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生於不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。
　　人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。
　　有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。
　　技巧可以學習、發展和改進，你可以寫下目標陳述以便有系統地增進你的技巧範疇。


治療性會談技巧:

1.識別病人.說明會談時間
2.關懷與專注傾聽.以支持病人
3.接納與不批判
4.讚賞
5.擅用沉默
6.重述
7.澄清
8.詢問
9.反應
10.集中焦點.深入核心
11.提供必要的訊息
12.闢寬話題.引導會談繼續
13.鼓勵病人描述其感受
14.以開放式溝通進行會談
15.反問
16.依照事件發生的先後重要性順序排列
17.總結



http://mis.im.tku.edu.tw/~rex14a/p&p/chapter1d.html
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1005030905521
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1105052206798

　知識的定義，只要是我們透過學習而了解、學會、明白的東西，通通可以稱為知識，而後針對某些專精，或者需要的知識則稱為專業知識。
　要構成一個知識，首先先決的，要先產生問題，然後衍伸出來的解決過程，以及最後所獲得的答案，這些都是型成知識不可或缺的要素。
　知識的內容，並沒有特定的東西，端看問題的來源而定，或許是歷史的敘述、或許是一個程式也有可能是一份考試卷的解答，所以問題的內容並沒有任何特定的內容物，唯一可以確定的，那都是可以解決人類所產的之問題的解答，隨著不同的時間，這份內容物都隨時有可能被改變，如同現在相對論是不變的道理，但是誰敢保證十年後、一百年後不會被推翻？所以知識的內容並沒有特定的內容物，但是，我們可以肯定的，知識的內容一定都是對人類產生的問題有幫助的，也因此才會被傳承下來！
　知識的來源有哪些？其實知識的來源只有一種，那就是問題，真的很單純，也很好玩，不管是任何的東西，只要是形成知識的來源，真的只有問題，因為有問，才會有答，就是這麼的簡單！
　知識形成的過程，有很多的方式，不同的知識，形成的過程也千奇百怪，但是可以確定的，問題→尋找解答→測試解答的正確性(失敗再回到上一步驟)→找到正確解答(成功解決問題)→知識形成→紀錄→隨著時間考驗著知識的存在正確性。
　知識是沒有範圍的，只要有問題，找出解答，那麼就可以成為一個知識，所以知識是沒有範圍的！
　知識的目的就是要解決問題，然後轉變成人類的助力，這就是知識形成的目的，就是在幫助人類解決問題，學習到更多的東西來增長智慧，不斷的進化。
　知識沒有價值，知識的價值是端看需求此知識的人而定的，知識本身並沒有價值的，就如同一個需要學習如何當一個好園丁的人來學習，但是傳授者卻教他如何觀看潮汐以及如何辨別有毒的水中生物跟潮間帶的生物，那麼你覺得這些知識對於一個園丁而言，價值是什麼？等於什麼？
題外給版主的，歷史的知識是怎樣形成的？不也是人類紀錄下來的嗎？那麼又為什麼要紀錄下來呢？為什麼又要有史詩、史書的存在呢？別忘了，問題的來源就是慾望！希望對你有所幫助！